همانطور که هوش مصنوعی در جنبه های مختلف زندگی مردم نفوذ می کند، درک اعتماد آنها به فناوری به طور فزاینده ای حیاتی می شود. علیرغم پتانسیلی که برای متحول کردن صنایع و بهبود زندگی روزمره دارد، هوش مصنوعی ترکیبی از شیفتگی و شک و تردید را به همراه دارد. دانستن اینکه عموماً چه احساسی نسبت به آن دارند و چگونه این ادراکات ممکن است با استفاده تغییر کند، میتواند به دیگران اجازه دهد تا وضعیت اعتماد هوش مصنوعی و پیامدهای آینده آن را درک کنند.
📷
آگاهی و درک عموم مردم از هوش مصنوعی بر اعتماد آنها به این فناوری تأثیر می گذارد. نظرسنجیهای اخیر نشان میدهد که ۹۰ درصد آمریکاییها کمی درباره هوش مصنوعی میدانند و در مورد کارهایی که انجام میدهد اطلاعات دارند. با این حال، برخی درک عمیق تری دارند و به هوش مصنوعی و کاربردهای مختلف آن مسلط هستند.
این آگاهی جزئی منجر به آشنایی و سردرگمی می شود. در حالی که ۳۰ درصد از آمریکایی ها می توانند رایج ترین برنامه های کاربردی هوش مصنوعی را به درستی شناسایی کنند، بخش قابل توجهی هنوز دارای تصورات غلط هستند. یکی از رایج ترین آنها خطاها و تعصبات است.
بسیاری از مردم به طور کامل متوجه نیستند که وقتی ابزارهای هوش مصنوعی اشتباه می کنند، خطا اغلب بر عهده توسعه دهندگانی است که سیستم را ایجاد کرده اند یا داده هایی که مدل روی آنها آموزش دیده است، نه خود هوش مصنوعی. این سوء تفاهم باعث تقویت بیشتر مسائل اعتماد پیرامون هوش مصنوعی می شود.
به عنوان مثال، گوگل جمینی به دلیل نمایش نادرست شخصیت های تاریخی با انتقاد مواجه شد. این کاهش داده های آموزشی آن بود و یک ماشین غیر قابل اعتماد و مغرضانه ایجاد کرد. علیرغم سطح بالای آگاهی عمومی، شکاف اعتماد به دلیل این سوء تفاهم ها و آشکار بودن شکست های هوش مصنوعی همچنان بالاست.
دیدگاه عمومی نسبت به هوش مصنوعی بسیار متفاوت است. در سطح جهان، ۳۵ درصد استفاده رو به رشد از آن را رد می کنند. در ایالات متحده، نرخ طرد شدیدتر است، به طوری که ۵۰٪ از شهروندان مخالفت خود را با نقش رو به گسترش آن در جامعه ابراز می کنند.
اعتماد به شرکتهای هوش مصنوعی نیز طی سالها کاهش چشمگیری داشته است. در سال ۲۰۱۹، نیمی از شهروندان ایالات متحده موضعی بی طرف نسبت به چنین برندهایی داشتند. با این حال، بررسی های اخیر نشان می دهد که این اعتماد تنها به ۳۵ درصد کاهش یافته است. بیشتر نگرانی آنها در مورد شرکت های هوش مصنوعی از رشد سریع محصولات آنها ناشی می شود.
ترس مردم نسبت به این نوآوری ها به دلیل هوشمندی آنها در چند سال گذشته افزایش می یابد. بنابراین، با گسترش گسترده این ابزارها، عموم مردم بر این باورند که استقرار سریع آنها فضایی را برای مدیریت کافی باقی نمی گذارد.
در واقع، ۴۳ درصد از جمعیت جهان موافق هستند که مشاغل هوش مصنوعی آن را ضعیف مدیریت می کنند. با این حال، اگر دولت به شدت آن را تنظیم کند، افراد بیشتری مایل به پذیرش این نوآوری خواهند بود. آنها همچنین اگر بتوانند مزایای جامعه را ببینند و بهتر آن را درک کنند، نسبت به هوش مصنوعی احساس مثبت تری خواهند داشت. ارائه درک واضح تر به درک عمومی از عملیات آن کمک می کند.
