هویت برند یکی از آن مفاهیمی است که اگر درست درکش کنی، نگاهت به کسبوکار کاملاً عوض میشود. برند فقط یک لوگو یا اسم نیست؛ «هویت» همان چیزی است که باعث میشود مردم تو را بشناسند، به یاد بیاورند و با تو ارتباط احساسی برقرار کنند.
هویت برند چیست؟
هویت برند مجموعهای از عناصر است که شخصیت، ارزشها، لحن، ظاهر و وعدهی یک کسبوکار را تعریف میکند. به زبان ساده: هویت برند همان چیزی است که میخواهی مردم دربارهات بدانند و احساس کنند.
چرا یک شرکت باید هویت داشته باشد؟
بدون هویت، برند مثل یک آدم بیچهره است؛ قابل تشخیص نیست و هیچکس نمیتواند با آن ارتباط بگیرد.
دلایل مهم داشتن هویت برند
تمایز از رقبا در بازاری که همه شبیه هم هستند، هویت قوی تو را متفاوت نشان میدهد.
اعتمادسازی مردم به برندهایی که شخصیت و ارزشهای مشخص دارند، بیشتر اعتماد میکنند.
افزایش وفاداری مشتری وقتی مشتری احساس کند با برند همفکر یا همارزش است، دوباره برمیگردد.
یکپارچگی در ارتباطات هویت مشخص باعث میشود پیامها، طراحیها و رفتار برند هماهنگ باشند.
افزایش ارزش برند برندهایی مثل Apple یا Nike ارزششان فقط به محصول نیست؛ به هویتشان است.
هویت برند شامل چه چیزهایی میشود؟
هویت برند یک مجموعه چندلایه است. مهمترین بخشها:
1. هویت بصری
لوگو
رنگها
تایپوگرافی
سبک عکاسی
طراحی بستهبندی
ظاهر وبسایت و شبکههای اجتماعی
اینها همان چیزهایی هستند که اول دیده میشوند.
2. هویت کلامی
نام برند
شعار (Tagline)
لحن و سبک نوشتار (Tone of Voice)
پیامهای کلیدی
این بخش تعیین میکند برند چطور حرف میزند و چه احساسی منتقل میکند.
3. هویت رفتاری
نحوه برخورد با مشتری
تجربه کاربری
خدمات پس از فروش
رفتار کارکنان
برند فقط آن چیزی نیست که میگویی؛ آن چیزی است که انجام میدهی.
4. هویت احساسی
چه احساسی در مشتری ایجاد میکنی؟ اعتماد؟ هیجان؟ آرامش؟ لوکس بودن؟
برندهایی مثل کوکاکولا شادی میفروشند، نه نوشابه.
5. هویت استراتژیک
مأموریت (Mission)
چشمانداز (Vision)
ارزشها (Values)
جایگاهیابی (Positioning)
این بخش ستون فقرات برند است.
برندها بسته به شخصیت و هدفشان میتوانند هویتهای متفاوتی داشته باشند. چند نمونه رایج:
نوع هویت
ویژگیها
مثالها
لوکس،کیفیت بالا، انحصاری، مینیمال، Rolex، Chanel
دوستانه و صمیمی،لحن غیررسمی، رنگهای گرم Airbnb
نوآور و آیندهنگر،تکنولوژیمحور، جسورTesla
قابل اعتماد و حرفهای، رسمی، دقیق، محافظهکار، IBM
سرگرمکننده و جوان،رنگارنگ، پرانرژی، TikTok
هر برند میتواند ترکیبی از این هویتها را داشته باشد، اما باید یک شخصیت اصلی مشخص داشته باشد.
