در ابنجا قصد دارم تجربه شخصی خودم رو از یک سرویس ابری ایرانی با نام ابر آروان شرح بدم. تمام موارد مستند و تجربه شخصی خودم هست.
تجربه اول
گهگاهی حسرت اینکه به سرویس های ابری بزرگ دنیا دسترسی نداریم رو می خوردم تا اینکه اسم ابر آروان به گوشم خورد. با یه جستجوی ساده وارد وبسایتشون شدم و خیلی سریع طبق تجربه قبلی که از Cloudflare داشتم اسم دامنه رو دادم و منتظر دریافت رکوردها شدم... اینجا بود که متوجه شدم که قرار نیست چیزی خودکار باشه و باید دستی تمام رکوردهارو وارد کنم!
بالاخره بعد کلی تلاش کار کرد و خوب خوبم بود و هست (به جز تایم اوت های گهگاه سرور dns ابری و مشکلات مختلف GeoDNS که درست کار نمی کنه یا شاید نمیتونه درست کار کنه)
سرویس CDN هم خیلی مورد استفاده نشد چون چنگی به دل نمیزد و در واقع بخش کش اون (با اون همه تنظیمات) خیلی درست کار نکرد. ما کلا از استفاده از اون منصرف شدیم و حتی به تیکت هم نرسید.
تجربه دوم
برای همه سخت و تعجب برانگیز بود که اینترنت کل کشور یهو قطع بشه و خیلی ها مثل ما اصلا آمادگیشو نداشتن. بنابراین اینبار هم دست به دامن سرویس های داخلی شدیم و خوب ابر آروان سرویس laas جذابی داشت که باعث شد اونو امتحان کنیم. اولش همه چیز خیلی حرفه ای و دقیقا عین DigitalOcean بود. خیلی سریع هم یه ابرک تحویل داده شد و بالاخره وارد سرور شدیم. اولین دستوراتو زدیم و ... خوب اینجا باید یخورده بیشتر از معمول صبر میکردیم چون سرعت شبکه خیلی پایینتر از انتظار بود و البته دلیلش مشکلات قطعی اینترنت و غیره هم بوده. همه چیز خوب بود تا ابرک سوم. بعد از ساختش فهمیدیم که به شبکه دسترسی نداره و اولین تماس پشتیبانی اینجا بود. تیکت ارسال شد و چند ساعت بعد پاسخ چنین چیزی بود: یه ریستارت بکنید احتمالا حل میشه! تیکت های بعدی هم که قابل پیش بینی هست دیگه طبق روال از ما اصرار و از پشتیبان محترم انکار تا اینکه صبح روز بعد تماسی از این شرکت با ما گرفتن مبنی بر اینکه بیاید تست کنیم. شخص پشتیبان محترم بسیار حرفه ای و سریع مشکل رو تشخیص داده و بعد از چند ساعت پس از پایان تماس مشکل رفع شد.
تجربه سوم
همه چیز عادی بود تا اون روزی که یهو چند تا ابرک دان شد! سریع وارد پنل شدیم و شروع کردیم به بررسی مشکل، بعد از چند ساعت بررسی و چند تا تیکت متوجه شدیم که یک رنج بزرگی از آی پی های این شرکت دچار مشکل شده و در کمال ناباوری آی پی ابرکهامون کلا عوض شد! خوشبختانه ما چیزیو هارد کد نکرده بودیم و سیستم سریع سوئیچ شد و بعد ۲۴ ساعت به حالت عادی برگشت ولی شوک بزرگی بود چون انتظار نداشتیم آی پی تغییر کنه و اصلا فکرشو نمیکردیم که مجبور به تغییر آی پی بشیم!
تجربه چهارم
یکی دو ماهی گذشت و قلق سیستم دستمون اومد هرچند که اصلا به چنین شرایطی عادت نداشتیم و معمولا شرکت های مشابه بسیار حرفه ای عمل میکنن ولی بهرحال پیش بردیم تا اینکه چند روز پیش تمامی سرویس های laas دان شد. در اولین اقدام با پشتیبانی تماس گرفتیم که صدای ضبط شده ای به صورت خودکار اعلام کرد که سرویس laas مشکل داره و به آدرس فلان مراجعه کنید تا از وضعیت رفع مشکل با خبر بشید. از اینهمه حرفه ای بودن تعجب کردم ولی انتظار داشتم حداقل قبلش با ایمیل اطلاع رسانی میشد. بهرحال طبق عادت چند ساعتی رفرش کردیم تا مشکل حل بشه ولی خوب نشد و تا ۲۴ ساعت بعد سرویس کاملا دان بود تا بالاخره برگشت!
توی اولین تست ها متوجه شدیم که یکی از ابرک ها مشکل داره و فینگرپرینتش هم عوض شده و هیچ کدوم از سرویس هاشم فعال نیست (پورت های ۸۰ و ۴۴۳) و کلا رمز رو هم قبول نمیکنه (بله کلید بهتره ولی خوب دیگه ...) !
اینجا بود که دوباره وارد بخش پشتیبانی شدیم و تیکتی باز کردیم.
من: جناب پشتیبان ابرک مشکل داره انگار اصلا اون قبلیه نیست!
پشتیبان: نه مشکلی نداره احتمالا دیتاسنترو اشتباه انتخاب کردی رمز یکی دیگرو میزنی!!!
من: نه جناب رمزها یکیه در واقع اصلا فینگرپرینت ssh تغییر کرده!
پشتیبانی: منکه به داخل ابرک دسترسی ندارم نمیدونم خودتون چک کنید!
من: آخه اصلن رمزش اون نیست پورتاشم بستست اصلا انگار عوض شده یا ریستور شده!
پشتیبان: این تصویر پیوستو ببینید ابرکاتون مشکلی ندارن (تصویری از صفحه کامند لاین ویندوز که دستورات پینگ به آی پی ابرک های ما اجرا شده و پاسخ دریافت کرده) !
من: جناب این که پینگش اوکی هست ولی منظور من اینه که این ابرک ریستور شده و اطلاعاتش احتمالا به خاطر مشکلات اخیرتون پاک شده چون تا پریروز درست بود و ازون موقع هم ما دسترسی نداشتیم اصلا که اتفاقی بیفته!
پشتیبانی: ما اصلا نمیتونیم تو ابرکتون تغییری بدیم از نظر امنیتی اجازه نداریم! ابرکاتون هم سالمه دیدید که چک کردیم دیگه شرمنده کاری ازمون بر نمیاد!
من: بله حق با شماست خیلی ممنونم بهرحال !!
در نهایت هم بعد از کلی بررسی مشخص شد این ابرک Corrupt شده و کلا بهم ریخته و دلیلش هم مشخص نیست.
البته مشکلات سرعت و تایم اوت هم به وفور در این چند وقته بوده و هربار با پاسخ "مشکل از سرویس دهنده بالادستی هست" مواجه شدیم. البته که ما از آروان سرویس داشتیم و نه بالادستی ولی خوب ای کاش حداقل بابت قطعی اون ۲۴ ساعت هزینه از حساب کم نمی کردن یا حداقل یکی از مشکلاتو گردن میگرفتن.
اینها تجربیات شخصی من بود و امیدوارم تلنگری برای بهبود سرویس های اینچنینی باشه. امیدوارم این مطلب کمکی برای افراد دیگری مثل خودم باشه.