علاوه بر این، آزمایش کامل یک عامل مهم در جلب اعتماد عمومی است. شهروندان میخواهند ببینند شرکتها برنامههای هوش مصنوعی را برای اطمینان از قابلیت اطمینان و ایمنی آزمایش میکنند. علاوه بر این، یک تقاضای قوی برای نظارت دولتی وجود دارد تا تضمین کند که فناوریهای هوش مصنوعی با استانداردهای ایمنی و اخلاقی مطابقت دارند. چنین اقداماتی می تواند اعتماد عمومی به هوش مصنوعی را تا حد زیادی بهبود بخشد و یک پذیرش عمومی از استفاده از آن ایجاد کند.
بر اساس نظرسنجی Pew Research، اعتماد به هوش مصنوعی در بخشهای مختلف ، با تأثیرات درک شده در هر زمینه متفاوت است .
نقش هوش مصنوعی در فرآیندهای استخدام یکی از نگرانیهای اصلی بسیاری در محل کار است. تقریباً ۷۰ درصد آمریکاییها مخالف استفاده شرکتها از آن برای تصمیمگیری نهایی درباره استخدام هستند. این معمولاً به دلیل ترس از تعصب و عدم قضاوت انسانی است. علاوه بر این، ۴۱٪ از بزرگسالان ایالات متحده استفاده از آن را برای بررسی برنامه ها به دلیل نگرانی در مورد عدالت، شفافیت و خطاهای الگوریتمی بالقوه رد می کنند.
برای مراقبت های بهداشتی، اعتماد مردم به هوش مصنوعی تقسیم قابل توجهی دارد. حداقل ۶۰ درصد از جمعیت ایالات متحده با ارائه دهنده مراقبت های بهداشتی خود احساس ناراحتی می کنند که برای مراقبت های پزشکی به آن تکیه می کنند. این ناراحتی احتمالاً ناشی از نگرانی در مورد توانایی فناوری در تصمیم گیری پزشکی و احتمال خطا است.
با این حال، ۳۸٪ از جمعیت موافق هستند که این امر باعث بهبود نتایج سلامت بیمار می شود. این گروه مزایای بالقوه هوش مصنوعی را در افزایش دقت تشخیصی و طرحهای درمانی شخصیشده تشخیص میدهد. آنها همچنین متوجه شده اند که می تواند کارایی کلی در ارائه مراقبت های بهداشتی را بهبود بخشد.
شصت و هفت درصد از آمریکایی ها معتقدند که دولت به اندازه کافی برای تنظیم استفاده از هوش مصنوعی انجام نخواهد داد. این عدم اعتماد به نظارت، مانعی حیاتی برای اعتماد عمومی است، زیرا بسیاری از افراد نگرانند که مقررات ناکافی منجر به سوء استفاده، نقض حریم خصوصی و مسائل اخلاقی رسیدگی نشده شود.
احساسات عمومی نشان دهنده نگرانی فزاینده در مورد پذیرش این فناوری ها است. بر اساس تحقیقات Ipsos، حدود ۶۷ درصد از شهروندان آمریکایی نگران سوء استفاده پلیس و اجرای قانون از هوش مصنوعی هستند. این نگرانی احتمالاً به دلیل استفاده بالقوه برای تجاوز به حریم خصوصی و ترس از پیامدهای کلی برای آزادی های مدنی است.
در بخش خرده فروشی، ذکر هوش مصنوعی در محصولات تأثیر قابل توجهی بر اعتماد مصرف کننده دارد. وقتی نکات برجسته هوش مصنوعی در توضیحات محصول باشد، اعتماد عاطفی کاهش می یابد. به این ترتیب، مصرف کنندگان احتمال کمتری برای تصمیم گیری برای خرید دارند.
استفاده از هوش مصنوعی برای بسیاری از آمریکایی ها به واقعیت تبدیل شده است، به طوری که 27 درصد از بزرگسالان آمریکایی چندین بار در روز از آن استفاده می کنند. برخی از رایج ترین اشکال استفاده شامل دستیارهای مجازی و تولید تصویر است، اما تولید متن و چت بات ها در صدر فهرست قرار دارند. در نظرسنجی انجام شده توسط YouGov، 23 درصد اظهار داشتند که از هوش مصنوعی مولد مانند ChatGPT استفاده می کنند و 22 درصد نیز به طور منظم از چت بات ها استفاده می کنند.
