خب در قسمت قبل از اهمیت معنا و مفهوم پشت محصولات گفتیم و اشاره کردیم که در طراحی محصول نباید بخش های که با هویت مخاطب سروکار دارند رو خودکار کنیم ، حالا در این قسمت می خواهیم به یک سوال اساسی پاسخ بدهیم:
اگه بخواهیم از هوش مصنوعی برای ارتباط با مشتری ها استفاده کنیم کجا ها بهتره این کار رو انجام بدیم و کجاها نه ؟
این مقاله میگه که ما اومدیم و مطالعه کردیم رفتار آدم ها رو در مواجه با هوش مصنوعی و دیدیم ، وقتی آدمها یک سری درخواست‌هایی رو برای شرکت‌ها و بانک‌ها می‌فرستند مثل گرفتن وام یا استخدام شدن، وقتی درخواستشون توسط انسان‌ها تایید میشه خیلی بیشتر خوشحال میشن نسبت به حالتی که درخواستشون توسط یک سیستم هوشمند که با هوش مصنوعی کار می‌کنه.
در واقع آدما از اینکه یک انسان بهشون اعتبار و کردیت بده خیلی بیشتر حال می‌کنند تا اینکه یه چیز هوشمند بهشون اعتبار بده و تاییدشون کنه
همچنین مطالعه یه چیز دیگه رو هم آشکار کرد که درخواست افراد و آدمها وقتی رد میشه، چه توسط انسان رد بشه و چه سیستم هوش مصنوعی به یه اندازه ناراحت میشند و تفاوت چندانی ندارن با همدیگه.
نتیجه نهایی این مطالعه برای کسب و کارا اینه که وقتی می‌خوان یک خبر خوبی رو به مشتریاشون و یا در واقع اون افرادی که با بیزینسشون سر و کار دارند بدند بهتره که این خبر خوب رو توسط انسان‌ها بدند تا هوش مصنوعی یا سیستم‌های هوشمند در صورتی که وقتی می‌خوان خبر بد بدند از اونجایی که فرقی نمی‌کنه که خبر توسط انسان داده بشه یا هوش مصنوعی ، پس بهتره توسط یه سیستم هوشمند این خبر داده بشه.
سوال دیگه ای که میاد مطرح می کنه اینکه اگه یه سیستم هوشمند برای کسب و کارمون داریم که داره به سوالات و در خواست های مشتریان پاسخ میده ( مثل یه چت بات برای یک وب سایت ) چه کار کنیم که رضایت مشتریان در مواجهه با این چت بات افزایش پیدا کنه :
این مقاله دو تا راه حل پیشنهاد میده:
1) وقتی بیزینسا میان از سیستم‌های هوشمند برای توصیه دادن به مشتریاشون استفاده می‌کنند یا اینکه می‌خوان یه نکته‌ای رو بهشون بگن بهتره در کنارش یک انسان هم درگیر بشه در غیر این صورت مشتریان چندان راضی نخواهند بود.
2) یا اگه مشکل نیروی انسانی دارید ، بیایید برای چت بات تون حتما یه سری ویژگی های انسانی انتخاب کنید مثلا بهش اسم و فامیل بدید، دیدند همین کار ساده باعث میشه رضایت مشتریان از ارتباط گیری با کمپانی به همون اندازه ای باشه که با یک انسان ارتباط برقرار میکند.
پس :
هوش مصنوعی جای ما رو نمیگیگیره اگه برای محصولاتمون داستان و معنا بسازیم.
هوش مصنوعی در محصول مون تبدیل به مزیت میشه ، به شرطی که هویت مصرف کننده رو تهدید نکنه.
هوش مصنوعی خوبه برای اطلاع رسانی خبر ها به شرطی که اخبار منفی رو بهش بدیم که بگه.
هوش مصنوعی می تونه رضایت مشتری ها رو افزایش بده اگه در کنارش یک انسان باشه یا بتونیم براش یه شخصیت انسانی خلق کنیم.
منبع:
