شما یک کسب و کار کوچک با مشتریان مخصوص به خود دارید . اما مدتی است که تعداد مشتریان شما کمتر شده است. حتی مشتریان وفادار شما هم کمتر به شما سر میزنند!
تنوع طلبی مشتریان این روزها غوغا می کند: چرا وقتی ده‌ها و صدها رستوران خوب در شهر هست، این جمعه هم ناهار را در همان رستوران هفتهٔ پیش بخورند؟
شما یک کسب و کار بزرگ دارید.تعداد مشتریان و محصولات شما بسیار زیاد است و کارکنان شما همیشه در ارسال درست کالاها یا تشخیص نیاز مشتریان دچار اشکال می شوند.
یک برند سادهٔ لبنی، ده‌ها پنیر تولید میکند در چنین وضعیتی، حتی اگر مشتری سال‌ها از یک فروشگاه یا یک برند خرید کند، به خاطر سپردن ترجیحات مشتری و پیگیری تغییرات سلیقه‌اش ساده نیست ؟
شما یک فروشگاه اینترنتی دارید که مشتریانتان از سراسر کشور است. دامنه جغرافیایی و پراکندگی مشتریان شما به شدت گسترده است و امکان ارتباط حضوری با مشتریان عملا وجود ندارد.
شما کانال های ارتباطی زیادی مانند اینستاگرام،تلگرام، وب سایت و ... پیش بینی کرده اید. اما اطلاعات مشتریانتان در همه جا پراکنده است! از کجا مطمئن می شوید که مشتری مهمی را از دست نمی دهید؟
پاسخ در یک کلمه خلاصه میشود : CRM
برای ارتباط با مشتریان خود و استفاده از اطلاعات آنها در جهت افزایش فروش و وفادارسازی آنها شما نیاز به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دارید.
اما CRM چیست؟
عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است.
در آن زمان، فردی به نام توماس سیبل، شرکتی با عنوان Smart manager داشت و در قالب آن شرکت، نرم افزاری را برای اتوماسیون فروش (تماس با مشتریان، پیگیری سفارشات، ثبت قراردادها و …) طراحی و عرضه می‌کرد
سیبل در توضیح نرم افزار خود می‌گفت که این نرم افزار، مدیریت ارتباط با مشتریان (Customer Relationship Management) را بر عهده دارد.
هنوز در مورد تعریف مدیریت ارتباط با مشتری اتفاق نظری وجود ندارد و نمی‌توان یک تعریف و توضیح قطعی و نهایی برای سی آر ام ارائه کرد.
پیتر دراکر از پیشتازان علم مدیریت می‌گفت «هدف هر کسب و کاری، ایجاد و نگه داشتن مشتری است» از CRM حرف می‌زد. حتی با وجودی که بسیاری از شرکت‌های فروشنده نرم افزار CRM در آن زمان وجود نداشتند.
به تدریج میزان استفاده از سیستم های ارتباط با مشتری افزایش یافت. کافیست بدانید که طبق آمار جهانی در سال 2008 تنها 12 درصد از کسب و کارها از سی آر ام استفاده می کنند اما در حال حاضر این عدد به 87 درصد رسیده است.
این اقبال چشمگیر به معنای افزایش رضایت مشتریان و البته بیشتر شدن سود کسب و کارها است.
سیستم CRM چه کمکی به کسب و کار شما می کند؟
استفاده از سیستم سی آر ام کمک میکند که مشتریان خود را بهتر بشناسید و رضایت مشتریان را جلب کنید. ضمن اینکه دقیقا می دانید بهترین مشتریان شما از چه کانالی با شما آشنا شده اند و درنتیجه در بودجه تبلیغاتی خود صرفه جویی می کنید . ضمنا در فضای رقابتی امروزه شما برگ برنده را دارید.
اگر میخواهید که در این رقابت از سایر رقبا جلو بزنید. حتما سیستم ارتباط با مشتری را در کسب و کار خود راه اندازی کنید.
شاید همین امروز فرصت پیشتازی شماست!
ما در پیج اینستاگرامی alo_crm@ تمام آن چیزی که برای پیدا کردن سیستم ارتباط با مشتریان نیاز دارید را به شما بصورت رایگان اموزش میدهیم.
پیج اینستاگرامی و تلگرامی ما را دنبال کنید و گامی مهم در جهت ارتقای کسب وکارتان بردارید.
