سال 2024 به وضوح سالی پرچالش و سرشار از فرصت‌ها برای رهبران ارتباطات خواهد بود. گزارش اخیر Ragan به ما یادآوری می‌کند که در دنیای پرتحول امروز، سه محور اصلی در استراتژی‌های ارتباطی خودنمایی می‌کنند: هوش مصنوعی (AI)، ایمنی برند (Brand Safety) و تنوع، برابری و شمول (DE&I).
اما این موضوعات صرفاً عناوین نیستند؛ هر کدام از این موارد، به نوعی نشان‌دهنده مسیر حرکت سازمان‌ها و ارتباطات آن‌ها در عصر حاضر هستند. در ادامه، به تحلیل این محورها و چگونگی تأثیر آن‌ها بر فضای کاری و سازمان‌ها می‌پردازیم.
اگرچه هوش مصنوعی در سال‌های اخیر توانسته فرآیندهای سازمانی را کارآمدتر کند، اما هنوز بسیاری از رهبران با نگرانی به این فناوری نگاه می‌کنند. بر اساس گزارش، ۴۲ درصد از مدیران بر این باورند که AI می‌تواند فرصت‌هایی برای بهبود بهره‌وری و دقت در تصمیم‌گیری فراهم کند. اما از سوی دیگر، ۵۳ درصد نگرانند که این فناوری به گسترش اطلاعات نادرست کمک کند.
این تضاد نشان می‌دهد که سازمان‌ها هنوز در مرحله آزمون و خطا با AI هستند. همان‌طور که AI می‌تواند داده‌ها را تحلیل کند و بینش‌هایی عمیق ارائه دهد، اگر بدون نظارت کافی استفاده شود، می‌تواند پیامدهای جدی برای اعتبار سازمان‌ها به همراه داشته باشد.
رهبران باید به جای ترس از AI، به آموزش کارکنان و ایجاد سیاست‌های نظارتی قوی تمرکز کنند. تنها در این صورت است که می‌توانند از پتانسیل AI در مدیریت ارتباطات و داده‌ها بهره ببرند.
ایمنی برند همواره یکی از دغدغه‌های اصلی سازمان‌ها بوده است. اما گزارش Ragan نشان می‌دهد که ۶۰ درصد از مدیران عامل معتقدند تلاش‌های بیش از حد برای حفظ ایمنی برند، می‌تواند تأثیرات منفی بر رسانه‌ها و تبلیغ‌کنندگان داشته باشد.
در واقع، سازمان‌ها در مواجهه با محتوای نامناسب یا حتی مخاطرات قانونی، نیاز به راهبردهایی دارند که تعادل مناسبی بین ایمنی برند و حفظ خلاقیت برقرار کند.
سازمان‌ها باید از ابزارهای پیشرفته نظارتی (مانند AI) استفاده کنند تا بدون اعمال محدودیت‌های غیرضروری، ایمنی برند را تضمین کنند. از سوی دیگر، همکاری نزدیک‌تر با شرکا و آژانس‌های تبلیغاتی می‌تواند در ایجاد این تعادل مؤثر باشد.
یکی از موضوعات چالش‌برانگیز در این گزارش، کاهش اعتماد به DE&I در سازمان‌ها است. اگرچه این مفهوم همچنان یکی از ارکان اصلی فرهنگ سازمانی به شمار می‌رود، اما اعتماد کارکنان به تعهد رهبران نسبت به DE&I کاهش یافته است. برای مثال، تنها ۴۲ درصد از کارکنان غیرمدیر به تعهد مدیران ارشد در این زمینه اعتماد دارند.
این کاهش اعتماد می‌تواند به دلیل عدم شفافیت در اجرای سیاست‌های DE&I یا ناتوانی در اثبات تأثیر آن‌ها باشد. در هر صورت، سازمان‌ها نمی‌توانند اهمیت این موضوع را نادیده بگیرند.
رهبران سازمانی باید نشان دهند که DE&I صرفاً یک شعار نیست. اقدامات ملموس مانند ایجاد کمیته‌های نظارتی، برگزاری کارگاه‌های آموزشی و سنجش منظم تأثیرات این سیاست‌ها می‌تواند اعتماد را بازسازی کند.
گزارش Ragan نشان می‌دهد که موفقیت در سال ۲۰۲۴ به توانایی سازمان‌ها در تطبیق با تغییرات وابسته است. هوش مصنوعی، ایمنی برند، و DE&I تنها عناوین نیستند؛ بلکه هر کدام از این محورها می‌توانند بر سودآوری، فرهنگ سازمانی، و تعامل با مخاطبان تأثیر بگذارند.
پرسش کلیدی:
اگرچه هر یک از این محورها چالش‌های خاص خود را دارند، اما برای سازمان‌هایی که به دنبال رشد و نوآوری هستند، فرصت‌های بی‌نظیری فراهم می‌کنند. با رویکردی دقیق و متعهدانه، سال ۲۰۲۴ می‌تواند به نقطه عطفی برای ارتباطات سازمانی تبدیل شود.
دیدگاه شما چیست؟ آیا سازمان شما در این زمینه‌ها گام‌های مؤثری برداشته است؟
