بلک فرایدی امسال با یک شریک تازه و قدرتمند برگزار میشود: هوش مصنوعی (AI).
بر اساس تازهترین پژوهش Boston Consulting Group (BCG)، تقریباً نیمی از خریداران در سراسر جهان قصد دارند از ابزارهای هوش مصنوعی برای مقایسه قیمتها، یافتن تخفیفها و انتخاب محصولات استفاده کنند.
طبق گزارش BCG که در ده کشور انجام شده، بیش از سهچهارم مصرفکنندگان قصد دارند از تخفیفهای بزرگ مانند Singles’ Day، Black Friday و Cyber Monday استفاده کنند.اما نکته جالبتر این است که ۴۸٪ از مصرفکنندگان میخواهند در این فرآیند از هوش مصنوعی کمک بگیرند، عددی که نسبت به سال گذشته ۹ درصد افزایش یافته است.
این ابزارها به کاربران کمک میکنند تا سریعتر قیمتها را مقایسه کنند، پیشنهادهای ویژه را بیابند و بهترین گزینهها را انتخاب کنند. کاربران بیشتر از AI برای سه هدف استفاده میکنند:
خرید محصول (۴۶٪)
پیدا کردن تخفیفها (۴۴٪)
جمعآوری اطلاعات دربارهی محصول (۴۲٪)
استفاده از هوش مصنوعی کمی بیشتر در میان نسل Z (۵۰٪) و میلینیالها (۵۳٪) دیده میشود، اما حتی نسل X (۴۲٪) و بیبیبومرها (۳۱٪) نیز به آن علاقهمندند.
هوش مصنوعی تنها ابزار نیست؛ رفتار مصرفکنندگان نیز هوشمندتر شده است. ۷۷٪ از خریداران میگویند خریدهای مهم خود را عمداً به نوامبر موکول میکنند تا از تخفیفهای بزرگ بهره ببرند و طبق دادهها:
۲۹٪ از اکتبر جستوجوی پیشنهادهای بلک فرایدی را آغاز میکنند،
۳۱٪ از ابتدای نوامبر،
۲۸٪ چند روز پیش از شروع تخفیفها،
۸٪ در همان روز بلک فرایدی اقدام میکنند.
همچنین ۵۶٪ از خریداران بودجهای جداگانه فقط برای خرید محصولات ضروری در نظر گرفتهاند. عددی قابلتوجه در سالی که تورم همچنان بر سبد خرید فشار میآورد. محبوبترین دستههای خرید:
لباس (۵۲٪)
لوازم الکترونیکی (۴۲٪)
محصولات زیبایی (۳۳٪)
و جالبتر اینکه ۶۴٪ از خریداران از تخفیفهای بلک فرایدی برای خرید هدایای کریسمس استفاده میکنند تا در فصل گرانی دسامبر کمتر هزینه کنند.
در حالی که عطش خرید هنوز پابرجاست، نگرانیهای اقتصادی باعث شده مردم با دقت و کنترل بیشتری خرج کنند.
بیش از نیمی از خریداران در ماههای اخیر خرید کالاهای غیرضروری را کاهش دادهاند و بیش از پیش قیمتها را رصد میکنند. دادهها نشان میدهد:
۳۸٪ اکنون بیشتر از فروشگاههای تخفیفی خرید میکنند،
۳۵٪ سراغ برندهای ارزانتر رفتهاند،
و ۲۸٪ ترجیح میدهند محصولات برندهای سفید (مارکهای فروشگاهی) بخرند.
امروز مسیر تصمیمگیری مشتری (Customer Journey) تقریباً همیشه آنلاین آغاز میشود.
۵۲٪ جستوجوی خود را از آمازون شروع میکنند،
۳۳٪ از گوگل،
۵۵٪ نیز از شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام، فیسبوک، یوتیوب و تیکتاک الهام میگیرند.
با این حال، ۶۰٪ از مصرفکنندگان هنوز ترجیح میدهند تجربهی خریدی ترکیبی (آنلاین + حضوری) داشته باشند، مدلی که همچنان محبوبترین استراتژی برای خردهفروشان به شمار میرود.
هوش مصنوعی نهتنها به خریداران در مقایسه قیمت کمک میکند، بلکه منبع الهام برای انتخاب محصول هم شده است. در حال حاضر ۲۰٪ از مشتریان از AI برای شخصیسازی تجربه خرید خود استفاده کردهاند و ۲۸٪ دیگر هم قصد دارند در آینده این کار را انجام دهند. در عین حال، شفافیت در تخفیفها از نگاه مصرفکنندگان حیاتی است.
۶۰٪ از مشتریان ترجیح میدهند فروشگاهها درصد مشخصی از تخفیف را برای کل محصولاتشان اعمال کنند.
در ذهن مصرفکننده، تخفیف واقعی باید حداقل ۳۰٪ کاهش در قیمت اولیه داشته باشد.
بلک فرایدی ۲۰۲۵ فقط دربارهی تخفیف نیست، بلکه دربارهی هوش، داده و تصمیمگیری بهتر است. در این رقابت بزرگ، هوش مصنوعی نقش راهنمای خریدار را ایفا میکند؛ از مقایسهی قیمتها گرفته تا پیشنهاد محصول و حتی انتخاب هدیهی کریسمس. رفتار مشتریان هم در حال بلوغ است، کمتر هیجانی، بیشتر منطقی.
و برای برندها، پیام روشن است:
در دنیای بلک فرایدی آینده، نه فقط ارزانتر، بلکه هوشمندتر باید فروخت.
✍️ علیرضا کاظمزاده | درباره مارکتینگ، برندها و تجربههای واقعی مینویسم
📱 اینستاگرام: AlizSocial
