کیفیت ارتباط را فدای کمیت نکنیم
بسیاری از صاحبان کسب و کار به تعداد فالوورهای صفحه کسب و کار خود در اینستاگرام اهمیت ویژه ای قائل هستند و تعداد بالای آن را امتیازی بزرگ و نشان از محبوبیت برند می‌دانند. اما در واقع تلاش برای افزایش فالوورها به هر روش، همیشه به نفع آن کسب و کار نیست. نمونه بارز تلاش مدیران صفحات این دسته از کسب و کارها برگزاری مسابقاتی است که نتیجه آن جذب فالوورهای غیر مرتبط با آن برند است.
هدف از حضور کسب و کار در شبکه های اجتماعی ارتباط با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه است. شاید مسابقات جایزه محور برای برندهایی که اند یوزر آنها عموم مردم هستند، مانند یک سرویس دهنده سیم کارت یا یک برند لبنیات، تاثیر منفی نداشته باشد و به آگاهی از برند کمک کند، اما برای برندهایی که در حوزه تخصصی کار می کنند و یا مخاطبان ویژه ای از لحاظ جنسیت و شغل دارند کاملا متفاوت است و موجب عدم تحلیل صحیح از مخاطب و در نهایت مشارکت کمتر می شود.
مسابقات جایزه محور با برندها چه می کند؟
برگزاری مسابقه اگر هدفمند نباشد، افراد غیر مرتبط بسیاری را جذب می کند. افرادی که صرفا به قصد جایزه در مسابقه شرکت می کنند در اصل مخاطب برند شما نیستند. پس بهتر است قبل از اجرای هر مسابقه، ابتدا از خود بپرسیم اند یوزر یا مخاطب واقعی ما کیست؟ سپس با شناخت از پرسونای مشتریان و برگزاری مسابقه هدفمند مخاطبان متناسب با برندمان را جذب کنیم.
بطور مثال یک فروشگاه زنجیره ای که در حوزه کیف و کفش بانوان فعالیت دارد و پس از سالها تلاش و حضور مستمر در اینستاگرام توانسته است مخاطبان واقعی جذب کند، پس از برگزاری یک مسابقه جایزه محور نتایجی منفی بدست آورد و اکثریت مخاطبان از بانوان به آقایان تغییر کرد.
سوالی که ممکن است مطرح شود این است که فالوور های غیر مرتبط چطور به صفحه کسب و کار ما ضربه می زنند؟
علاوه بر اینکه میزان مشارکت با حضور مخاطبان غیرمرتبط کاهش می یابد تاثیر جنبی دیگری نیز دارد. بر اساس الگوریتم های آگاهی بخشی اینستاگرام، پست های شما برای افراد غیر مرتبط دیگری که در دایره دوستان مخاطبانتان هستند به نمایش در می آید. به زبان ساده تر چنانچه فردی بدون تناسب با محتوای صفحه شما و تنها با انگیزه جایزه در لیست فالوور های شما قرار گیرد طبق روش اینستاگرام آن پست در صفحه اکسپلور مخاطبان آن فرد نیز نمایش داده می شود.از آنجا که ارتباط و تناسبی بین محتوا و بینندگان پست نیست با کمترین توجه روبرو و به تدریج از نمایش خارج می شود. در حالی که چنانچه تناسب بین فالوور و محتوا باشد؛ پس از نمایش پست در صفحه اکسپلور برای دوستان آن شخص که دغدغه ، علایق و اهداف مشابهی دارند، مورد توجه قرار می گیرد و برای افراد بیشتری نمایش داده می شود.
بنابر این بهتر است چنانچه قصد داریم مسابقه ای برگزار کنیم آن را هدفمند با مخاطبان بالقوه طراحی کنیم. بطور مثال از آنها درباره ویژگی های خدمات شرکت و یا اطلاعات مرتبط با آن بپرسیم. برای مشارکت بیشتر از آنها بخواهیم به طور مثال خاطره‌ای از تجربیاتشان را با دیگر مخاطبان صفحه به اشتراک بگذارند یا اینکه تصویر میزکارشان را ارسال کنند و این گونه ارتباط عاطفی قوی تری با مخاطبان برقرار کنیم.
علیرضا طاهری
۱۴ اردیبهشت ۱۳۹۹
