فرآیند طراحی تجربه کاربری

مرور اجمالی ذینفعان و فعالیت‌های درگیر در هر مرحله

طراحی تجربه کاربری چیست؟

تجربه کاربری ارزشی است که شما به کاربر خود زمانی که او از محصول شما استفاده می‌کند ارائه می دهید.

"طراحی تجربه کاربری (UXD یا UED) فرآیندی است به منظور افزایش رضایت کاربر با محصول به همراه بهبود قابلیت استفاده، قابلیت دسترسی و لذت در تعامل با محصول است."— Wikipedia


توسعه یک تجربه کاربری در سطح رضایت مشتری یک فرد یا مسئولیت تیم نیست، به جای آن دیدگاه یک شرکت است.

چرا تجربه کاربری اهمیت دارد؟

" طراحی دقیقا اون چیزی که به نظر میرسه و احساس میشه نیست. طراحی یعنی این که چگونه کار می‌کند." — Steve Jobs.

طراحی تجربه کاربری بزرگ نه تنها محصول شما را برجسته و تبلیغ می‌کند، بلکه تبدیل به یک بخش کلیدی از ایجاد و رشد اعتماد مشتری می شود.

یک محصول بزرگ یا محتوای متقاعد کننده بدون تجربه کاربری جذاب ممکن است بر توانایی یک سازمان برای رسیدن به اهداف تجاری خود تاثیر بگذارد.

بهترین رویکرد برای طراحی تجربه کاربری

طراحی تجربه کاربری خوب همیشه بخشی از فرایند توسعه محصول است.

شما با کاربران خود تعامل برقرار می‌کنید تا ترکیب منحصر به فردی از ساختار، محتوا و تجربه کاربری را بسازید که با روش‌های کارآمد اهداف مورد نیاز به انجام می‌رسند.

"عامل اصلی موفقیت شما در این حقیقت نهفته‌ است که شما کاربر خود را در مرکز فرآیند طراحی خود نگاه دارید."

این رویکرد به شما این امکان را می‌دهد که طرح‌هایی تمیز، ساده، شهودی، انعطاف‌پذیر و جذاب را ایجاد کنید، و یک تجربه "WOW" برای کاربران خود فراهم کنید و در نتیجه شما را از رقبای خود متمایز می کند.


فرآیند طراحی تجربه کاربری

فرآیند طراحی تجربه کاربری یک روش تکراری است که به شما کمک می‌کند تا بتوانید طراحی‌های خود را به طور مرتب بهبود بخشید.

در این فرآیند، شما به طور مرتب مراحل مختلف را طی می‌کنید و در عین حال می‌توانید طرح‌های خود را در هر مرحله ارزیابی کنید.

هر مرحله شامل ذینفعان مربوطه در سازمان شما می شود که در فرآیند شرکت می‌کنند تا محصولات شما را بسیار کارآمد و قابل‌استفاده بسازند.

فرآیند طراحی شامل شش مرحله است.

مراحل فرآیند طراحی تجربه کاربری
مراحل فرآیند طراحی تجربه کاربری


در زیر جزئیاتی که ذینفعان برجسته، فعالیت های انجام شده و نتایج حاصل شده در هر مرحله از فرآیند را مشخص می کند.

۱. فهمیدن یا درک کردن (Understand)

طراحی یک مشکل را حل می‌کند. برای ارائه یک راه‌حل، ابتدا باید مشکل را درک کنید.

"قبل از آغاز کار طراحی، اجازه دهید تیم طراحی شما نیازها را به روشنی درک کنند."

برای تجزیه و تحلیل نیازها، از روشهای استاندارد صنعت تحقیق کاربری شامل مصاحبه‌های فردی و متنی پیروی کنید، در حالی که کاربران را در محیط واقعی مشاهده می‌کنید.

جلسات طوفان فکری با مشتریان انجام دهید و محصولات فعلی خود را به آن‌ها (در صورت نیاز) نشان دهید تا بازخورد دریافت کنید.

مدیر کسب‌وکار، یک نقش در سازمان است که به طور مستقیم با مشتریان کار می‌کند و نیازهای آن‌ها را دریافت می‌کند. تیم طراحی می‌تواند از نزدیک با مدیر کسب‌وکار کار کند تا کاربران و نیازهای آن‌ها را درک کند.

این اطلاعات در مورد کاربر و محیط او به شما کمک می‌کند جهت روشنی برای طراحی خود فراهم کنید.

" برای اینکه یک طراح بزرگ باشید، شما نیاز دارید کمی عمیق‌تر نگاه کنیدکه چگونه مردم فکر و عمل می کنند."— Paul Boag

ذینفعان

  • تیم طراحی
  • مدیر کسب‌وکار
  • مدیر محصول

فعالیت‌های

  • ملاقات، صحبت، مشاهده و درک کاربران در محیط اطراف آن‌ها
  • تجزیه و تحلیل نیازها برای درک و روشن کردن آنها
  • تعریف کردن شخصیت کاربرها و موارد استفاده (Personas and Use-Cases)

پیامدها

  • شخصیت کاربرها (User Personas)
  • داستان‌های کاربر (User Stories)
  • موارد استفاده و جریان‌های کاربر (User Cases, User Flows)
ساخت شخصیت کاربرها (User Personas)
ساخت شخصیت کاربرها (User Personas)
تعریف موارد استفاده و جریان‌ کاربر (User Cases, User Flow)
تعریف موارد استفاده و جریان‌ کاربر (User Cases, User Flow)


۲. پژوهش (Research)

پژوهش (تحقیق)، گام اساسی برای طراحی تجربه کاربری است.

"چند ثانیه طول کشید تا آن را بکشم، اما ۳۴ سال طول کشید تا یاد بگیرم چطور در عرض چند ثانیه آن را بکشم". — Paula Scher

تیم طراحی برای کشف این که چه طور جهان بیرونی بر روی چنین ویژگی‌هایی کار می کند، کار پژوهشی خود را انجام می‌دهد.

"شریف امین - Sherif Amin "طراح محصول این را به عنوان تحلیل رقابتی تجربه کاربری (UX) ارائه می‌کند. او سه هدف از این تحلیل را ذکر کرد:

"(۱) رقبای بازار را بشناسید
(۲) در مورد حوزه خود یاد بگیرید
(۳) الهام‌گرفتن و ایده‌گرفتن از رقبای خود"

مراقب آخرین تمایلات رابط کاربری (UI)، اصول طراحی و دستورالعمل‌های تجربه کاربری موجود خود باشید.

در هنگام انجام پژوهش، درباره طرح‌بندی‌های ممکن و گزینه‌های ممکن برای ارائه تجربه مطلوب شروع به فکر کردن کنید.


ذینفعان

  • تیم طراحی

فعالیت‌های

  • بررسی رویکردهای رقبا
  • پژوهش در مورد ویژگی‌های مشابه در جهان
  • تحلیل آخرین تمایلات (گرایش‌ها) رابط کاربری و تجربه کاربری (UX/UI)، اصول و قواعد طراحی
  • به دستورالعمل‌های تجربه کاربری خود توجه داشته باشید

پیامدها

  • مجموعه‌ای از ایده‌ها و مطالبی که شما می‌توانید کار طراحی واقعی خود را بسازید


جمع‌آوری ایده‌هایی که مربوط به امکانات مورد نیاز هستند
جمع‌آوری ایده‌هایی که مربوط به امکانات مورد نیاز هستند

۳. طرح اولیه (Sketch)

این مرحله شامل تعریف رابط کاربری (UI) از ویژگی مورد نیاز است. تیم طراحی این فعالیت را که براساس دو مرحله آخر این فرآیند است، هدایت می‌کند.

طرح‌های کاغذی، جریان‌های تخته سفید White Board و وایرفریم‌ها Wireframes را رسم کنید تا ایده‌های خود را با ذینفعان به اشتراک بگذارید.

این مرحله خودش یک فرآیند تکراری است.

طراحی چیزی نیست که شما فقط آن را ایجاد کرده و شروع به استفاده از آن کنید. طرح کشیدن و اصلاح طرح و کشیدن مجدد و اصلاح مجدد، و در نتیجه ایجاد یک تجربه بی‌نظیر.

تست و ارزیابی وایرفریم‌ها Wireframes بخشی از این مرحله است. تیم طراحی مدل‌های اولیه را ایجاد می کند و با ذینفعان برای بدست آوردن ورودی به اشتراک می گذارند.

در طی این فرآیند، مهم است که هدف خود را در ذهن داشته باشید - یک طرح قابل‌استفاده برای رسیدن به رضایت کاربر نهایی بسازید.


ذینفعان

  • تیم طراحی
  • مدیران محصول
  • کارشناسان فنی

فعالیت‌های

  • تولید ایده‌ها و کار روی طرح‌های اولیه
  • جلسات ایده‌پردازی (طوفان فکری - Brainstorming ) با ذینفعان برای دریافت بازخورد از دیدگاه فنی
  • طرح‌ها را دوباره ترسیم کنید و آن‌ها را با ذینفعان دوباره امتحان کنید.

پیامدها

  • طرح‌های اولیه (Sketches)
  • وایرفریم‌ها (Wireframes)، مدل‌ها (Mockups)
  • جریان‌های کاربر (User Flows)
ساختن وایرفریم‌ها (Wireframes)
ساختن وایرفریم‌ها (Wireframes)


۴. طراحی (Design)

اکنون طرح‌بندی و جریان رابط کاربری مورد نیاز را نهایی کرده‌اید، گام بعدی کار بر روی گرافیک نهایی است.

