اوایل دهه ۱۸۰۰ منادی انقلاب صنعتی در ایالات متحده بود، عصری دگرگون کننده که توسط پیشرفت تکنولوژی هدایت می شد. معرفی ماشین‌آلات جدید و تکنیک‌های تولیدی، زمین اقتصادی را تغییر داد و کارایی تولید را افزایش داد و در عین حال نیاز به کار دستی را در حوزه‌های خاصی کاهش داد. در نتیجه، این تغییر منجر به از دست دادن شغل شد.
امروز ما شاهد سناریوی مشابهی هستیم، با پیشرفت‌های اتوماسیون نوید انقلابی در نیروی کار به روش‌هایی که بهره‌وری را افزایش می‌دهد. با این حال، در کنار این گام‌های تکنولوژیکی، نگرانی آشنا در مورد جابجایی شغل دوباره در میان کارگران ظاهر می‌شود. در حالی که جابجایی شغلی کوتاه مدت ممکن است در دوره گذار اتفاق بیفتد، در نهایت، این پیشرفت ها به طور کامل جایگزین انسان ها نمی شود، بلکه نقش آنها را در نیروی کار بازتعریف می کند.
📷
همه‌گیری کووید-۱۹ باعث شد یکی از شدیدترین بحران‌های شغلی آشکار شود و نزدیک به ۲۳ میلیون کارمند مستقر در ایالات متحده شغل خود را از دست بدهند. مرکز تحقیقات پیو دریافت که در این مدت، به طور جدی به تغییر رشته ها یا مشاغل در تمایل به کار هدفمندتر فکر می کردند. امروزه، این تمایل به هدف در ۷۰ درصد افراد در محل کار وجود دارد و کارفرمایان را تحت فشار قرار می‌دهد تا به این تقاضا رسیدگی کنند یا خطر از دست دادن استعدادها را برای سازمان‌هایی که انجام می‌دهند.
این موضوع در سال گذشته زمانی که بیش از ۳۴ میلیون آمریکایی به طور داوطلبانه از مشاغل خود استعفا دادند، برجسته شد، جنبشی که برخی از آن به عنوان تغییر سازمان بزرگ یاد می کنند . شرکت ها در حال حاضر با چالش های بی سابقه ای در تامین نیروی کار کافی دست و پنجه نرم می کنند. در همین حال، آمریکایی‌ها در جستجوی و کشف فرصت‌های بهتری که به آنها احساس هدف و تعادل خوبی بین کار و زندگی ارائه می‌کند، اصرار دارند.
صنایع خدماتی به احتمال زیاد با این تحول بزرگ روبرو خواهند شد، همانطور که خروج ۸.۶ میلیون کارگر از نقش های پرستاری، خدمات غذایی، پشتیبانی اداری و تولید نشان می دهد. هوش مصنوعی می‌تواند تأثیر این تحول را از طریق یکپارچه‌سازی یا تصاحب کامل وظایف پیش پا افتاده کاهش دهد و موقعیت‌های نامطلوب و به ظاهر مردود قبلی را به کار مطلوب تبدیل کند.
در حالی که تکامل مشاغل به دلیل پیشرفت در هوش مصنوعی به راحتی در زمینه هایی مانند STEM، تلاش های خلاقانه، کسب و کار و قانون آشکار است، این تحول به مراقبت های بهداشتی، خرده فروشی و موارد دیگر نیز گسترش می یابد، جایی که تمایل به کار به دلیل کاهش می یابد. میزان استرس محل کار یا “عدم هدف”. تا سال 2030، فعالیت‌هایی که ۳۰ درصد از ساعت‌هایی که در حال حاضر در اقتصاد ایالات متحده کار می‌کنند را تشکیل می‌دهند، می‌توانند با هوش مصنوعی خودکار شوند.
اتوماسیون می تواند وظایف دنیوی را به عهده بگیرد و انسان را از وظایف تکراری، استرس زا و وقت گیر رها کند. این تغییر، کارگران را قادر می‌سازد تا تمرکز خود را تغییر داده و مهارت‌های بین فردی خود را در نقش‌های با ارزش‌تر به کار گیرند، و محیط کسب‌وکار کارآمدتری را که هم توسط انسان هدایت می‌شود و هم از نظر فناوری تقویت می‌شود، تقویت کنند.
در مراقبت های بهداشتی، راه حل های هماهنگی مراقبت مبتنی بر هوش مصنوعی از الگوریتم های پیشرفته برای تجزیه و تحلیل داده های مختلف تصویربرداری پزشکی، از جمله سی تی اسکن، EKG و اکوکاردیوگرام استفاده می کنند. این فناوری به متخصصان پزشکی بینش‌های بی‌درنگ و ارزیابی‌های خودکار را برای تسریع در تشخیص، گسترش کمک‌ها به جمعیت گسترده‌تر و کاهش فشار بر روی کارکنان مراقبت‌های بهداشتی، که با کمبود قابل‌توجهی پرسنل مواجه هستند، ارائه می‌کند (تخمین زده می‌شود که ۱.۱ میلیون پرستار در سال ۲۰۲۳ این حرفه را ترک کردند ). . این کمبودها، پرستاران را ملزم به تلاش بیشتر از همیشه می کند. مراقبت های مبتنی بر هوش مصنوعی وعده کاهش بار کاری آنها را می دهد.
