اگر شما هم یک کسب و کار نو ایجاد کرده اید که دارای دستور العملی جدید و متفاوت نسبت به سایر کسب و کار های هم نوع خودش است . احتمالا با این چالش مواجه شده اید که مشتریانتان نمی توانند آن طور که شما انتظار داشتید با کسب و کار شما ارتباط بر قرار کنند .
شما در حال ایجاد یک فرهنگ هستید . فرهنگی که مختص به شما است و شما خالق و مالک آن خواهید بود.
آنها سر در گم شده اند و مدام از شما در باره اینکه این کسب و کار چطور کار میکند سوال می پرسند. و این فکر مدام در ذهن شما به وجود می آید که نکند کل راه را به کل اشتباه رفته اید !
صبر کنید ، شما راه را اشتباه نرفته اید بلکه فقط نیاز به کمی اصلاح و آگاهی دارید . شما آنقدر شجاعت داشته اید که کسب و کاری را آغاز کرده اید که مانند آن چه از لحاظ ساختاری و چه از لحاظ کیفی در جایی دیده نشده . شما سزاوار پیروزی و موفقیت هستید اما به خاطر داشته باشید نکاتی را که در ادامه به شما میگویم را با دقت مطالعه کنید و سعی کنید به بهترین شکل ممکن آنها را اجرا کنید .
1 – مشتریان شما این فرهنگ را جا خواهند انداخت نه شما !
وقتی که برای اولین بار در بهمن ماه سال نود و سه سرویس اسنپ در ایران کار خودش را شروع کرد ، یک استارت آپ کاملا جدید بود که اکثر افراد هدف این سرویس ، که اتفاقا عموم مردم بودند با این سرویس و طرز کار آن کاملا بیگانه بودند!
اما به یکباره چه اتفاقی افتاد ؟! چطور است که امروز کمتر کسی را پیدا خواهید کرد که حداقل یک بار از این سرویس استفاده نکرده باشد؟
برای آگهی شما باید بگویم که اسنپ در ابتدا به هیچ عنوان خود را درگیر هزینه های سرم سام آور تبلیغات نکرد.
آنها بیست در صد از کاربران هدف خود را جذب کردند و به آنها خدماتی فوق العاده و با قیمتی باور نکردنی دادند . همه ما به یاد داریم که در اوایل اسنپ برای معرفی هر شخص به این سرویس به شخص معرفی کننده پانزده هزار تومان اعتبار هدیه میداد ! به خاطر دارم در آن دوران همه جا پر شده بود از لینک های ثبت نام اسنپ . و سپس آن بیست در صد هشتاد در صد دیگر را آموزش داده و وارد کردند!
در مثال دیگر باید به رستوران های گردان اشاره کنم .
فکر می کنید که مالک رستوران گردان هنوز هر روز به یک به یک مشتریان ساختار رستورانش را توضیح میدهد؟ خیر . 20 در صد از مشتریان 80 در صد دیگر از مشتریان را درباره آن توجیح کرده اند و حالا وقتی مشتری جدیدی وارد رستوران های گردان میشود با ذهنیتی کاملا آماده وارد می شود .
2 – بهترین باشید و به مشتریان ثابت کنید که شما نفع بیشتری برای آنها دارید!
مشتریان شما همین حالا هم دارند از همان کسب و کار سنتی استفاده میکنند و اتفاقا نیازشان هم برآورده می کند . پس چرا باید از سرویس شما استفاده کنند ؟
در اول کار مسئولیت شما سخت خواهد بود . زیرا باید بدون نقص و فوق العاده عمل کنید و این مستلزم تلاش و پست کار فولادی است .
شما باید برای مشتری انگیزه ای ایجاد بکنید تا حداقل برای یک بار از کسب و کار شما استفاده کند . شما فقط یک فرصت خواهید داشت پس سعی کنید که بهترین استفاده را از این موقعیت ببرید .
خب حالا که او به شما مراجعه کرده باید به مشتری بهترین سرویسی که تا به حال دیده را بدهید طوری که بعد از آن نتواند جز شما به گزینه دیگری فکر کند. شما در این راه نیازمند خلاقیت و ایده های تاثیر گذار هستید .
شک نکنید که اگر موفق بشوید کاری کنید که آن یک مشتری از تجارت با شما لذت ببرد و به اون انگیزه کافی برای خرید مجدد و معرفی آن به دیگران را بدهید ، به شما قول میدهم که نه تنها آن شخص مشتری وفادار و همیشگی شما خواهد بود بلکه به همراه خود مشتریان جدید زیادی را برای شما به همراه خواهد داشت.
3 – پشتیبانی را جدی بگیرید
شما باید به بهترین شکل ممکن این بیزینس جدید را به بیست درصد اولیه معرفی کنید و اجازه ندهید مشکل یا سوالی بی پاسخ بماند . یادتان که نرفته ؟ آنها نماینده های شما در جامعه خواهند بود و قرار است که شما و روش استفاده از کسب و کار شما را به دیگران معرفی کنند . پس با پشتیبانی به موقع و مفید خاطره خوبی را برای مشتری خود ایجاد کنید .
بسیار مواظب باشید چرا که حتی یک اشتباه کوچک می تواند باعث کم شدن ارزش شما و کسب و کارتان نزد مشتری شود
4 – صبر کنید ، نا امید نشوید ، پر قدرت ادامه دهید
این فرایند ممکن است زمان بر و گاهن طاقت فرسا باشد . اما در صورتی که از این مرحله هم بتوانید سربلند بیرون بیایید باید به شما تبریک بگویم . چرا که شما یک ارزش خلق کرده اید که مطعلق به شماست و حتی در صورتی که دیگران از روی آن کپی کنند باز همه شما را پدر و مبداء آن خواهند دانست .
