بر اساس یک نظرسنجی در ماه مه ۲۰۲۴ توسط BCG، حدود ۸۰٪ از مدیران ارشد بازاریابی (CMOs) در سراسر جهان گزارش کرده‌اند که هوش مصنوعی (AI) بهره‌وری را افزایش داده است. استفاده‌های اصلی از هوش مصنوعی مولد (genAI) که به‌عنوان اولویت‌های بودجه‌ای معرفی شده‌اند، شامل تولید محتوا، تعامل در شبکه‌های اجتماعی و نوشتن متن‌های تبلیغاتی هستند.
الکس شولتز، مدیر ارشد بازاریابی و معاون تحلیل داده‌ها در متا:
بخش‌هایی از تیم‌های خلاق ما از هوش مصنوعی مولد برای ایده‌پردازی و تکرار استفاده می‌کنند. این ابزار به آن‌ها کمک می‌کند تا ایده‌ها را بدون نیاز به عکاسی یا انجام کارهای زمان‌بر مانند طراحی هنری آزمایش کنند و در نهایت به یک ایده کمپین یا اجرای خلاقانه برسند.
هوش مصنوعی با تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، به بازاریابان کمک می‌کند تا رفتار و ترجیحات آن‌ها را بهتر درک کنند. این فناوری باعث شده است که بازاریابی بیشتر داده‌محور، انعطاف‌پذیر و هماهنگ با هوش تجاری مبتنی بر درآمد و پیش‌بینی فروش شود.
برد مهل، مدیر ارشد بازاریابی موقت در Boundless Markets:
شما می‌توانید با استفاده از هوش مصنوعی، مشتریان ایده‌آل را با استفاده از ویژگی‌ها و خصوصیات مشتریان فعلی شناسایی کنید. همچنین، تحلیل برنده-بازنده و استفاده از هوش مصنوعی برای درک آنچه در فرآیند فروش موثر است یا نیست، امکان‌پذیر است.
هوش مصنوعی می‌تواند فرآیندهای پشتیبان مانند مدیریت داده و درک احساسات مشتری را ساده کند و به بازاریابان این امکان را دهد که بر کارهای استراتژیک‌تر تمرکز کنند.
کن ینس، مدیر ارشد بازاریابی در Zoovu:
هوش مصنوعی در پر کردن شکاف‌های داده، پاک‌سازی داده‌ها و کشف روندها بسیار مفید است. این کار به ما اجازه می‌دهد تا به‌جای صرف زمان زیاد برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل یادداشت‌های مشتریان، بر کارهای خلاقانه‌تر و تاثیرگذارتر تمرکز کنیم.
ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی، مانند چت‌بات‌ها و موتورهای کشف محصول، امکان ارائه تجربیات شخصی‌سازی‌شده در زمان واقعی را برای مشتریان فراهم می‌کنند. مدیران ارشد بازاریابی همچنین از هوش مصنوعی برای حفظ مشتریان از طریق برنامه‌های وفاداری و بازگشت به مشتریان در خطر از دست رفتن استفاده می‌کنند، اما بر اهمیت حفظ لمس انسانی نیز تأکید دارند.
ما شاهد افزایش درآمد از مشتریانی هستیم که از قابلیت‌های هوش مصنوعی روی پلتفرم استفاده می‌کنند، اما همچنان به خلاقیت و حساسیت انسانی نیاز داریم تا تعیین کنیم چه چیزی برای برند منطقی است.
