اگر روابط عمومی دیجیتال را تنها یک واژه جدید تصور کرده و به آن فرصت نمایش اثر نداده‌اید، احتمالا از یک فرصت بزرگ جهت تحول کسب و کار بی‌بهره مانده باشید. روابط عمومی دیجیتال با بازاریابی دیجیتال، رسانه‌های اجتماعی و فعالیت سئو مرزهای مشترک و گاها در نقاطی همپوشانی دارد و یکی از قدرتمندترین استراتژی‌هایی است که می‌تواند برای کسبوکار شما بسیار مفید باشد.
در این مطلب کمی به تفاوت‌های رویکرد دیجیتال با سنتی و همچنین طریقه بکارگیری آن می‌پردازم و در پایان هم یک کتاب در خصوص این حوزه معرفی می‌کنم که امیدوارم برای شما کاربردی باشد.
روابط عمومی دیجیتال چیست؟
روابط عمومی دیجیتال به مجموعه‌ای از فعالیت‌های استراتژیک برای استفاده از ابزارها و کانال‌های اینترنتی به منظور افزایش حضور آنلاین و دیده شدن بدون انجام امور تبلیغاتی اشاره دارد. اضافه شدن واژه "دیجیتال" نشان‌دهنده تکامل روش‌های روابط عمومی سنتی است. امروزه اکثر مردم برندها را از طریق فضای آنلاین کشف یا با آنها ارتباط برقرار می‌کنند؛ مانند جستجوهای گوگل، رسانه‌های اجتماعی، پادکست‌ها، فروم‌ها، وبلاگ‌ها و سایت‌های نقد و بررسی. از این‌رو نگاه غیر دیجیتال به روابط‌عمومی در جهان امروز بدون معناست.
تفاوت‌های اساسی روابط عمومی سنتی و دیجیتال
در حالی که هدف اصلی هر دو روش روابط عمومی سنتی و دیجیتال حفظ و بهبود تصویر مثبت برند است، رویکردها و تاکتیک‌های آنها متفاوت است. پیش از ظهور اینترنت، متخصصان روابط عمومی عمدتاً بر روی جلب توجه رسانه‌های سنتی مانند انتشارات چاپی، رادیو و تلویزیون متمرکز بودند. اما با پیشرفت فناوری، کانال‌های ارتباطی و منابع اطلاعاتی جدیدی پدید آمدند و مخاطبان به استفاده از این منابع جدید روی آوردند و روابط‌عمومی دیجیتال را ایجاد کردند. البته که هدف این مقاله توضیح در خصوص روی آوردن به اینترنت نیست چرا که گمان نمی‌کنم شرکتی همچنان رویکرد صد در صدی به پی‌آر سنتی داشته باشد. بلکه هدف توضیح گستردگی و عمق روابط‌عمومی مدرن و توضیح راه‌هایی بجز اکتفای کامل به رسانه‌های خبری است.
مزایای روابط عمومی دیجیتال
1- انتشار سریع‌تر و مؤثرتر اخبار و اطلاعات: یکی از مهمترین مزایای روابط‌عمومی مدرن، رفع نیازهای پایه کسب و کار در انتشار اخبار و رساندن به موقع آن به مخاطب هدف است. با استفاده درست از رسانه‌های تحت مالکیت کسبوکار شما مانند وب‌سایت (بخش اخبار، پیام‌های in app ، پاپ‌آپ‌ها)، وبلاگ مجزا، شبکه‌های اجتماعی و سفیران برند، نیاز به انتظار صد در صدی برای انتشار اخبار توسط خبرنگاران کاهش می‌یابد و می‌توان به شکل همزمان، پیام‌های گوناگون را از طریق کانال‌های مختلف به کاربران با پرسونا‌‌ها و نیازهای متفاوت رساند. به عبارتی می‌توانیم بگوییم که روابط‌عمومی دیجیتال مدرن امکان انتشار اطلاعات به صورت سریع‌تر و هدفمندتر را فراهم می‌کند.
2- ایجاد روابط قوی و بلندمدت با مخاطبان هدف: روابط عمومی دیجیتال به شما اجازه می‌دهد تا با مخاطبان خود ارتباط مستقیم برقرار کرده و اعتمادسازی کنید. این امر به خصوص برای برندهای تازه تاسیس که نیاز به ایجاد آگاهی و جذب مخاطب دارند و همچنین در صنایعی که در ریسک بالایی از نظر امنیت فکری کاربران قرار دارند، بسیار مفید است. روابط‌عمومی مدرن اگر به طریق صحیح استفاده شود باعث می‌شود تا کاربر هر زمانی که نام برند را در جایی می‌بیند، تفاوت تبلیغ پولی و یک مطلب یا خبر ارگانیک از برند را متوجه شود و در نتیجه کارایی کلمات افزایش یابد.
3- افزایش اعتبار آنلاین: تولید مداوم محتوای با کیفیت و مرتبط، حضور در مقالات و رسانه‌ها، همکاری صحیح غیر تبلیغاتی با افراد تاثیرگذار و بهره‌گیری مناسب از همه کانال‌ها در جهت ارتباط با مخاطب و پاسخگویی، برند شما را به عنوان یک متخصص در زمینه خود می‌شناساند که این امر به افزایش اعتماد و اعتبار کمک می‌کند.
