مدیریت ذینفعان فرآیند شناسایی، تعامل و مدیریت افرادی است که به موفقیت یک محصول علاقه دارند. ذینفعان می توانند شامل مشتریان، کاربران، کارکنان، سرمایه گذاران، شرکا و قانون گذاران باشند.
مدیران محصول نقش مهمی در مدیریت ذینفعان دارند. آنها مسئول ایجاد روابط با ذینفعان، درک نیازها و انتظارات آنها و مدیریت تأثیر آنها بر فرآیند توسعه محصول هستند.
مدیریت ذینفعان برای مدیران محصول
چالش های مدیریت ذینفعان
مدیریت ذینفعان به دلایل مختلفی می تواند چالش برانگیز باشد. برخی از رایج ترین چالش ها عبارتند از:
شناسایی همه ذینفعان: شناسایی همه افرادی که علاقه مند به موفقیت یک محصول هستند ممکن است دشوار باشد. این امر به ویژه برای محصولات پیچیده با تعداد زیادی ذینفع بسیار صادق است.
درک نیازها و انتظارات ذینفعان: ذینفعان می توانند نیازها و انتظارات متفاوت و اغلب رقیب همدیگر داشته باشند. درک و توازن این علایق رقیب و روبروی هم می تواند چالش برانگیز باشد.
مدیریت نفوذ ذینفعان: سهامداران می توانند تأثیر قابل توجهی بر فرآیند توسعه محصول داشته باشند. مدیریت موثر این تأثیر می تواند چالش برانگیز باشد. به همین دلیل بایستی میزان نفوذ و تاثیرگذاری هرکدام را شناسایی کرده و بسنجید و در همه مراحل در نظر داشته باشید.
ارتباط با ذینفعان: مهم است که ذینفعان را از فرآیند توسعه محصول مطلع کنید و بازخورد آنها را دریافت کنید. این موضوع می تواند چالش برانگیز باشد، به خصوص زمانی که تعداد زیادی از ذینفعان درگیر باشند.
مدیریت تعارض: بروز تعارض در طول فرآیند توسعه محصول اجتناب ناپذیر است. برای مدیران محصول مهم است که بتوانند تعارض را به طور موثر مدیریت کنند.
نکاتی برای مدیریت موثر سهامداران
با وجود چالش ها، تعدادی از فعالیت ها وجود دارد که مدیران محصول می توانند برای بهبود مهارت های مدیریت ذینفعان خود انجام دهند. در ادامه به چند مورد اشاره می کنم:
فعال باشید: منتظر نباشید تا ذینفعان به سراغ شما بیایند. به طور مرتب با آنها تماس بگیرید تا آنها را در مورد روند توسعه محصول به روز نگه دارید و بازخورد آنها را دریافت کنید.
شفاف باشید: با ذینفعان در مورد فرآیند توسعه محصول صادق و صریح باشید، حتی اگر اخبار بدی وجود داشته باشد.
پاسخگو باشید: به سوالات و بازخوردهای ذینفعان به سرعت پاسخ دهید.
محترمانه رفتار کنید: با همه ذینفعان با احترام رفتار کنید، حتی اگر با آنها مخالف هستید.
همکاری داشته باشید: با ذینفعان کار کنید تا راه حل هایی ایجاد کنید که نیازهای همه طرف های درگیر را برآورده کند.
انتظارات روشنی را تعیین کنید: مطمئن شوید که همه ذینفعان چشم انداز محصول، اهداف و نقشه راه را درک می کنند. این کار به کاهش تعجب (سورپرایز شدن) و درگیری در مسیر کمک می کند.
یک برنامه ارتباطی ایجاد کنید: یک برنامه ارتباطی ایجاد کنید که نحوه ارتباط شما با سهامداران در طول فرآیند توسعه محصول مشخص می کند. این طرح باید شامل زمانبندی برقراری ارتباط، کانال های مورد استفاده و انواع اطلاعاتی باشد که به اشتراک گذاشته می شود.
از فرآیند مدیریت ریسک استفاده کنید: خطرات مرتبط با فرآیند توسعه محصول را شناسایی و ارزیابی کنید. استراتژی های کاهش این خطرات را توسعه دهید و آنها را با ذینفعان در میان بگذارید.
شناسایی انتظارات هر ذینفع: از آنجائیکه ذینفعان شما افراد مختلف با تجربه و سابقه متفاوت هستند، احتمالا انتظارات هر کدام هم نسبت به شما و محصول متفاوت است. شاید یکی از ذینفعان تنها با دریافت پیام های هفتگی و قرار گرفتن در جریان اتفاقات محصول قانع و راضی شود اما دیگری نیازمند آپدیت های کوتاه تر باشد. شناسایی نیاز هر کدام در گام اول و سپس برنامه ریزی برای پاسخ به انتظار و نیاز هر کدام از ذینفعان می‌تواند کمک بسیاری به شما بکند.
برای مصالحه آماده باشید: این امر اجتناب ناپذیر است که در مرحله ای از فرآیند توسعه محصول باید با ذینفعان مصالحه کنید. برای دستیابی به اجماع و پیشبرد پروژه، مایل به مصالحه باشید.
مدیریت ذینفعان یک مهارت ضروری برای مدیران محصول است. با مدیریت موثر ذینفعان مدیران محصول می توانند شانس موفقیت محصول را افزایش دهند.
با رعایت این نکات، مدیران محصول می توانند توانایی خود را در مدیریت ذینفعان بهبود بخشند و شانس موفقیت محصول را افزایش دهند.
اگر شما در تجربه فعالیت خود به عنوان مدیر محصول با تعدد ذینفعان از تکنیک دیگری برای مدیریت ذینفعان محصول استفاده می کنید حتما در بخش کامنت ها با ما به اشتراک بگذارید.
