خرید مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) بازار دیجیتال را متحول می کند و برندها را مجبور می کند تا به سرعت در استراتژی های بازاریابی خود تجدید نظر کنند .
کارشناسان صنعت و داده های اخیر به وضوح نفوذ فزاینده هوش مصنوعی در تجارت الکترونیک را نشان می دهد. مطالعه‌ای توسط ارائه‌دهنده سیستم مدیریت محتوا Storyblok نشان می‌دهد که تقریباً 40 درصد از خریداران آنلاین با ارزش در حال حاضر به طور منظم از خدمات هوش مصنوعی مانند ChatGPT برای تحقیقات محصول استفاده می‌کنند . حتی واضح تر از آن، ۱۷ درصد از پاسخ دهندگان، ابزارهای هوش مصنوعی را به عنوان منبع اطلاعاتی اصلی خود برای تصمیم گیری های خرید، پس از گوگل (۴۵ درصد) و بازارهای آنلاین بزرگ مانند آمازون (۲۶ درصد) رتبه بندی کردند.
میشل سیموندز، موسس و مدیرعامل Ditto Digital ، به PYMNTS گفت: «هوش مصنوعی نحوه جستجو و اعتماد مشتریان به اطلاعات محصول را به صورت آنلاین تغییر می‌دهد. ما در حال حاضر در حال تطبیق استراتژی های سئوی خود هستیم، هم در پاسخ به رشد هوش مصنوعی مصرف کننده و هم در پاسخ به دستورالعمل های تغییر گوگل.
📷
Google معیارهای کیفیت خود را به‌روزرسانی کرده است تا « تجربه» را در کنار تخصص، اقتدار و اعتماد (EEAT) لحاظ کند. این تغییر باعث می شود تا بازاریابان محتوای خود را با عناصری تقویت کنند که تجربیات محصول در دنیای واقعی را به نمایش بگذارند.
سیموندز گفت: «ما محتوا را با عناصری که به وضوح تجربه دنیای واقعی را نشان می‌دهند، تقویت کرده‌ایم . این به برندها اجازه می‌دهد تا اطلاعاتی را ارائه کنند که از محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی متمایز است و بنابراین برای مصرف‌کنندگانی که برای تصمیم‌گیری‌های خرید پیچیده یا گران قیمت نیاز به تحقیقات عمیق محصول دارند، مفیدتر است.»
اما این چیزی فراتر از تولید محتوای بیشتر است. توماس فیلیپس، بنیانگذار و مدیر عامل آژانس سئوی DTC ، به PYMNTS گفت: “به عنوان یک متخصص سئو، ۹۵ درصد از تلاش ما برای یافتن و بهینه سازی کلمات کلیدی تجاری و معاملاتی است.” من پیش‌بینی می‌کنم که با استفاده از هوش مصنوعی به جای خواندن تمام مارک‌های محتوای استاندارد وبلاگ که نوشته‌اند، به راحتی می‌توانید پاسخ‌ها را پیدا کنید . هدف؟ برای کاهش سر و صدای تولید شده توسط هوش مصنوعی و ارتباط با مصرف کنندگانی که آماده خرید هستند.
فیلیپس همچنین بر اهمیت بهینه‌سازی فنی تاکید کرد: «از آنجایی که هوش مصنوعی هنوز از خزنده‌ها استفاده می‌کند، هرگز مهم‌تر از این نبود که یک وب‌سایت از نظر فنی سالم داشته باشیم.» این نشان می دهد که در حالی که ممکن است بخش جلویی تعامل با مصرف کننده در حال تغییر باشد، اصول اساسی SEO خوب همچنان حیاتی است.
تاثیر هوش مصنوعی بر موتورهای جستجوی سنتی و بازارهای آنلاین عمیق و چندوجهی است. کریس فریس ، معاون استراتژی دیجیتال در Pierpont Communications ، به PYMNTS گفت: «موتورهای جستجو به موتورهای پاسخ تبدیل خواهند شد، زیرا هوش مصنوعی در جستجوی سنتی ادغام می شود. این به معنای جستجوهای بدون کلیک بیشتر و ترافیک وب سایت کمتر برای وب سایت ها است.
