بداهه ترین هدف انسان از جستجو، رسیدن به اطلاعات مرتبط با query یا متن سرچ شده می باشد. نحوه جستجو در هر سگمنت با سگمنت دیگر متفاوت است برای مثال یک فرد متخصص کامپیوتر از اصطلاحات متفاوتی نسبت به افراد دیگر استفاده می کند به همین دلیل شناخت اخلاق، رفتار و حتی نحوه سرچ کردن سگمنت مخاطب امری بسیار ضروری است. شاید از خودتون بپرسید خب نیازی نیست خود گوگل توسط پیشنهادات یا lsi ها این اطلاعات رو به ما میده اما تو فصل دو میفهمیم که بسیار از سرچ های کاربران بیش از 5 سیلاب است که نه گوگل نه هیج ابزار دیگری به ما این اطلاعات رو نشون نمیده.
در می 2015 تحقیقاتی انجام شده که در آن درآمد کاربران اینترنت رو بررسی شد تا قشر افرادی که از اینترنت در آمریکا استفاده می کنند مشخص بشه. از نتایج بدست آمده به صورت زیر می باشد.
به عبارت ساده تر میتونیم بگیم اینترنت یه فروشگاه بزرگ هستش که مشتری هاش توانایی خرید دارندو فقط باید بلد باشی به عنوان یه مغازه دار چطور مشتاق به خریدشون کنیم. این موضوع مارو به قسمت بعدی ای فصل میرسونه که جستجوگران اینترنت رو به سه دسته تقسیم می کنه.
مشخص کردن هدف سرچ : یک دردسر برای سئو مارکتر ها و موتور های جستجو
ای سئو کاران آگاه باشید که سرچ باکس با url ای که کاربر وارد میکنه یا کلیکی که روی بوک مارک زده میشه متفاوته و فر ق میکنه. پشت اون url هدف مشخصی وجود داره و کاربر نیازی به کمک نداره اما پشت اون جستجو در موتور جستجو یک هدفه و یک نیازه.
این کتاب جستجو ها رو به سه دسته تقسیم کرده:
جستجوی navigational
در این سرچ کاربر دنبال یه سایت خاص می گرده مثلا سرچ می کنه گوشی دیجیکالا پس جواب این سوال رو تو ذهنتون بدین، در واقع میشه گفت که روی این سرچ ها هیچ مارکتینگ و سئو خاصی نمیشه انجام داد؟
اگه جوابتون بله کاری نمیشه انجام داد هست کاملا در اشتباهین چند وقت پیش یه عکسی وایرال شده بود که SEMRUSH رو کلمه MOZ ادزی رفته بود که می گفت اونجا رو کلیک نکن بیا من کلیک کن، خب اینم یه روششه دیگه.
مسیر های پیش رو در این نوع سرچ اگر استراژیتون باشه می تونید کاربر رو از مسیر و هدفش خارج کنید و میزان ارزش ترافیک این نوع جستجو ها برای همون سایتی که کاربر دنبالش می گرده بسیار بالا است.کانورژن این نوع سرچ برای برند جستجو شده بسیار زیاده ولی از اونجایی که کاربر میدونه دنبال چیه درصد زیادی از این سرچ به مشتری جدید ختم نمیشه. CTR برای باقی رقبا خیلی کمه ولی اگر قصد دزدیدن مشتریان رقیبتون رو دارید می تونید به نتیجه برسونیدش.
جستجوی informational
همونطور که نامش پیداس در این جستجو کاربرا دنبال اطلاعات می گردند و لزوما دنبال خرید نیستند و به عبارتی این جستجو ها non transaction هستند. جالبه بدونید بیش از 80 درصد جستجو ها دنیا از این نوع سرچ هست. کاربر در این نوع سرچ دنبال اطلاعاته و طبق تجربه خودم به محض این که کاربر محتوا مشکلش رو حل نکنه یا احساس کنه دارین به زور اصطلاحا جنستون رو قالب م کنن بش از سایتتون خارج میشه. تو این نوع سرچ باید کاربر رو به عنوان یه مشتری تایمری نگاه کنیم نباید سعی کنیم هیچ گونه فشاری مشتری احساس کنه برای این که بتونید کاربر رو از طریق محتوا به مشتری تبدیل کنید باید با INBOUND MARKETING آشنا بشین یک منبع برای یادگیری رایگان این نوع مارکتینگ سایت HUBSPOT اع در لینک پروفایل قرار دادیم.
جستجوی transactional
این سرچ حتما به این معنا نیست که کاربر خرید می کنه درست کردن یک اکانت پینترست ثبت برای یک دوره رایگان و حتی جستجو نام کسب و کار شما برای یافتن آدرستان یک سرچ TRANSACTIONAL محسوب میشه.
محققان متوجه شدند که بیش از 80 درصد سرچ های informational هستند و فقط 10 درصد از چستجو های مختص NAVIGATIONAL و TRANSACTIONAL می باشد.
جستجو تطبیق پذیر (Adaptive search)
جستجو تطبیق پذیر در این جستجو مطرح شده که ترجمه تحت الفظیش میشه جستجوی تطبیق پذیر حالا یعنی چی
یعنی اینکه شما هتل رو سرچ کن قاعدتا بهت چنت هتل نشون بده شاید برات توضیح بده اصلا هتل چی هست،حالا اگر یه رشت اضافه کنی قطعا بهت هتل های رشت رو نشون میده.
هدف کاربر (User intend)
در زمانی که داری تحقیق کلمات کلیدی انجام میدی یه فاکتوری که خیلی بهت کمک میکنه مشخص کردن intend کاربر هستش که گوگل کارمون رو به نوعی راحت کرده برای مثال فرض کنید کلمه هتل رشت، تور ۵ روزه رشت، هتل x جزو کیوورد های منه، کافیه هر کدومشون رو تو گوگل سرچ کنم تا intend ای که گوگل درک کرده از این query کاربر پیدا کنم. برای مثال هتل رشت یک سرچ infromational، تور ۵ روزه رشت یک جستجو transactional و هتل x جستجویی از جنس navigatonal هست.
حالا این دیتا اضافی به چه دردمون می خوره؟
۱. مشخص کردن بهترین مکان برای ادز رفتن
۲. مشخص شدن نیاز محتوایی کاربر در هر query به خصوص
چرا نباید بیخیال جستجو های informational بشیم؟
۱. اعتماد سازی و پیدا کردن مشتری های جدید مطمئنم (چرا مطمئن؟ چون با محتوای چاره گشای خوب اولین قدم از اعتماد ساری رو رفتی کمک کردن بدون درخواست)
۲. کاهش هزینه تبلیغات به دلیل افزایش کابران به شیوه inbound marketing
۳. افزایش تبلیغات دهان به دهان
کاربران چگونه سرچ می کنند؟
در این قسمت چند تحقیق موتور های جستجو رو برای پیدا کردن و شناخت نحوه سرچ کردن توسط کاربر های حوزه های مختلف نشون میده و طی اون به نتایج جالبی اشاره می کنه.
برای مثال 50 درصد افراد در همون روزی که اولین بار وارد یک سایت میشن خریدشون رو ازش انجام میدن حالا این خرید الزاما خرید مالی نیست و میتونه حتی ثبت نام در بانک ایمیل شما باشد و در ادامه 9 درصد در بازه دو تا 7 روز ، 12 درصد در بازه 8 تا 30 روز، 26 درصد در بازه 31 تا 90 روز و 3 درصد این فاصله به بیش از 90 روز می رسد.
یکی از اون تحقیقات جستجو های یک فرد در حین خرید یک کفش برند مرل هست که به ترتیب زیر صورت گرفته:
Merrel shoes--- discount merrel shoes--- merrel woman sandals----- clark shoes----easy spirit
خب حالا که دیدید که کاربر چطور جستجو میکنه میتونیم به یک نتیجه خیلی مهم برسیم کاربرا مرحله ای سرچ میکنن ببینید ازونجایی که با merrel shoes به نتیجه نرسید جستجوش رو به woman merrel sandal تغییر داد و تا جایی این جستجو stage رو ادامه داد تا به نتیجه ای که میخواست یعنی کفش easy spirit رسید
ولی تغییر که معلوم هستش اینه که سایت coach like a pro کاملا نظر کاربر رو عوض کرد و کاربر به دنبال یک برند دیگه رفت.
The mobile shift
سال 2015 emarketer یک محتوایی منتشر کرد که پیش بینی کرده بود در سال 2019 تبلیغات موبایل به 65 میلیون دلار برسد که این عدد به نسبت 10 میلیون دلار سال 2013 عدد بالایی بود، این در حالی که خود emarketer با انتشار یک چارت دیگه عدد 99 میلیون دلار رو برای گوشی اعلام کرد.
The history of eye tracking how users scan results pages
طبق یک تحقیقاتی که در سال 2006 بر روی صفحه serp گوگل و موتور های جستجو دیگر انجام شد، محققان یک هیت مپ از نحوه رفتار کاربران متعدد در صفحه serp موتور های جستجو گرد آوری کردند که نشون میداد کاربران به گوشه بالا سمت چپ دقت خیلی زیادی می کنن و این گوشه به مثلث طلایی معروف شد. در اون زمان ها به معنای واقعی کاربرا فقط به 3 نتیجه اول نگاه می کردن و بیشترین توجه کاربر به آن قسمت بود.
سال 2008 گوگل universal search رو معرفی کرد که قاعده موتور های جستجو رو به کلی تغییر داد. Universal search یک تغییر بزرگ بود چون که گوگل از 10 لینک یا 10 blue ink ساده جدا شد و تصمیم گرفت که محتوا های دیگه رو در صفحه serp اضافه کنه که به این نوع serp الان blended search می گن.
بعد از blended شدن serp توجه کاربران به نوعی پخش تر شد و تمامی دقت دیگه رو گوشه سمت چپ نبود و توازن بیشتری بر heat map ایجاد شد.
طی تحقیقات دیگری که در سال 2014 انجام شد کاربران بیشتر و بیشتر به سمت پایین صفحه رفتن و مثلث طلایی کمتر و کمتر دیده شد. برخی از نظره پردازان دلیل این تغییر رفتار رو افزایش استفاده کاربران از گوشی های موبایل میدانند این در حالی است که برخی دیگر دلیل شیفت کردن کاربران به سمت پایین تر serp رو افزایش ادز های گوگل در بالای صفحه می دونند.
