سلام سلام سلام حاج علی ام . کلی بگم میخوام روند و چرخه پیگیری فنی مشکل مشترک های اینترنت ADSL رو فقط تو شرکت آسیاتک ( جایی که خودم 1 سال کار میکنم ... ) توضیح بدم شاید به درده مهندساش مشترکاش کاسباش بخوره .
* این مقاله صرفا جهت آگاه سازی و همکاری مشترک است *
خب من بخش B2C یا پشتیبانی کار میکنم جایی که ما به خطوط مشترک دسترسی داریم اولین نفری که با مشترک رو در رو میشه ! از اون ور به نرم افزار های مانیتورینگ cacti , solar , ... دسترسی داریم بگذریم .
داستان و با یک مشکل مشترک عادی جهت خاموش بودن چراغ اینترنت یا قطعی وصلی میگم ( قطعی وصلی و قطع بودن روالشون 80% مثل همه )
1 . م 1544 و میگیره( اصن گوش نمیدهه خانم محترم چی میگه سریع یه عددی میزنه بابا وایسا بگههه یهو وصل میشی واحد فروش باید بری بیای ) داخلی 2 و میگیره میاد تو رینگ تا ک جواب بده ( اگر زمان زیاد میبره ک نماز نرفته م محترم , داره با یک م دیگه حرف میزنه ) وصل میشه حالا به کارشناس
سلام و اینا شماره میگه > بعد ک چک میکنه از oss solar cacti email مرکز چک میشه
حالا چندتا بحث وجود داره
ک میگه مرکز مشکل داره اینجا از م میخوایم نهایت صبر و حوصله قبول کنه * عصبانیت یا بده مدیرت صحبت کنه اصلا درست نیست تایم خودش تلف میشه * چون ک دروغ نمیگه اون مدیرم بیاریم همینو میگه . این بحث اول .
حالا چک میشه با بالا پایین کردن خط چک کردن نویز خط برطرف میشه یا بدون اسپلیتر اوکی میشه که عالیه . تو این حالت بیشتر داخلی ساختمون مشکل داره وظیفه م برطرف کنه نه ما ( آسیاتک ) .
خببببب برطرف نشد با جدا کردن داخلی و استاندارد سازی خط :(((
ک میگه باید پیگیری فنی زده بشه ک چک بشه که حالا شرایط داره 72 ساعت کاری طول میکشه
م قبول میکنه .
مشترک باید صبر بکنه تایمی که بهش اعلام میشه ( عجله کاره شیطونه )
حالا تسک م رفته B2b بررسی بشه ( تا جایی که امکانش باشه بررسی و کمترین زمان بررسی میکنند ) نشد دیگه حالا برطرف نشده دوشواری نداره میره واحد حضوری همکارا برن مخابرات ( همچیو چک میکنن پورت کابل سیم میم همرو چک میکنند تا برطرف بشه ) دوباره برطرف نشد !!!؟؟ پس فکر کنم مشکل یا بین مسیر یا دیگه از سرخط مشترک باشه . حالا دیگه باید کارشناس زنگ بزنه م محترم هماهنگی کنه بیاد منزل چک کنهههه.
این روال عادی یه پیگیری ساده فنی که این مراحل طی میشه ( جای نگرانی نیست زنگ بزنید فقط اگر تو 24 ساعت حل نشده بدونید خط رفته مرکز چک بشه تا 72 ساعت کاری احتمالا طول بکشه )
این پس شد چرخه پیگیری فنی که تا آخرش رفتیم .
انشالا که مفید بوده باشه براتون و آگاه شده باشید از روالی که طی میشه فقط دوتا دکمه نیست .
