متأسفانه تجربه بسیار تلخی با فروشگاهی در فریدونکنار، مازندران داشتم؛ فروشگاهی که انتظار داشتم بهعنوان نمایندگی فروش قطعات خودرو، حداقلهایی از انصاف، صداقت و احترام به مشتری را رعایت کند. این فروشگاه که با نام «ایساکو حسام یدک» یا «عباسیان» و کد 4181346 شناخته میشود، در آدرس “مازندران، فریدونکنار، خیابان امام، نبش کوچه عباسیان” قرار دارد. تجربه خرید از این فروشگاه برای من به یک کابوس واقعی تبدیل شد.
موضوع از جایی شروع شد که من بهقصد خرید یک جفت برفپاککن برای خودروی دنا به این فروشگاه مراجعه کردم. فروشنده با اعتمادبهنفس کامل اعلام کرد که برفپاککن مخصوص دنا را موجود دارد و آن را با قیمتی مشخص به من فروخت. اما زمانی که بازش کردم و قصد نصب آن را داشتم، متوجه شدم که این برفپاککنها نه تنها برای دنا نیستند، بلکه کاملاً با برفپاککنهای خودروی سمند یکی هستند (مثلا لوله اب پاش داشت، درحالیکه دنا اصلا نیاز نداره). این اشتباه میتوانست صرفاً بهعنوان یک خطای سهوی تلقی شود، اگر ادامه ماجرا رو دنبال کنید متوجه میشید که قضیه بسیار غیرمنصفانه و تأسفبار نبود.
وقتی برای تعویض یا پس دادن کالا مراجعه کردم، نهتنها با برخورد محترمانه و مشتریمدارانه مواجه نشدم، بلکه با رفتار بسیار توهینآمیز و غیرحرفهای طرف شدم. فروشنده نهتنها مسئولیت اشتباه خود را نپذیرفت، بلکه مرا متهم کرد که کالا را خراب کردهام! در کمال ناباوری، در حضور خودم با استفاده از یک کاتر، اقدام به بریدن بخشی از برفپاککن کرد و سپس ادعا کرد که محصول آسیبدیده و قابل بازگشت نیست.
این در حالی بود که من محصول را تنها باز کرده بودم و هیچ آسیبی به آن وارد نکرده بودم. برخورد فیزیکی و تهدید به درگیری از دیگر ابعاد شوکآور این ماجرا بود. فروشنده بهجای پاسخگویی، به تهدید و فریاد متوسل شد، گویی نه یک مشتری، بلکه یک مزاحم وارد مغازهاش شده باشد.
چنین رفتاری نه تنها مصداق کامل فریبکاری و بیاخلاقی هست، بلکه میشه اون رو نوعی کلاهبرداری آشکار دانست. فروختن کالایی غیرمرتبط با ادعای نادرست، عدم پذیرش مسئولیت، آسیب زدن عمدی به محصول و سپس اتهام زدن به مشتری، همگی از ویژگیهای فروشگاههایی است که هیچگونه وجدان کاری و احترام به حقوق مصرفکننده ندارند.
ایساکو به عنوان یک برند شناختهشده در حوزه قطعات یدکی خودرو، باید بهطور جدی نسبت به رفتار و عملکرد نمایندگیهای خود نظارت داشته باشد. وجود چنین فروشگاههایی زیر نام ایساکو، نه تنها به اعتبار برند آسیب میزند، بلکه اعتماد عمومی مردم را نیز از بین میبرد. امیدوارم این موضوع توسط نهادهای مربوطه از جمله سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تعزیرات حکومتی مورد بررسی قرار گیرد.
من این متن را بهعنوان یک هشدار جدی به دیگر مصرفکنندگان مینویسم. اگر قصد خرید از فروشگاه ایساکو حسام یدک یا عباسیان در فریدونکنار را دارید، حتماً مراقب باشید. پیش از پرداخت وجه، مطمئن شوید که کالای دریافتی کاملاً با مشخصات خودروی شما تطابق دارد و حتماً رسید خرید بگیرید. و اگر با رفتار غیرحرفهای مواجه شدید، حتماً مستندسازی کنید و موضوع را از طریق مراجع قانونی پیگیری نمایید.
در نهایت، امیدوارم با اطلاعرسانی درباره این نوع رفتارها، فرهنگ پاسخگویی، مسئولیتپذیری و احترام به مشتری بیش از پیش در بازار کشورمان نهادینه شود. هیچکس نباید قربانی بیانصافی و دروغگویی فروشندگانی شود که تنها به سود شخصی خود میاندیشند و هیچ ارزشی برای حق مردم قائل نیستند.