این تحول نحوه رویکرد برندها به حضور آنلاین خود را تغییر می دهد. سیموندز دو نوع اصلی از جستجوگران آنلاین را شناسایی کرد: «کسانی که می دانند به دنبال چه هستند و می خواهند آن را به سرعت با قیمت مناسب پیدا کنند. و کسانی که برای تصمیم گیری خرید مهم به کمک متخصص نیاز دارند.”
سیموندز خاطرنشان کرد که محتوای هوش مصنوعی و محتوای متخصص متقابلاً منحصر به فرد نیستند، اما می توانند با هم وجود داشته باشند. او گفت: «اینها نیازهای مختلف مصرف‌کننده را در زمان‌های مختلف برآورده می‌کنند: تصمیم خرید سریع در مقابل الزامات پیچیده‌تر یا عمیق‌تر».
فیلیپس یک یادداشت احتیاطی اضافه کرد: «افزایش اطلاعات نادرست افزایش می‌یابد زیرا کسب‌وکارها از محتوای بیشتر هوش مصنوعی بدون ویرایش و بررسی مناسب استفاده می‌کنند. همیشه در نظر گرفتن تجربه و هدف کاربر در سئو مهم است. این امر بر نیاز برندها به حفظ اصالت و دقت در محتوای خود تأکید می کند، حتی اگر آنها با تغییرات مبتنی بر هوش مصنوعی سازگار شوند.
فریس به برندها توصیه کرد که “در این چشم انداز در حال تحول، روابط عمومی و رسانه های کسب شده را دو برابر کنند.” او توضیح داد: « روابط عمومی سنتی و رسانه‌های به‌دست‌آمده – به‌ویژه در نشریات سطح یک مانند مواردی که شرکت‌های هوش مصنوعی با آنها توافق می‌کنند – احتمالاً منابع اطلاعاتی مهم‌تری برای این ابزارهای هوش مصنوعی مولد خواهند بود.
این بینش نشان می‌دهد که روابط خوب رسانه‌ای قدیمی ممکن است کلید قابل مشاهده بودن در دنیای مبتنی بر هوش مصنوعی باشد. با ایمن کردن پوشش در نشریات معتبر، برندها می توانند اطمینان حاصل کنند که پیام های آنها توسط ابزارهای هوش مصنوعی دریافت و منتشر می شود، حتی زمانی که مستقیماً از وب سایت برند یا کانال های رسانه های اجتماعی بازدید نمی کنند.
همانطور که هوش مصنوعی به تغییر شکل چشم‌انداز دیجیتال ادامه می‌دهد، رابطه بین برندها و مصرف‌کنندگان در حال ورود به قلمروی ناشناخته است. فیلیپس خاطرنشان کرد: “برای خرید، مردم همچنان از گوگل برای یافتن محصولات استفاده می کنند. همچنین، صرف نظر از اینکه از چه ابزاری استفاده می‌کنید، یک موتور جستجو و الگوریتمی وجود خواهد داشت که تصمیم می‌گیرد چه چیزی باید کشیده شود.» این امر اهمیت مداوم سئو را نشان می‌دهد، حتی زمانی که ویژگی‌های نحوه عملکرد موتورهای جستجو تکامل می‌یابد.
سیموندز از رویکرد ظریف‌تری برای ایجاد محتوا حمایت می‌کند: «ما در حال تطبیق استراتژی‌های SEO خود با توسعه مدل‌های محتوای جامع و مردم‌محور هستیم که به جای اطلاعات عمومی، توصیه‌ها و راه‌حل‌هایی را برای نگرانی‌ها و مشکلات مصرف‌کننده ارائه می‌دهند. هدف این استراتژی ارائه ارزشی فراتر از آنچه هوش مصنوعی می تواند ایجاد کند، پاسخگویی به نیازهای مصرف کنندگانی است که به دنبال راهنمایی های تخصصی و عمیق هستند.
همانطور که بازار دیجیتال در حال تکامل است، موفقیت به یک رویکرد چند جانبه بستگی دارد: بهینه سازی برای کشف هوش مصنوعی، پرورش تخصص انسانی، پرورش حضور رسانه ای قوی، و حفظ برتری فنی در طراحی و عملکرد وب سایت. برندها باید تعادل ظریفی برقرار کنند و از فناوری‌های هوش مصنوعی بهره ببرند و در عین حال اصالت و تخصص مورد اعتماد مصرف‌کنندگان را حفظ کنند.