علیرغم نگرانی های فزاینده در مورد پیامدهای آینده هوش مصنوعی، همان نظرسنجی نشان داد که ۳۱ درصد از آمریکایی ها معتقدند که این امر زندگی آنها را آسان تر می کند. ۴۶ درصد دیگر از بزرگسالان زیر ۴۵ سال می گویند که کیفیت زندگی آنها را بهبود می بخشد. با این حال، افزایش استفاده از این فناوری ها باعث افزایش دلهره می شود.
در نظرسنجی Ipsos، از هر سه نفر، یک نفر به طور منظم از تغییراتی از هوش مصنوعی استفاده میکند و 57 درصد انتظار دارند که در آینده حتی بیشتر از این کار کند. علیرغم اینکه استفاده از این ابزارها آسان است، ۵۸ درصد از پاسخ دهندگان پس از استفاده مکرر از آنها بیشتر احساس نگرانی می کنند تا هیجان زده شوند.
جلب اعتماد آنها زمان می برد، که بیشتر آن شامل رویکردهای آموزشی و شفاف از سوی شرکت هایی است که ابزارهای هوش مصنوعی را تهیه می کنند. وقتی یکپارچگی مسئولانه اتفاق بیفتد، افراد بیشتری مایل خواهند بود به آنها اعتماد کنند.
منبع بزرگ بی اعتمادی به هوش مصنوعی از ترس این است که هوش مصنوعی می تواند از انسان ها باهوش تر شود. بسیاری از آمریکاییها نگران این هستند که پیشرفت آن میتواند به پایان بشریت منجر شود، که ناشی از این ایده است که هوش مصنوعی فوقهوشمند ممکن است به روشهایی مضر برای وجود انسان عمل کند. این ترس وجودی یک محرک قوی برای شک و مقاومت در برابر این فناوری ها است.
یکی دیگر از عوامل اصلی بی اعتمادی، پتانسیل هوش مصنوعی برای اتخاذ تصمیمات غیراخلاقی یا جانبدارانه است. عموم مردم نسبت به این سیستمها که موجب تعصبات اجتماعی میشوند و به نتایج ناعادلانه منجر میشوند، به ویژه در سیاست محتاط هستند.
مردم همچنین نگران هستند که هوش مصنوعی عنصر انسانی را در تنظیمات مختلف، مانند محل کار و خدمات مشتری، کاهش دهد. جنبه غیرشخصی تعاملات مبتنی بر ماشین می تواند ناراحت کننده باشد. بنابراین، منجر به ترجیح بیشتر برای مشارکت انسانی می شود، جایی که همدلی و درک عمیق بسیار مهم است.
در همین حال، دیگران نگرانی بیشتری در مورد هوش مصنوعی و جمع آوری داده ها دارند. تقریبا ۶۰ درصد از مصرف کنندگان در سراسر جهان فکر می کنند هوش مصنوعی در پردازش داده ها تهدیدی بزرگ برای حریم خصوصی آنها است. احتمال سوء استفاده از اطلاعات شخصی هشدارهایی را در مورد نظارت، نقض داده ها و فرسایش حریم خصوصی ایجاد می کند.
صرف نظر از این ترس ها، راه هایی برای ایجاد اعتماد در هوش مصنوعی وجود دارد. وقتی مردم تعهدی برای حفاظت از حریم خصوصی ببینند، می توانند نسبت به آن بازتر شوند. علاوه بر این، انجام مطالعات بیشتر در مورد تأثیر اجتماعی آن و انتقال آشکار این یافته ها می تواند شکاف اعتماد را پر کند. وقتی عموم مردم تلاشی واقعی برای رفع این نگرانیها میبینند، بیشتر مایلند باور کنند که هوش مصنوعی میتواند در جهان مفید باشد.
ایجاد اعتماد در هوش مصنوعی پیچیده و چندوجهی است. در حالی که بسیاری از مزایای بالقوه آن آگاه هستند، ترس در مورد مسائل اخلاقی، از دست دادن تعاملات انسانی و تهدیدات حریم خصوصی همچنان رایج است. پرداختن به این نگرانی ها از طریق آزمایش های دقیق و مقررات شفاف ضروری است. با اولویت دادن به مسئولیتپذیری و آموزش عمومی، برندهای فناوری میتوانند اعتماد و آیندهای را ایجاد کنند که در آن جامعه هوش مصنوعی را ابزاری سودمند بداند.