4- افزایش آگاهی از برند: آگاهی از برند یکی از عوامل کلیدی در تصمیم‌گیری‌های مصرف‌کنندگان است. روابط عمومی دیجیتال به شما این امکان را می‌دهد تا از طریق کانال‌هایی که مخاطبان شما از آنها استفاده می‌کنند، با آنها ارتباط برقرار کنید و در مسیر وفاداری به برند گام بردارید.
5- تاثیر مثبت بر شهرت برند: مدیریت صحیح شهرت آنلاین می‌تواند برند شما را به یک مغناطیس جذب مشتری تبدیل کند. با داشتن نظرات مثبت و محتوای مرتبط، مشتریان به خرید از برند شما تمایل بیشتری خواهند داشت.
6- استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربران برای افزایش اعتماد: محتوای تولید شده توسط کاربران یکی از موثرترین روش‌ها برای رسیدن به مخاطبان هدف است. این نوع محتوا به عنوان اصیل و واقعی تلقی می‌شود و می‌تواند به شما در ایجاد اعتماد کمک کند.
7- بهبود سئو و افزایش ترافیک وب‌سایت: روابط عمومی دیجیتال می‌تواند به بهبود رتبه وب‌سایت شما در موتورهای جستجو کمک کند. این امر باعث افزایش دیده شدن و ترافیک وب‌سایت شما می‌شود که در نهایت منجر به جذب مشتریان جدید می‌شود. البته به شرطی که بتوانید به شکل مناسبی در جهت پیوند روابط‌عمومی و سئو مدیریت انجام دهید.
8- تاثیر مستقیم بر فروش و درآمد: با اجرای درست استراتژی‌های روابط عمومی دیجیتال و بهره‌مندی از مزایای آن، تیم فروش شما می‌تواند افزایش قابل توجهی در ترافیک وب‌سایت و فروش مشاهده کند.
استراتژی‌های متداول روابط عمومی دیجیتال
یک استراتژی روابط عمومی دیجیتال شامل مهمترین تاکتیک‌هایی است که پتانسیل دستیابی به اهداف تجاری مشخص را دارند. برخی از این استراتژی‌ها عبارتند از:
- اشتراک‌گذاری بیانیه‌های خبری مهم، با دسته‌بندی پرسوناهای مختلف در تمامی کانال‌های در دسترس سازمان به‌‌طوری که هر کانال دارای دسته‌بندی محتوا، رتبه‌بندی اهمیت اخبار و سند لحن باشد.
- کسب بک‌لینک‌های با کیفیت از وب‌سایت‌ها، مطبوعات آنلاین و نقدها
- افزودن وب‌سایت شرکت به پیشنهادات حوزه، لیست‌های برتر و غیره
- شبکه‌سازی با خبرنگاران، ویراستاران، تأثیرگذاران و وبلاگ‌نویسان
- ایجاد محتوای مرتبط برای ایجاد اعتماد و اعتبار
- نوشتن و انتشار مقالات مهمان برای افزایش نمایش
- تأمین فرصت‌های مصاحبه و به اشتراک‌گذاری نظرات کارشناسان
- فعال‌سازی برنامه‌های وابسته و ارجاعی
تعریف اهداف روابط عمومی دیجیتال
همانطور که قبلاً اشاره شد، هدف روابط‌عمومی دیجیتال ایجاد یک برند قوی و افزایش دیده شدن آن با استفاده از ابزارهای دیجیتال است. برای دستیابی به این هدف، باید اهدافی را که با استراتژی کلی برند هماهنگ هستند و به رشد آن کمک می‌کنند، به وضوح تعریف کنید.
این اهداف بسته به برند متفاوت خواهند بود. برندهای نوظهور به دنبال آگاهی از برند خواهند بود، در حالی که برندهای شناخته شده ممکن است بخواهند از طریق مدیریت شهرت برند، نسل جدیدی از مشتریان را جذب کنند.
نتیجه‌گیری
حرکت از روابط عمومی سنتی به روابط عمومی دیجیتال امری ضروری برای کسب‌وکارهاست. با استفاده از استراتژی‌ها و تاکتیک‌های روابط عمومی دیجیتال، برندها می‌توانند به طور مؤثرتر و گسترده‌تری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و تصویر مثبت خود را حفظ کنند. این تغییر نه تنها به حفظ مزیت رقابتی کمک می‌کند، بلکه راه‌های جدیدی برای جلب توجه و تعامل با مخاطبان ایجاد می‌کند.
منابع پیشنهادی برای مطالعه بیشتر در زمینه روابط عمومی دیجیتال
برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه روابط عمومی دیجیتال و بهره‌مندی از بهترین روش‌ها و استراتژی‌ها، کتاب "روابط عمومی دیجیتال: اصول و استراتژی‌ها" نوشته فیلیپ شرویز می‌تواند برای شما مفید باشند.
من علی زارع هستم، مسئول پی‌آر یکی از برترین صرافی‌های رمزارز ایران و خوشحال می‌شم در موضوعات مرتبط با حوزه روابط‌عمومی کمک کنم.
می‌تونید با لینک زیر از طریق لینکدین با من در ارتباط باشید.
