در دنیای دیجیتال امروز، انتشار رپورتاژ آگهی یکی از ابزارهای کلیدی برای برندسازی و بهبود سئو است. سایتهایی مانند «تریبون» با شعار سادهسازی این فرآیند، وارد بازار شدهاند و ادعا میکنند که با اتصال مستقیم برندها به رسانهها، میتوانند این مسیر را شفافتر و سریعتر کنند. اما تجربه شخصی من از استفاده از این پلتفرم، چیزی جز بینظمی، عدم شفافیت، پاسخگویی ضعیف و فرایندهای فرسایشی نبود.
من با هدف انتشار چند رپورتاژ از طریق تریبون اقدام به خرید سرویس کردم. در ظاهر همه چیز مرتب به نظر میرسید: لیستی از رسانهها با قیمت مشخص، انتخاب آسان، و وعده انتشار ظرف چند روز. اما آنچه در عمل رخ داد، کاملاً با انتظارات اولیه و استانداردهای حرفهای فاصله داشت.
یکی از اولین مشکلاتی که با آن مواجه شدم، سلیقهای بودن روند انتشار رپورتاژ در رسانهها بود. در برخی موارد، شرایط محدودی برای هر رسانه در سایت درج شده، اما این شرایط یا بهطور کامل نوشته نشدهاند، یا آنقدر مبهماند که عملاً کاربردی ندارند. پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، متوجه شدم که برخی رسانهها با دلایلی عجیب و غیرمنطقی، از انتشار رپورتاژ من خودداری میکنند. بهانههایی مانند «محتوا با سیاستهای ما مطابقت ندارد» یا «موضوع رپورتاژ مناسب نیست» مطرح شد؛ در حالی که هیچیک از این موارد در توضیحات اولیه ذکر نشده بود.
در واقع، صاحبان برخی رسانهها در پذیرش رپورتاژها کاملاً سلیقهای عمل میکنند و تریبون نیز هیچگونه ضمانتی برای پذیرش یا شفافسازی در اینباره ارائه نمیدهد. پلتفرمی که قرار است واسطهای برای تسهیل فرآیند باشد، در عمل فقط واسطهای منفعل است که هیچ نقش حمایتی یا پیگیری مؤثری برای مشتری ایفا نمیکند.
مسئله زمانی بدتر شد که به دلیل این برخوردهای سلیقهای، مجبور به لغو سفارش و درخواست عودت وجه شدم. در ذهنم این تصور وجود داشت که فرایند بازگشت مبلغ، نهایتاً ظرف چند روز انجام میشود؛ اما اینجا هم با واقعیتی تلخ مواجه شدم. عودت وجه در تریبون فرآیندی بهشدت کند و آزاردهنده است که ممکن است تا بیش از یک ماه به طول بینجامد.
پیگیریها و تماسهای مکرر هم هیچ نتیجه مشخصی نداشتند و پشتیبانی سایت با پاسخهای کلی، بدون زمانبندی دقیق یا حتی احساس مسئولیت، فقط وعده پیگیریهای بعدی را میدادند که هر بار به تعویق میافتاد.
پشتیبانی تریبون بهوضوح فاقد انسجام، مسئولیتپذیری و توانایی حل مسئله است. بهجای آنکه در شرایطی که مشتری با مشکل مواجه شده، نقش فعال و مؤثری داشته باشند، فقط اطلاعات ناقص یا پاسخهای از پیش آماده ارائه میدهند. هیچ تلاشی برای جلب رضایت مشتری در کار نیست. این در حالی است که وجه پرداختشده برای خدمتی بوده که یا بهدرستی ارائه نشده، یا اصلاً ارائه نشده است.
در مجموع، تجربه من با تریبون چیزی نبود جز اتلاف وقت، انرژی و سرمایه. این پلتفرم نه تنها در ارائه خدمات شفاف ناتوان است، بلکه در پیگیری، پاسخگویی و جلب اعتماد مشتریان هم عملکردی ضعیف و غیرحرفهای دارد. اگر قصد دارید از خدمات رپورتاژ آگهی استفاده کنید، قویاً توصیه میکنم پیش از همکاری با این سایت، به خوبی درباره تجربیات دیگر کاربران تحقیق کنید و مطمئن شوید که در صورت بروز مشکل، آمادگی لازم برای پیگیری حقوق خود را دارید.
تریبون اگر میخواهد جایگاهی معتبر در این بازار داشته باشد، نیازمند بازنگری جدی در رویکرد خود است: از شفافسازی روند انتشار، تا پاسخگویی واقعی پشتیبانی، از تنظیم سیاستهای منصفانه تا تسریع در بازگشت وجه مشتریان. در غیر این صورت، با روند فعلی، چیزی جز نارضایتی و بدبینی برای مشتریانش باقی نمیماند.
