توییتر مطالعه جدیدی را در مورد تأثیری که نام تجاری در توییت ها ذکر می کند بر رفتارهای خرید واقعی انجام داده است و اینکه آیا بحث های محصول در برنامه منجر به تبدیل می شود یا خیر.
به منظور ارائه چشم‌اندازی عمیق‌تر در این مورد، توییتر با Publicis همکاری کرد تا بر روی 9600 مصرف‌کننده از ایالات متحده، بریتانیا، هند و مکزیک مطالعه‌ای انجام دهد تا مشخص شود که آنها چگونه به ذکر نام تجاری در برنامه‌های رسانه‌های اجتماعی نگاه می‌کنند. تأثیری که این افراد در واقع بر اعمال خود دارند.
می‌توانید مطالعه کامل توییتر را در اینجا بررسی کنید ، اما در این پست، نگاهی به برخی از نکات برجسته خواهیم انداخت.
اول از همه، توییتر می گوید که 92٪ از افراد مورد بررسی به طور فعال به دنبال نظرات در مورد مارک ها، محصولات یا خدمات در شبکه های اجتماعی هستند.
مهمتر از آن، 68٪ گفتند که برداشت آنها از یک برند در نتیجه تجربه گفتگو با برند تغییر کرده است.
این امر بر قدرت حضور در برنامه های اجتماعی و به ویژه در دسترس بودن در جایی که مشتریان به دنبال اطلاعات هستند تأکید می کند. اگر مشتری به دنبال اطلاعاتی درباره کسب و کار یا خدمات شما باشد، و شما برای ایجاد یک جامعه و/یا حضور قوی تلاش کرده‌اید، این می‌تواند تأثیر قابل‌توجهی بر برداشت مصرف‌کننده داشته باشد که می‌تواند بر رفتار آنها تأثیر بگذارد.
این مطالعه همچنین نشان می‌دهد که اکثر پاسخ‌دهندگان احساس می‌کنند که مکالمه برند در برنامه‌های اجتماعی تأثیر بیشتری نسبت به نظرات میزبانی شده در صفحات خرید دارد.
اگرچه من پیشنهاد می‌کنم جمله‌بندی در اینجا مرتبط است - بررسی‌های محصول ”در صفحه خرید” به طور خاص با نظرات به طور کلی متفاوت است. اما با این وجود، داده ها نشان می دهد که مردم به دنبال کسب بینش در مورد برندها/محصولات در برنامه های اجتماعی هستند.
داده‌ها همچنین نشان می‌دهند که مکالمه اجتماعی در اوایل سفر خرید بیشترین تأثیر را دارد و بر ارزش اجتماعی به عنوان ابزاری برای ساخت برند تأکید می‌کند.
صحبت‌های پیرامون محصولات شما تأثیرگذار است و می‌تواند نقش مهمی در حرکت مصرف‌کننده داشته باشد - به همین دلیل است که ایجاد حضور و پرورش یک جامعه در گسترش بازاریابی دیجیتال مهم است.
و جالب است - به ویژه برای توییتر - این مطالعه نشان داد که مکالمه مثبت بسیار بیشتر از منفی به یاد می‌آید.
با توجه به اجماع عمومی مبنی بر اینکه توییتر می‌تواند فضایی منفی باشد، باید توجه داشت که مردم لزوماً به دنبال بحث‌های منفی یا اشاره در برنامه نیستند. و در حالی که انتقادات و مسائل هنوز هم می توانند تأثیر زیادی بر درک داشته باشند، اگر بتوانید یک تجربه مثبت از برند ایجاد کنید، احتمالاً عامل تأثیرگذارتری خواهد بود.
توییتر همچنین می گوید که مکالمات در مورد مسائل اجتماعی و رویدادهای فرهنگی نیز محرک های قدرتمندی برای توجه هستند.
شرکت‌ها می‌توانند صدای خود را بیابند و در صورت مناسب برای برندشان اقدام کنند.
این موضوع در نظرسنجی‌های مختلف Gen Z تاکید شده است ، که به‌ویژه مصرف‌کنندگان جوان‌تر می‌خواهند با مارک‌هایی که با ارزش‌های آنها همسو هستند پول خرج کنند. نکته مهمی که باید در نظر گرفت.
این داده ها همچنین نشان می دهد که 60 درصد از خریدارانی که با یک نام تجاری از طریق توییت درگیر شده اند، گفته اند که این برند بر فعالیت آنها تأثیر داشته است.
«همه اینها از توصیه‌هایی پشتیبانی می‌کند که ما مدت‌ها از آن حمایت کرده‌ایم: کسب‌وکارهایی که مأموریت، ارزش‌ها و دیدگاه‌های خود را ایجاد می‌کنند و با آنها ارتباط برقرار می‌کنند، در موقعیت خوبی برای تقویت گفتگو هستند. اصالت مهم است قابل اعتماد بودن مهم است. اینکه شما چه کسی هستید - و چگونه ظاهر می شوید - به اندازه آنچه می فروشید مهم است. ”
من علی قنبری زاده هستم، کارشناس ارشد تجارت الکترونیک و در ابتدای ورود با طراحی وبسایت و سئو وارد عرصه دیجیتال مارکتینگ شدم و در حال حاضر با فعالیت در حوزه سوشال مارکتینگ به ادامه کار میپردازم.
