قصد دارم اولین نوشته خود در ویرگول را به یک موضوع مهم در حوزه کاری خود اختصاص بدهم. موضوعی که برای من به یک چالش با مدیران و کارفرمایان تبدیل شده است.
موضوع این است که، "برند چیست؟"
اکثر مدیران شرکت‌های تولیدی(وخدماتی) در ایران از مدیر(یا مشاور) برند خود انتظار انجام پروژه برندینگ (روی کلمه پروژه تاکید میکنم) با ارائه برنامه‌های بازاریابی، تدوین کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ، برگزاری ایونت و برنامه‌هایی از این دست را دارند.
تمام این برنامه‌ها در پروسه برندینگ قرار دارند ولی اصل فرآیند نیستند، این امور در واقع بازوهای ارتباط برند با مخاطبان هستند.
به خاطر داشته باشید، هر نامی یک برند است، تفاوت تنها در وعده برند و تجربه(خاطره) مخاطبان از برندها است.
برند در واقع یک موجود زنده است که وعده میدهد، در راستای عمل به وعده‌هایش تلاش میکند، از مخاطبان خود بازخورد میگیرد و برای رشد و ارتقا خود برنامه ریزی میکند.
توجه داشته باشید که برند یک موجود ذهنی است، فرآیند بالا کاملا در ذهن مخاطبان برند انجام میشود، پس قوانین ذهن و زندگی بر برندها حاکم است.
برندینگ به نوعی مدیریت پیام‌های برند به مخاطبانش است؛ این فرآیند در راستای هم‌نشینی خصوصیات و ویژگی‌های یک محصول(یا خدمت) با تکانه‌های عاطفی مخاطب است(درباره تکانه‌های عاطفی در نوشته‌های بعدی حتما صحبت خواهم کرد).
فرآیند برندسازی باید بصورت مستمر انجام شود تا در گام نخست مخاطب وعده برند ما را درک کرده و سپس با تجربه استفاده از محصول(یا خدمت) ما، تجربه ای متناسب با وعده برند کسب نماید.
پس تیزرهای تلویزیونی، بیلبوردهای عریض و طویل خیابانی و تبلیغات دیجیتال، تنها به عنوان رسانه‌هایی برای انتقال پیام(وعده) برند به مخاطبان میبایست به کار گرفته شوند، نه اصل فرآیند برندینگ.
برندهای برتر دنیا را در ذهن خود مرور کنید، آیا اَپِل، مک دونالد، آمازون یا کوکاکولا فقط با هزینه سنگین برای اجاره بیلبورد و ساخت تیزرهای تلویزیونی به این جایگاه در میان علاقه مندان خود رسیده اند؟
یک نمونه ایرانی: "بایا" را به یاد دارید؟ وعده این برند چه بود و چه تلاش هایی در راستای تحقق این وعده انجام داد؟ به صحبت‌های سفیر برندش عمل کردید؟ خواسته‌هایتان را "بایا کردید"؟
در پایان به صاحبان برندها توصیه میشود، نسبت به پروژه‌های پُر زَرق و بَرق برندسازی که از طرف آژانس‌های تبلیغاتی مختلف به ایشان ارائه میشود، تامل و تفکر بیشتری داشته باشند و بدانند برندینگ را نمیتوان در قالب پروژه(با زمان شروع و پایان مشخص) اجرا کرد.
در نوشته‌های بعد، نگاهی تخصصی‌تر به موضوعات برند و برندینگ خواهم داشت.
