ما این روزها بسیار در مورد «چرخه‌ی عمر مشتری» صحبت می‌کنیم اما کمتر به‌سراغ «بازاریابی چرخه عمر» (Lifecycle marketing) می‌رویم. بازاریابی چرخه عمر در واقع فرآیندی است که طی آن پیام‌هایی که به سمت مشتری روانه می‌کنیم، تنظیم می‌شوند و نیاز مشتری را در هر مرحله پاسخ می‌دهند تا آن‌ها را به مرحله‌ی بعدی سوق دهند.
از زاویه‌ی دید مارکتینگ، ما با یک مشتری در چهار مرحله در ارتباطیم:
براساس این مراحل می‌توان گفت که بازاریابی چرخه عمر (Lifecycle marketing) مجموعه‌ی استراتژی‌ها و کارهایی است که یک تیم مارکتینگ از لحظه‌ی اول و جلب توجه مشتری تا زمانی که به یک سفیر برند تبدیل می‌شوند، به کار می‌گیرد.
بدیهی است که تمرکز بر توسعه‌ی سفر مشتریان (Journeys) اهمیت بسزایی دارد. ما برای تجربه‌های هر گروه از مشتریان نقاط عطفی را تعریف کنیم که ارتباط ما با آن‌ها را عمیق‌تر می‌کند. این نقاط عطف نسبت به هر برند متفاوت‌‌اند؛ ممکن است شما یک برنامه‌ی خاص را برای مشتریان اجرا کنید یا بر رفع موانعی که باعث دورشدن مشتری می‌شود، متمرکز شوید. در هر صورت تعامل عمیق‌تر با مشتریان موجب وفاداری و در نتیجه افزایش درآمد شما خواهد شد.
بازاریابی چرخه عمر نه تنها به برندها کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری جذب کنند، بلکه در نگه‌داشت و رشد مداوم آن‌ها نیز نقش کلیدی دارد. این رویکرد، امکان سفارشی‌سازی تجربه مشتری را فراهم می‌کند و باعث می‌شود که مشتریان در هر مرحله احساس مطلوبیت و ارزشمندی بیشتری داشته باشند.
