کلید اصلی افزایش بهره وری در سازمان ها، یکپارچه سازی ارتباطات درون و برون سازمانی آنهاست. با این حال، مدیریت تمام مکالمات با مشتریان و همکاران، به ویژه در سازمان های گسترده و بزرگ، کار چندان راحتی نیست. سرویس تلفنی همگانی، راه حل ایده آلی را برای این مشکل ارائه داده است.
تلفن ابری یک سیستم VoIP یا تلفن مجازی است که بر بستر اینترنت فعالیت می کند. تمامی تماس ها و پیام ها در این سیستم ارتباطی در فضایی ابری مدیریت می شوند و کاربران برای استفاده از آن، به خطوط سنتی تلفن نیازی ندارند. این سیستم در شرکت هایی که به صورت دورکار فعالیت می کنند، بسیار کاربرد دارد.
نواتل از سال 1380 فعالیت خود را آغاز کرده و در سال 1397 پس از سال‌ها برخورداری از تسهیلات مختلف نهایتا توانست سرویس ارتباطی ابری یکپارچه در ایران ارائه دهد.
مهم ترین کاربرد مرکز تلفن، مدیریت تماس های متنی، صوتی و تصویری است. منشی گویا، ثبت تماس و داشبورد اختصاصی از جمله امکانات دیگری هستند که فرایند مدیریت تماس ها را در فضایی ابری باید برای شما تسهیل کند. مهم ترین مزایای استفاده از خدمات تلفن ابری عبارتند از:
موارد فوق استاندارد‌هایی است که هر تلفن ابری باید تلاش کند تا به کاربران خود با کیفیت مناسب ارائه دهد. نواتل نیز فرصت را غنیمت شمرده تا لیستی بلند بالا برای تیم فروش خود آماده کرده و به مشتریان احتمالی ارائه دهد؛ اما آیا سرویس‌های ذکر شده با کیفیتی قابل قبول در دسترس هستند؟
یکی از بدترین پشتیبانی‌ها در دنیای تجارت الکترونیک به نحوه پشتیبانی نواتل تعلق می‌گیرد. این شرکت به جذب اولیه اعتماد تعداد بسیاری از کسب‌وکارهای داخل ایران پرداخته، وعده و وعیدهای بسیار (پوشالی)، موارد و امکانات بی‌کیفیت و اسمی (به قول معروف دهان پر کن!) معرفی کرده است.
دایورت اشتباه!
نتیجه شد ۴۸۶ تماس از دست رفته، چندین ماه هدر رفت زمان، نزدیک ۵ میلیون تومان هزینه و ...
بالغ بر ۵۰۰ تماس از دست رفته و ضررهای چند میلیونی وارده، عدم شفافیت در ارائه خدمات، عدم احترام و صداقت با مشتری، پشتیبانی ضعیف، باگ‌های فنی بسیارِ سرویس و … باعث شد تا این سرویس با وجود صرف هزینه‌های چند میلیونی کنار گذاشته شود.
پس از تمام این موارد، دلخوری‌ها و مشکلات فنی بسیار، دریغ از یک تماس از تیم پشتیبانی نواتل برای پیگیری مورد تا به امروز!
یکبار برای همیشه کنار هم بایستیم و با تحریم محصولات ضعیف شرکت‌هایی مثل نواتل، سایپا و ایران‌خودرو و … که صرفا به دنبال سواستفاده و کسب درآمد (از ایرانیانی که لایق بهترین‌ها هستند) با ارائه محصولات و خدمات ضعیف با قیمت‌های نامناسب هستند، نشان دهیم که لایق جایگزینان بهتری هستیم.
نهایتا اگر شما هم تجربه استفاده از این سرویس دارید، لطفاجهت آگاهی سایر افراد و کسب‌وکارها تجربه‌تون رو از طریق بخش کامنت‌ها و همچنین قسمت گوگل مپ نواتل به اشتراک بذارید.