اگرچه سوابق پزشکی الکترونیکی (EMR) در مراقبت های بهداشتی فراگیر شده است، با ۹۶٪ از بیمارستان های عمومی مراقبت های حاد و ۸۸٪ از کلینیک های مستقر در مطب از این ابزار استفاده می کنند، بسیاری از آنها اکنون قابلیت های هوش مصنوعی را یکپارچه می کنند. این ابزارها به ارزیابی خطر بیماران برای شرایط خاص سلامت یا خطرات جمعیتی گسترده‌تر پس از رویدادهای مهم مانند شیوع بیماری کمک می‌کنند. در یک زمینه حیاتی مانند مراقبت های بهداشتی، حفظ استانداردهای مراقبت در میان بارهای کاری سنگین بسیار مهم است. توانایی اتوماسیون برای کمک به متخصصان به کاهش سطح استرس کمک می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که بیماران مراقبت‌های بهینه را دریافت می‌کنند و در عین حال به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا پیشرفت کنند.
در مفهوم سنتی خدمات مشتری، چرخ دستی‌های خرید هوشمند با بهینه‌سازی توانایی خواربارفروشان برای ارائه خدمات استثنایی، صنعت خرده‌فروشی را متحول می‌کند. این تجربه‌های خرید هوشمند روی چرخ‌ها از ترجیحات خریداران برای راحتی، سهولت استفاده و تعاملات بدون اصطکاک بیشتر است. این گزینه‌های کاربرپسند آنها را قادر می‌سازد تا محصولات و خدمات را به طور کارآمد هدایت کنند. از آنجایی که انتظار می‌رود تا سال ۲۰۳۰، اتوماسیون و هوش مصنوعی بر ۶ میلیون کارمند خرده‌فروشی تمام وقت تأثیر بگذارد ، چرخ دستی‌های هوشمند می‌توانند نقش کارگران، به‌ویژه صندوق‌دارها را با تغییر جهت دادن وظایفشان به سمت‌هایی که از نظر فکری محرک‌تر هستند، تغییر دهند. این تغییر به آنها اجازه می‌دهد زمان بیشتری را با مشتریان بگذرانند یا وظایف اضافی مانند تهیه مجدد قفسه را انجام دهند. این به کار و خرده‌فروش ارزش افزوده می‌افزاید و کارایی عملیاتی را بهبود می‌بخشد.
فراتر از چرخ دستی‌های هوشمند، دستیارهای مجازی هوشمند (IVA) می‌توانند توصیه‌ها و راه‌حل‌های شخصی‌سازی شده را ارائه دهند که با نیازها و ترجیحات مشتری مطابقت داشته باشد، حتی برای سؤالات پیچیده. این دستیاران مبتنی بر هوش مصنوعی 24/7 در دسترس هستند تا اطمینان حاصل کنند که مشتریان در برنامه خود پشتیبانی دریافت می کنند، وفاداری به برند ایجاد می کنند و رضایت مشتری را تضمین می کنند.
IVAها همچنین در سیستم‌های پاسخگویی خودکار و مراکز تماس رایج هستند و وظایفی مانند زمان‌بندی قرار ملاقات و جلسات را برای فعالیت‌های پزشکی و سایر مشاغل ساده می‌کنند. آنها همچنین تکمیل نسخه را تسهیل می کنند و وضعیت سفارش را در داروخانه ها و مراکز خرده فروشی مدیریت می کنند. این قابلیت مشتریان را قادر می‌سازد تا نیازهای اساسی خود را حتی در خارج از ساعات کاری معمولی به نحو احسن برآورده کنند و در عین حال بار کاری مسئولین پذیرش یا نمایندگی‌های مرکز تماس را کاهش دهند. تحقیقات اخیر نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان علاقه قابل توجهی به موارد مختلف استفاده از دستیار خودکار دارند و ویژگی‌هایی مانند سرعت، راحتی و قابلیت‌های چندوظیفه‌ای را در اولویت قرار می‌دهند. مراکز تماس به دلیل سطوح پر استرس خود بدنام هستند ، بنابراین این IVA ها به عوامل انسانی اجازه می دهند تا بدون احساس فشار روی رسیدگی به تماس های پیچیده تمرکز کنند و باعث ایجاد ارتباط بیشتر با مشتریان و کاهش استرس شوند.
در حال حاضر، برخلاف نگرانی ها در مورد بیکاری گسترده، استقبال از هوش مصنوعی مزایای قابل توجهی را هم برای شرکت ها و هم برای کارگران ارائه می دهد. اتوماسیون در حالت بلوغ در حال تکامل باقی می ماند و با تکیه بر تخصص انسانی برای باز کردن قابلیت ها و پتانسیل کامل خود، به کار خود ادامه می دهد.
نیاز به افراد برای یافتن هدف در محل کار و به حداقل رساندن استرس وجود دارد. با تخصیص مجدد وظایف به فن‌آوری‌های خودکار، می‌توان انسان‌ها را رها کرد تا بر وظایفی تمرکز کنند که بر روی نقاط قوت منحصر به فرد آنها سرمایه‌گذاری می‌کند. این رابطه بین نبوغ انسان و پیشرفت تکنولوژیکی را تقویت می کند. با تکامل نقش‌ها، وضوح ظاهر می‌شود و نیاز به مهار مهارت‌های انسانی در کنار اتوماسیون را برجسته می‌کند و در نهایت یک چشم‌انداز تجاری کارآمدتر و هماهنگ‌تر ایجاد می‌کند.
