بازاریابی علمی است که به بررسی نیازها، خواسته‌ها و انتظارات (مطلوبیت‌های) انسان می‌پردازد و سعی می‌کند که راهکارهای سودآوری برای آن‌ها ارائه کند. به همین خاطر بازاریابان زمان زیادی را برای شناخت نیازهای یک کسب و کار صرف می‌کنند. اما پرسشی که همیشه مطرح بوده است که در دنیایی که برای هر نیاز و خواسته ده‌ها بلکه صدها، راهکار از پیش ارائه شده است، بازاریابان چطور می‌توانند اقدام به ارائه راهکارهای خلاقانه تر کنند. در اینجا چند راهکار وجود دارد که من آن را با شما به اشتراک می‌گذارم.
اغلب خریدهایی که ما در طول روز انجام می‌دهیم بر اساس نیاز است. «نیاز» به معنای درخواست‌های غیر قابل اجتناب است. غذا، آب، خواب، امنیت و امکان اجابت مزاج، درخواست‌هایی هستند که راه گریزی برای آن‌ها وجود ندارد. به همین خاطر بخش عمده ای از بازار ما در صدد تامین و ارضای این نیازهای ضرور هستند. انواع غذاها (هیدرو کربن‌ها و پروتئین‌ها)، آب آشامیدنی تصفیه شده، انواع لوازم خواب، خانه، بیمه و بانک، و نیز انواع سرویس‌های بهداشتی راهکارهایی برای پاسخگویی به این نیازهای اساسی هستند.
در زمان بازاریابی بر مبنای نیاز، حجم و قیمت تمام شده می‌تواند نقش مهمی را در جذب مشتری داشته باشد.
برخی از درخواست‌ها و خریدهای ما ضرورت نیاز، را ندارند. در اینجا ما با سطح «خواسته» روبرو هستیم. خواسته‌های روش‌های رفع نیازها هستند.
نیازهای اساسی بالا را در نظر بگیرید، ما در سطح خواسته با رستوران، آب میوه، تشک فنری، سیستم بیمه بازنشستگی و مواردی از این دست به درخواست مشتریان پاسخ می‌دهیم. خواسته‌ها جایگزین پذیر هستند. برای مثال شما می‌توانید به جای آب میوه، از بستنی یا نوشابه استفاده کنید. به همین خاطر کیفیت نقش مهمی را دارد، اهرم‌های قیمت و در نهایت حجم سطح بعدی سنجش ذهنی مشتریان را تشکیل می‌دهند.
در سطح انتظارات شما نه تنها به دنبال کیفیت هستید، بلکه رابطه احساسی نیاز با کالا، خدمات و یا ایده دارید. بازی‌های رایانه‌های، رستوران یا کافه ای دنج در گوشه شهر، یک شی عتیقه، تابلو هنری، یک شعبه بانک با رفاه بهتر و نسبی، در سطح انتظارات قرار می‌گیرند.
در اینجا علاوه بر ارائه و کیفیت، رابطه احساسی و تجربیات مشتریان نقش مهمی را بازی می‌کند.
اکنون می‌توانید از خودتان بپرسید که کالا یا خدمات ارائه شده از سوی کسب و کارتان در کدام سطح یا سطوح قرار می‌گیرد. اگر در سطح نیاز است، به قیمت و حجم ارائه دقت داشته باشید، اگر در سطح خواسته است، سعی در افزایش کیفیت داشته باشید و در صورتی که در سطح مطلوبیت هستند حتما به رابطه‌های احساسی توجه کنید.
در پست‌های بعدی هر کدام از این موارد را به صورت دقیقتری واشکافی می‌کنیم تا بتوانید برنامه‌های بازاریابی بهتری را پیاده سازی کنید.
🚀 اگر علاقمند به خواندن مطالب بیشتری در زمینه، مدیریت، بازاریابی و رهبری هستید، حتماً صفحه و سایر شبکه‌های اجتماعی را دنبال کنید.
❤ آژانس دیجیتال مارکتینگ «برندانگار» ارائه کننده خدمات دیجیتال مارکتینگ، هوش تجاری و طراحی وب سایت به زبان‌های انگلیسی و فارسی است. شماره هماهنگی جهت سفارش در ایران: 09362473855
