مشتریان وفادار همیشه به کسب و کار شما کمک می کنند حتی در مواقعی که بازارها و کسب و کارها دچار رکود شوند ، این مشتریان وفادار هستند که ضامن بقای هر کسب و کاری می باشند .در اینجا نحوه شروع بهبود خرده فروشی شما با راه اندازی برنامه وفاداری مشتری آورده شده است.
آیا آماده راه اندازی یک برنامه وفاداری برای فروشگاه خرده فروشی خود هستید که فراتر از کارهای کلیشه ای باشد؟ ارائه جوایز وفاداری به مشتریان شما می تواند پاداش های زیادی را برای کسب و کار شما به ارمغان بیاورد. به عنوان مثال، ۳۹.۴ درصد از مشتریان حتی اگر گزینه های ارزان تری نیز برایشان وجود داشته باشد، بیشتر در فروشگاه هایی که به آنها وفادار هستند ، خرج می کنند و ۶۰ درصد آن ها این کسب و کار را به دیگران توصیه می کنند.
چگونه یک برنامه وفاداری مشتری راه اندازی کنیم
همه شما اهمیت دائمی کردن مشتریان یا بالا بردن وفاداری مشتری را به خوبی درک می کنید . یک مشتری وفادار به غیر فرایند اولیه جذب به مجموعه شما در ادامه راه به جریانی همیشگی از تجربه خرید لذت بخش تبدیل خواهد شد . پس برنامه ریزی و نحوه ایجاد جذابیت برای مشتری از مهمترین بخش های بازاریابی و فروش شما باید باشد .
مراحل زیر را دنبال کنید :
مرحله ۱: تصمیم بگیرید که چه نوع پاداش هایی را می خواهید ارائه دهید
نحوه ایجاد پاداش ها برای مشتریان فقط با تخیل شما محدود می شود. اگر به این موضوع خوب فکر کنید موارد بسیاری به ذهنتان خواهد رسید . کافی است که کمی خلاق باشید . در اینجا چند ایده برای شما وجود دارد:
• امتیاز قابل بازخرید و استفاده برای خرید مشتری
• هدیه رایگان
• تخفیف های متنوع
• دسترسی به فروش ویژه یا دسترسی زودهنگام به محصولات
• ارسال رایگان کالا به مشتری
در حالت ایده آل، برنامه وفاداری مشتری شما ابزاری برای تنظیم طیف گسترده ای از پاداش ها می باشد که نسبت به موقعیت کسب و کارتان باید آن را اجرا کنید .
مرحله ۲: تصمیم بگیرید به چه اقداماتی از سوی مشتری می خواهید پاداش دهید
برخی از نمونه های رفتاری مشتریان که می توانید به آنها پاداش دهید عبارتند از:
· خرید بیش از یک مبلغ مشخص
· خرید از یک برند تجاری یا محصول خاص که سعی در فروش آن دارید
· خرید در زمان های مرده در طول روز یا روزهای کم بازده در هفته
· معرفی مشتری جدید به کسب و کار شما
· لایک کردن محصول شما در شبکه های اجتماعی
برای انتخاب موثرترین جوایز، به بخشی که می خواهید در آن بهبود ایجاد کنید، نگاه کنید و جوایز خود را بر همین مبنا تنظیم کنید. به عنوان مثال، اگر بعدازظهرهای یکشنبه همیشه برای شما کم بازده است، برای مشتریانی که در آن بازه زمانی خرید می کنند، جوایزی در نظر بگیرید.
مرحله ۳: برنامه وفاداری مشتری را برای مشتریان خود جذاب کنید
اگر مشتریان فکر کنندکه برنامه وفاداری شما ارزشی ندارد و یا جذاب نیست، در آن مشارکت نمی کنند. ارائه طیف وسیعی از جوایز مختلف به متقاعد کردن مشتریان در مورد ارزش برنامه شما کمک می کند و همچنین آن را همیشه تازه و هیجان انگیز نگه می دارد.
شناخت مشتریانتان به شما کمک می‌کند تا ارزیابی کنید که چه پاداش‌هایی برای آنها مهم است و چه نوع برنامه وفاداری برایشان جذب کننده است که احتمالاً در آن شرکت کنند . برای مثال، آیا مایلند کارت هدیه پلاستیکی دیگری را در کیف پول خود حمل کنند یا دوست دارند یک برنامه وفاداری ویژه را دانلود کنند.
مرحله ۴: گزینه های خود را مرور کنید و برنامه وفاداری مشتری خود را انتخاب کنید
می توانید برنامه های محتلف وفاداری برای خرده فروشان را به صورت آنلاین جستجو کنید یا از سایر فروشگاه داران یا انجمن های صنفی مشاوره دریافت کنید. در بسیاری از برنامه های نرم افزار فروشگاهی فعلی نیز به نسبت امکانات آن سیستم برنامه وفاداری مشتری وجود دارد .
حتما قبل از انتخاب یک برنامه وفاداری، به این سوالات پاسخ دهید:
· آیا راه اندازی، یادگیری و استفاده از این برنامه برای شما و تیمتان آسان است؟
آیا استفاده و درک آن برای مشتریان آسان است؟ (اگر نه، از آن استفاده نخواهند کرد.)
· هزینه های راه اندازی و نگهداری آن چقدر است ؟
· آیا با ابزارهایی که قبلاً استفاده می کردید (مانند برنامه نرم افزاری فروش و حسابداری) یکپارچه می شود؟
· آیا انعطاف پذیری برای ارائه طیف وسیعی از پاداش ها و سفارشی کردن پاداش ها برای اعضای مختلف را ارائه می دهد؟
بسیاری از مشتریان دوست ندارند کارت های وفاداری به همراه داشته باشند و زحمت دانلود اپلیکیشن را به خود نمی دهند. برای دور زدن این مشکلات، یکی از این برنامه های وفاداری فوق العاده ساده را امتحان کنید.
· پنل پیامکی : استفاده از این برنامه وفاداری برای مشتریان آسان است زیرا تماماً مبتنی بر متن پیامک است. مشتریان برای پیوستن به برنامه فقط باید پیام «پیوستن» برای بررسی وضعیت جوایز را پیامک کنند—نیازی به دانلود برنامه نیست. خرده فروشان می توانند جوایز، تبلیغات و تخفیف ها را سفارشی کنند. شما می توانید متن های گروهی و همچنین متن های فردی را ارسال کنید. تجزیه و تحلیل پنل پیامک به شما نشان می دهد که برنامه پاداش شما چگونه عمل می کند.
کارت خرید مشتریان به صورت اعتباری :
اگر مشتریان شما مشتاق هستند، این برنامه وفاداری را در نظر بگیرید، که یک کارت خرید یا وفاداری دیجیتال ایجاد می کند که مشتریان می توانند در کیف پول دیجیتال نزد شما نگه دارند.شما می توانید این اعتبارها را به مشتری اعلام کنید و یا آنرا از شخصی به دیگری انتقال بدهید .سطوح مختلفی از این برنامه وجود دارد که آن را به گزینه خوبی برای خرده فروشان در حال رشد تبدیل می کند و می توانید معیارهای دقیق را برای بهینه سازی عملکرد خود مشاهده کنید.
مرحله ۵: شروع به ثبت نام مشتریان کنید
هنگامی که برنامه وفاداری خود را راه اندازی کردید، آن را دیوانه وار تبلیغ کنید. برای تشویق ثبت نام، از تابلوهای فروشگاه و تابلوهای صندوق فروش استفاده کنید. برنامه وفاداری را در وب سایت و پلتفرم های رسانه های اجتماعی خود با لینک مشخص اعلام کنید. ایمیل های بازاریابی را برای مشتریان وفادار خود ارسال کنید.
کارمندان کلید ثبت نام مشتریان هستند. کارکنان خود را برای ترویج برنامه وفاداری در طول هر فروش آموزش دهید. یک تاکتیک خوب این است که با مشتری در میان بگذارید که در صورت پیوستن به برنامه، چه پاداش هایی برای خرید خود دریافت می کنند.
منبع : سایت تجهیزات فروشگاهی آراد
