«محتوا فقط برای فروش نیست؛ محتوا برای ساختن رابطه، اعتماد و اعتبار است.»
اگر ۲۰ سال قبل قصد راهاندازی یک کسبوکار را داشتید، احتمالاً اولین اقدام شما چاپ تراکت، نصب بنر یا تبلیغ در روزنامه بود.
امروزه شرایط کاملاً تغییر کرده است.
قبل از اینکه مشتری با شما تماس بگیرد، احتمالاً این کارها را انجام میدهد:
صفحه اینستاگرام شما را بررسی میکند.
سایت شما را مشاهده میکند.
نظرات مشتریان را میخواند.
ویدئوهای آموزشی شما را میبیند.
برند شما را در گوگل جستجو میکند.
یعنی مشتری، پیش از خرید، در حال ارزیابی شماست.
این ارزیابی با کمک محتوا انجام میشود.
با گسترش اینترنت، مردم دیگر مجبور نبودند اولین فروشندهای را که میبینند انتخاب کنند.
امروز هر مشتری میتواند:
قیمتها را مقایسه کند.
کیفیت خدمات را بررسی کند.
تجربه دیگران را بخواند.
آموزشهای رایگان دریافت کند.
در چنین شرایطی، تنها محصول خوب کافی نیست.
کسبوکاری موفقتر است که بهتر بتواند دانش، تجربه و ارزش خود را به مخاطب منتقل کند.
اعتماد، مهمترین سرمایه هر برند است.
فرض کنید دو دندانپزشک وجود دارند.
دندانپزشک اول:
هیچ صفحه فعالی ندارد.
هیچ آموزشی منتشر نمیکند.
دندانپزشک دوم:
هر هفته درباره سلامت دهان و دندان آموزش میدهد.
به پرسشهای رایج پاسخ میدهد.
نمونه کارهای خود را منتشر میکند.
اشتباهات رایج بیماران را توضیح میدهد.
اگر مهارت هر دو پزشک یکسان باشد، مردم معمولاً پزشک دوم را انتخاب میکنند.
چرا؟
زیرا قبل از مراجعه، با او آشنا شدهاند.
اعتماد شکل گرفته است.
یک محتوای حرفهای معمولاً یکی از این اهداف را دنبال میکند:
آموزش میدهد.
آگاهی ایجاد میکند.
سرگرم میکند.
الهام میبخشد.
مشکل مخاطب را حل میکند.
به تصمیمگیری کمک میکند.
اگر محتوای شما هیچکدام از این وظایف را انجام ندهد، احتمال موفقیت آن بسیار کم خواهد بود.
یکی از مهمترین مفاهیمی که باید بدانید این است که مردم معمولاً در اولین برخورد خرید نمیکنند.
فرآیند خرید به این شکل است:
مخاطب
↓
آشنایی با برند
↓
اعتماد
↓
علاقه
↓
بررسی
↓
تصمیم
↓
خرید
↓
وفاداری
↓
معرفی برند به دیگران
در این چرخه، محتوا از مرحله آشنایی تا وفاداری نقش اساسی دارد.
فرض کنید شما تصمیم گرفتهاید یک لپتاپ بخرید.
قبل از خرید چه کار میکنید؟
جستجو در گوگل
دیدن ویدئوهای بررسی محصول
خواندن مقالات
مشاهده مقایسه مدلها
مطالعه نظرات کاربران
تمام این موارد، محتوا هستند.
در واقع، محتوا شما را برای خرید آماده میکند.
بسیاری تصور میکنند فقط شرکتهای بزرگ باید تولید محتوا کنند.
این تصور اشتباه است.
اتفاقاً کسبوکارهای کوچک بیشترین سود را از تولید محتوا میبرند.
زیرا بودجه تبلیغاتی محدودی دارند و محتوا میتواند با هزینه کمتر، اعتماد و دیدهشدن آنها را افزایش دهد.
برندهایی که محتوای خوبی تولید میکنند، معمولاً:
بیشتر دیده میشوند.
بیشتر به اشتراک گذاشته میشوند.
اعتماد بیشتری ایجاد میکنند.
مشتریان وفادارتری دارند.
هزینه تبلیغات کمتری پرداخت میکنند.
فکر کردن به محتوا فقط هنگام کاهش فروش.
تولید محتوا باید یک فعالیت مستمر باشد، نه واکنشی.
تمرکز فقط بر فروش.
اگر تمام محتواهای شما با هدف فروش منتشر شوند، مخاطب بهمرور علاقه خود را از دست میدهد.
تولید محتوای بدون برنامه.
انتشار محتوای پراکنده و بدون هدف، معمولاً نتیجه مطلوبی نخواهد داشت.
از هر دانشجو بخواهید یک برند مورد علاقه خود را انتخاب کند.
سپس پاسخ دهد:
آن برند چه نوع محتوایی تولید میکند؟
چرا آن محتواها جذاب هستند؟
اگر جای مدیر محتوای آن برند بودید، چه تغییری ایجاد میکردید؟
فرض کنید شما مسئول تولید محتوای یک کتابفروشی هستید.
۱۰ ایده محتوایی بنویسید که هیچکدام فروش مستقیم کتاب نباشند.
نمونهها:
چگونه کتاب مناسب انتخاب کنیم؟
چرا مطالعه قبل از خواب مفید است؟
معرفی کتابهای مناسب برای مدیران.
اشتباهات رایج هنگام مطالعه.
مردم قبل از خرید، تحقیق میکنند.
محتوا ابزار اصلی این تحقیق است.
اعتماد، نتیجه تولید محتوای مستمر است.
محتوای خوب، حتی زمانی که شما خواب هستید، برایتان بازاریابی میکند.
هر محتوایی که منتشر میکنید، نماینده برند شماست.
در این جلسه یاد گرفتیم که:
محتوا نقش کلیدی در تصمیمگیری مشتری دارد.
اعتماد، مهمترین نتیجه تولید محتوای مستمر است.
برندهای موفق قبل از فروش، آموزش میدهند.
محتوا در تمام مراحل سفر مشتری حضور دارد.
یک برند ایرانی یا خارجی انتخاب کنید.
تحلیل کنید که:
چرا محتوای آن برند موفق است؟
چه نوع محتوایی بیشتر منتشر میکند؟
چگونه اعتماد مخاطبان را جلب کرده است؟
اگر شما مدیر محتوای آن برند بودید، چه محتوای جدیدی پیشنهاد میدادید؟
گزارش خود را در قالب یک فایل یک تا دو صفحهای آماده کنید و در جلسه بعد ارائه دهید.
«تبلیغات باعث میشود مردم شما را ببینند؛ اما محتوا باعث میشود شما را به خاطر بسپارند.»
