اگه فریلنسر باشی، احتمالاً میدونی پیدا کردن مشتری خوب کار سختیه. اما سختتر از اون، نگه داشتن همون مشتریاست! توی این دنیای شلوغ که هر روز فریلنسرای جدید وارد بازار میشن، فقط اونایی که مشتریاشون رو راضی نگه میدارن میتونن موفق بشن.
اینجا یه سری راهکار گفتم که نهتنها مشتریاتو حفظ کنی، بلکه کاری کنی خودشون بیان سراغت!
۱. کارتو درست انجام بده
اولین و مهمترین اصل همینه. کیفیت کارت، همه چیزه. اگه پروژه رو به موقع و دقیق تحویل بدی، مشتری حس میکنه داره با یه حرفهای کار میکنه. اگه لازم باشه یه بار پروژه رو اصلاح کنی، نگران نباش، فقط نشون بده کارت رو جدی میگیری.
۲. مثل آدم حرفهای رفتار کن
هیچچیز بدتر از ارتباط ضعیف نیست. وقتی با مشتری صحبت میکنی، شفاف باش. قول الکی نده که بعداً پشیمون شی. اگه قراره پروژهای دیر بشه، از قبل بهش بگو. مشتریا دوست دارن بدونن چه خبره و همین شفافیت کلی اعتمادسازی میکنه.
۳. بعد از پروژه پیگیر باش
این یکیو خیلیا جدی نمیگیرن، ولی تأثیرش معجزه میکنه! وقتی یه پروژه تموم شد، از مشتری بپرس راضی بوده یا نه. اگه انتقادی داشت، بهش گوش بده و سعی کن تو پروژههای بعدی بهتر عمل کنی. حتی میتونی چند هفته بعد دوباره ازش حال بپرسی.
۴. گاهی یه چیزی اضافهتر بده
فرض کن مشتری ازت یه طراحی خواسته، حالا اگه یه راهنمای کوچیک هم بهش بدی که چطوری اون طراحی رو بهتر استفاده کنه، حس میکنه به فکرشی. همین کارای کوچیک باعث میشه اسم تو تو ذهنش بمونه.
۵. توی ذهن مشتری بمون
حتی اگه مشتری فعلاً کاری نداره، باهاش در ارتباط باش. مثلاً یه پیام تبریک سال نو یا یه مقالهای که فکر میکنی براش مفیده بفرست. این کارا نشون میده به رابطهتون اهمیت میدی.
۶. تخفیف بده (ولی هوشمندانه!)
مشتریهای قدیمی رو با یه تخفیف خوشحال کن. مثلاً بهش بگو چون مشتری وفادارته، توی پروژه بعدی یه درصدی تخفیف میدی. این کار باعث میشه مشتری حس خاص بودن کنه.
۷. مشتری رو راضی کن تو رو معرفی کنه
اگه مشتریت از کارت راضی بود، خیلی راحت ازش بخواه که تو رو به دوستاش معرفی کنه. حتی میتونی یه پیشنهاد جذاب بدی، مثلاً: “اگه دو نفر دیگه رو معرفی کنی، یه تخفیف ویژه میگیری.”
۸. حواست به مهارتهات باشه
مشتریا دوست دارن با کسی کار کنن که همیشه آپدیت باشه. هر وقت مهارت جدید یاد گرفتی، به مشتریات اطلاع بده. اینطوری حس میکنن با یه حرفهای بهروز همکاری میکنن.
۹. اگه مشکلی پیش اومد، زود حلش کن
هیچ پروژهای کامل نیست. اگه مشتری از چیزی ناراضی بود، سریع و بدون غر زدن مشکل رو حل کن. نحوه مدیریت این موقعیتا نشون میده چقدر حرفهای هستی.
۱۰. برند شخصی بساز
آخرین و شاید مهمترین نکته اینه که روی برند شخصیت کار کنی. یه وبسایت یا پروفایل حرفهای داشته باش، نمونهکاراتو به بهترین شکل نشون بده و همیشه طوری رفتار کن که مشتری حس کنه داره با یه متخصص کار میکنه.
حرف آخر
جذب مشتری وفادار کار آسونی نیست، اما شدنیه. اگه صادق باشی، کارت رو باکیفیت انجام بدی و به مشتری اهمیت بدی، مطمئن باش مشتریات نهتنها دوباره بهت سفارش میدن، بلکه اسم تو رو به همه معرفی میکنن. حالا وقتشه این نکات رو تو کارت اجرا کنی و نتیجهشو ببینی!
