از مادرید تا آمریکای لاتین؛ چهار دهه رشد و تغییر در سوپرمارکت‌های Dia

🇪🇸 #SpainBizzz

چطور Dia با تخفیف و تعامل انسانی، جای خود را در بازار سوپرمارکت‌ها باز کرد؟

وقتی از سوپرمارکت‌های اسپانیا حرف می‌زنیم، نام‌هایی مثل Mercadona، Carrefour و Lidl بلافاصله به ذهن می‌آید. اما در کنار این غول‌ها، برندی هست که به‌جای تمرکز بر فروشگاه‌های عظیم و تجربه خرید هفتگی، بر دسترس‌پذیری و نزدیکی به مشتری سرمایه‌گذاری کرده: Dia.

برندی که در بیش از ۴۰ سال، از یک فروشگاه تخفیفی کوچک در مادرید به یکی از بزرگ‌ترین فرانچایزرهای خرده‌فروشی در اسپانیا و آمریکای لاتین تبدیل شده است.

تاریخچه Dia؛ چهار دهه رشد و تغییر

۱۹۷۹ – تولد در مادرید

Distribuidora Internacional de Alimentación یا همان Dia، در ۲۴ ژوئیه ۱۹۷۹ اولین فروشگاه خود را در محله La Elipa مادرید افتتاح کرد. ایده اصلی، الگوبرداری از مدل‌های «فروشگاه تخفیفی» آلمان و فرانسه بود:

• مساحت کوچک‌تر نسبت به سوپرمارکت‌های سنتی

• تمرکز بر برندهای اختصاصی و حذف واسطه‌ها

• قیمت پایین‌تر با کاهش هزینه‌های عملیاتی

دهه ۸۰ و ۹۰ – گسترش ملی و آغاز فرانچایز

Dia به‌سرعت در سراسر اسپانیا توسعه یافت و از اواسط دهه ۸۰ مدل فرانچایز را به‌کار گرفت؛ مدلی که تا امروز هسته اصلی کسب‌وکارش است.

۱۹۹۳ – ورود به پرتغال

اولین گام بین‌المللی با افتتاح فروشگاه در پرتغال آغاز شد.

۱۹۹۷ – ورود به آمریکای لاتین

با افتتاح شعب در آرژانتین و بعد برزیل، Dia به بازاری با پتانسیل بالا پا گذاشت.

دهه ۲۰۰۰ – مالکیت کارفور

در سال ۲۰۰۰، Carrefour Group فرانسه، Dia را خرید و این برند را به بخشی از سبد خود تبدیل کرد. این دوره، گسترش شبکه و بهبود زیرساخت را سرعت داد.

۲۰۱۱ – بازگشت به استقلال

Dia از Carrefour جدا شد و به‌عنوان یک شرکت مستقل در بورس مادرید ثبت شد.

۲۰۱۸ تا امروز – تغییر مالکیت و بازسازی

در ۲۰۱۸، شرکت روسی LetterOne سهام عمده Dia را خرید و برنامه بازسازی شبکه و دیجیتالی‌سازی را آغاز کرد.

مدل کسب‌وکار Dia

Dia در دسته «فروشگاه تخفیفی محلی» قرار می‌گیرد، با سه ویژگی کلیدی:

1. شبکه گسترده و حضور محلی
   بیش از ۳,۳۰۰ فروشگاه در اسپانیا و حضور در پرتغال، آرژانتین و برزیل. حدود ۶۰٪ فروشگاه‌ها به‌صورت فرانچایز اداره می‌شوند.

2. قیمت رقابتی از طریق برند اختصاصی
   برندهای خصوصی Dia (مثل Dia و Bonté) تا ۵۰٪ ارزان‌تر از برندهای شناخته‌شده هستند.

3. فناوری و وفادارسازی
   اپلیکیشن موبایل با کوپن دیجیتال، تخفیف شخصی‌سازی‌شده و بخش‌های سرگرم‌کننده مثل «چرخونه شانس».

جایگاه Dia بین رقبا

در بازار سوپرمارکت اسپانیا، Dia با Mercadona، Carrefour، Lidl و Alcampo رقابت می‌کند.

• Mercadona: تمرکز بر فروشگاه‌های بزرگ و سبد خرید کامل خانوار

• Lidl: برندهای اروپایی خاص و کیفیت بالا با قیمت پایین

• Carrefour Express: شبکه کوچک‌تر اما با برند قوی بین‌المللی

• Dia: تمرکز بر نزدیکی، قیمت پایین و برند اختصاصی

این جایگاه باعث شده Dia به انتخاب اول برای خریدهای کوچک روزانه یا هفتگی در محله‌ها تبدیل شود.

تجربه شخصی من با Dia

چند باری به فروشگاه Dia نزدیک خانه‌ام سر زدم. چیزی که بیشتر از تخفیف‌ها برایم جالب بود، رفتار کارکنانش بود: صمیمی و تعاملی.

یک بار، فروشنده‌ای که انگلیسی بلد نبود، با زبان اشاره و اصرار، مرا قانع کرد اپلیکیشن Dia را نصب کنم تا تخفیف بگیرم. همین تعامل کوتاه، اولین قدم من برای ورود به اکوسیستم وفاداری Dia شد.

اپلیکیشن و «بازی» وفاداری

اپلیکیشن Dia فقط یک ابزار خرید نیست، بلکه تجربه‌ای بازی‌گونه ایجاد می‌کند:

• چرخونه شانس با جوایز کوچک مثل اسنک رایگان، تخفیف ۲۰ یورویی خرید آنلاین یا محصولات شوینده رایگان.

• کوپن‌های شخصی‌سازی‌شده براساس سابقه خرید.

• یادآوری‌های هوشمند برای بازگشت به فروشگاه.

برای مشتری، این یک سرگرمی کوچک است. برای Dia، ابزاری برای معرفی محصولات جدید و حفظ تعامل مداوم.

درس برندینگ از Dia

موفقیت Dia در این است که با وجود بزرگی و گستردگی، توانسته حس «سوپرمارکت سر کوچه» را حفظ کند. این برند نشان می‌دهد که وفاداری مشتری همیشه از کمپین‌های پرهزینه نمی‌آید؛ گاهی از ترکیب تعامل انسانی، حضور محلی و مشوق‌های کوچک ساخته می‌شود.

✍️ علیرضا کاظم‌زاده | درباره مارکتینگ، برندها و تجربه‌های واقعی می‌نویسم
📱 اینستاگرام: @AlizSocial