ابتدا مدل‌ها و وایرفریم‌های اولیه را به تصاویر بسیار زیبا با زمینه و سبک های مورد استفاده برای آن‌ها تبدیل کنید.

آماده‌سازی و به اشتراک گذاری مشخصات طراحی (اصول، دستورالعمل‌ها، رنگ‌ها، تایپوگرافی، آیکون‌گرافی) برای تیم توسعه نیز بخشی از این مرحله است.


ذینفعان

  • تیم طراحی
  • مدیران محصول
  • مدیر کسب‌وکار
  • کارشناسان فنی

فعالیت‌های

  • طراحی تصاویر رابط کاربری
  • تعریف نهایی زمینه، مشخصات و دستورالعمل‌های مورد نیاز برای اجرا
  • طراحی آیکون‌هایی که بر روی صفحه نمایش نشان داده می‌شوند
  • جلسات با ذینفعان برای دریافت بازخورد از دیدگاه تجاری و فنی

پیامدها

  • طراحی تصاویر
  • طراحی جزییات مشخصات مانند رنگ‌ها، زمینه، سبک‌ها، دستورالعمل‌ها
  • آیکون‌ها
تصاویر طراحی زمینه و سبک _ برنامه باکس ویندوز 8
تصاویر طراحی زمینه و سبک _ برنامه باکس ویندوز 8


۵. اجرا (Implement)

از آنجا که افراد فنی در مراحل اولیه این فرآیند شرکت می‌کنند، می‌توانند اجرا را شروع کنند در حالی که مرحله طراحی در حال پیشرفت است.

تیم توسعه ابتدا عملکرد نهایی را ساخته و آن را با رابط کاربری در هنگام طراحی مصنوعات متصل می‌کنند.

تیم طراحی بهتر است که در این مرحله به مرحله توسعه کمک کند. در حالی که اجرای آن ممکن است نیاز به تغییرات جزئی در طراحی را افزایش دهد.


ذینفعان

  • تیم توسعه
  • تیم طراحی

فعالیت‌های

  • اجرای عملکردهای Back-end و رابط Front

پیامدها

  • توسعه رابط کاربری با عملکرد و تجربه کامل با پیروی از زمینه و سبک طراحی‌شده
کد و اجرای عملکرد
کد و اجرای عملکرد


۶. ارزیابی کردن (Evaluate)

هنگامی که ویژگی‌های محصول اجرا می‌شود، محصول نهایی براساس چند عامل ارزیابی می‌شود:

  • این که آیا سیستم قابل‌استفاده است یا نه؟
  • آیا استفاده برای کاربر نهایی آسان است؟
  • آیا انعطاف‌پذیر و آسان تغییر می کند؟
  • آیا راه‌حل مطلوب برای مشکلات کاربر فراهم می‌کند؟
  • آیا این محصول اعتبار دارد که باعث شود کسی بخواهد به خاطر تجربه ای که ارائه می دهد از آن استفاده کند؟
"تیم طراحی محصول را از لحاظ جریان و تجربه کاربری اعتبارسنجی می‌کند و زمینه هایی را شناسایی می‌کند که نیاز به بهبود است."


ذینفعان

  • تیم توسعه
  • مدیر محصول

فعالیت‌های

  • طی کردن جریان و احساس کردن تجربه
  • انجام مقایسه اجرا و رابط تعریف‌شده

پیامدها

  • بازخورد کاربر
  • گزارش رسیدگی رابط کاربری
  • مناطق مشخص شده در جایی که بهبود نیاز است
انجام تست کاربر
انجام تست کاربر

بعد از این مرحله آخر، این فرآیند خودش را تکرار می‌کند و بسته به تغییرات مورد نیاز، شما ممکن است به مرحله ۲، ۳ یا ۴ بروید.

این فرآیند تا زمانی ادامه می‌یابد که تجربه مطلوب و رضایت مشتری حاصل شود.


نتیجه‌گیری

یک تجربه کاربر فوق‌العاده تنها می‌تواند با دنبال کردن یک فرآیند طراحی مکرر ارایه شود.

تمام ذینفعان اصلی شرکت شما با انجام وظایف خود در این فرآیند شرکت می‌کنند. این تنها راهی است که می‌توانید کاربران موجود خود را حفظ کرده و افراد جدید را در این دنیای رقابتی جذب کنید.


درک بیشتر از فرآیند طراحی تجربه کاربری UX و موضوعات مرتبط دیگر:

برای اطلاع از نحوه ثبت نام در سایت زیر با من در تماس باشید ...

https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-design?ep=saadia-minhas-2

  1. منوی همبرگری : آیا حاضر است در همه جا شکست بخورد؟

متشکرم که خوندید. اگر سوالی دارید، با من در ارتباط باشید و من در این مورد باز هم می‌نویسم: Linkedin | Twitter