مراجعه به یک مرکز رواندرمانی معمولاً از دل یک نیاز جدی و در شرایطی حساس شکل میگیرد. مراجعان با امید به دریافت حمایت، درک، و فضایی امن قدم به این مراکز میگذارند. به همین دلیل، انتظار میرود که در چنین محیطهایی، شأن انسانی، احترام، و انعطافپذیری حرفهای در اولویت باشد. تجربهای که من پس از چندین ماه حضور در جلسات گروهدرمانی کلینیک «ارگانیک مایندد» داشتم، اما تصویری متفاوت از این انتظار نشان داد.
من برای ماهها بهصورت منظم در جلسات گروهدرمانی این مجموعه شرکت میکردم. روند جلسات برایم ارزشمند بود و همین باعث میشد برخی ناهماهنگیهای اداری قبلی را نادیده بگیرم. با این حال، اتفاقی که در یکی از جلسات رخ داد، باعث شد تصمیم بگیرم ادامه همکاری با این کلینیک را متوقف کنم.
در آن روز، به دلیل خواب ماندن، حدود ۵ تا ۱۰ دقیقه دیرتر از زمان شروع جلسه به کلینیک رسیدم. با این وجود، از حدود ۱۵ دقیقه قبل از شروع جلسه در تلاش برای ثبتنام و پرداخت آنلاین بودم، اما سامانه با اختلال مواجه بود و امکان ثبتنام وجود نداشت. این نخستینبار نبود که با چنین مشکلی روبهرو میشدم؛ حدود دو هفته پیش نیز هنگام بررسی سامانه، جلسه موردنظر اصلاً در لیست ثبتنام نمایش داده نمیشد و امکان اقدام از قبل فراهم نبود. همین اختلالها باعث شد ثبتنام من به لحظات پایانی موکول شود.
وقتی وارد اتاق شدم و در جای همیشگیام نشستم، درمانگر اعلام کرد که نام من در لیست ثبتنام نیست. تا اینجای ماجرا، موضوع قابل مدیریت بود. اما نکتهای که برایم قابل درک نبود این بود که با وجود آگاهی از شرایط و سابقه حضور چندماههام در همان گروه، از من خواسته شد جلسه را ترک کنم و برای پرداخت به بخش اداری مراجعه کنم؛ در حالیکه بهوضوح میدانست این اقدام میتواند عملاً مانع بازگشت من به جلسه شود.
به بخش اداری رفتم تا پرداخت را انجام دهم. توضیح دادم که ماههاست در این گروه حضور دارم، پیش از جلسه تلاش کردهام ثبتنام کنم اما سیستم باگ داشته، و اکنون هم آماده پرداخت هستم. با این حال، پاسخ دریافتی این بود که دیگر اجازه شرکت در جلسه را ندارم. آنچه این تجربه را برایم آزاردهندهتر کرد، لحن و شیوه برخورد پرسنل اداری بود که نهتنها همراه با درک شرایط نبود، بلکه احساس بیاحترامی و طرد شدن را در من ایجاد کرد.
موضوع ناراحتکنندهتر این بود که درمانگر با علم به اینکه این کار من را از جلسه محروم میکند، من را به بخش اداری فرستاد؛ در حالی که میتوانست اجازه دهد جلسه را از دست ندهم و موضوع پرداخت بعداً حل شود. اما چنین درکی وجود نداشت.
در نهایت، از حضور در جلسهای که ماهها عضو آن بودم، منع شدم. این اتفاق صرفاً یک «سوءتفاهم اداری» نبود؛ بلکه تجربهای بود که حس نادیده گرفته شدن و بیارزش شمرده شدن را در من تقویت کرد. در فضای رواندرمانی، چنین احساسی میتواند بسیار سنگینتر از یک ناهماهنگی ساده تلقی شود.
موضوع دیگری که بر این تجربه سایه انداخت، این بود که پس از این اتفاق، هیچگونه عذرخواهی یا تلاشی برای جبران شرایط ناراحتکنندهای که ایجاد شده بود، از سوی مجموعه صورت نگرفت. نه توضیحی درباره اختلال سامانه داده شد، نه تلاشی برای دلجویی انجام شد، و نه حتی یک پیام ساده برای ابراز تأسف از وضعیت پیشآمده ارسال شد. این سکوت، بیش از هر چیز نشاندهنده نبود سازوکاری برای رسیدگی به تجربهی مراجعان بود.
پیش از این نیز نشانههایی از عدم همکاری و انعطاف در بخش اداری این مجموعه دیده بودم، اما تصور نمیکردم کار به جایی برسد که پس از ماهها حضور مستمر، بهسادگی از شرکت در جلسه محروم شوم.
اگر بهدنبال دریافت خدمات رواندرمانی یا گروهدرمانی هستید، مراکز زیر (بر اساس شهرت حرفهای و بازخوردهای مثبت مراجعان) میتوانند گزینههای مناسبی برای بررسی باشند:
• کلینیک روانشناسی آوان: با تمرکز بر رفتار حرفهای، شفافیت فرآیندها و تیم درمانی باتجربه
• مرکز مشاوره و روانشناسی ذهنآرا: شناختهشده برای پاسخگویی مناسب و نظم اداری
• کلینیک روانشناسی زندگی بهتر: دارای درمانگران باتجربه و ساختار منظم برای نوبتدهی
• مرکز مشاوره روانبان: با رویکرد مراجعمحور و پشتیبانی پاسخگو
• کلینیک روانشناسی مهرگان: خوشنام در رعایت اصول حرفهای و احترام به مراجعان
پیشنهاد میشود پیش از ثبتنام، با این مراکز تماس بگیرید، درباره سیاستهای ثبتنام و کنسلی سؤال کنید، و با اطمینان خاطر اقدام کنید
اگر به دنبال یک محیط امن، محترمانه و حرفهای برای دریافت خدمات رواندرمانی هستید، تجربه من نشان میدهد که لازم است پیش از انتخاب «کلینیک ارگانیک مایندد» با دقت بسیار بیشتری تصمیم بگیرید.
این تنها تجربه من نیست. با نگاهی به نظرات ثبتشده در گوگلمپ این کلینیک، میتوان نارضایتیهای مشابهی را مشاهده کرد.
به همین دلیل، از افرادی که قصد استفاده از خدمات این مرکز را دارند دعوت میکنم پیش از تصمیمگیری، حتماً تجربههای دیگران را مطالعه کنند و با احتیاط بیشتری انتخاب کنند.
این تجربه برای من کافی بود تا تصمیم بگیرم دیگر به این کلینیک مراجعه نکنم.
با توجه به این تجربه، از افرادی که قصد استفاده از خدمات این مرکز را دارند دعوت میکنم از مراجعه به این کلینیک خودداری کنند و در انتخاب مرکز درمانی خود دقت بیشتری داشته باشند.
همچنین از تمام افرادی که تجربهای از این کلینیک داشتهاند دعوت میکنم تجربههای خود را همینجا بنویسند، چه مثبت و چه منفی، تا دیگران بتوانند با دید بازتری تصمیم بگیرند.
اگر شما هم با مواردی مثل:
عدم همکاری در شرایط خاص
مشکلات سیستم ثبتنام
رفتار نامناسب کادر اداری
بیتوجهی به شرایط مراجع
نبود پاسخگویی یا عذرخواهی
مواجه شدهاید، تجربهتان را ثبت کنید.
به اشتراک گذاشتن تجربهها به دیگران کمک میکند انتخاب آگاهانهتری داشته باشند و بدانند قرار است وارد چه فضایی شوند.
