این مدل شباهت زیادی به usability testing برای خدمات و کالاهای آفلاین دارد. در این روش چند نفر را استخدام می کنیم و از آنها میخواهیم به عنوان مشتری وارد فروشگاه ما شده و خریدی را انجام دهند. اما باید در تمامی مسیر خرید، تجربیات خود را به دقت یادداشت کرده و در آخر در اختیار ما قرار دهند. از این طریق بازاریاب می تواند موانعی که در سفر مشتری هنگام خرید وجود دارد را شناسایی کرده و آنها را رفع کند. همچنین، شما می توانید از افرادی که استخدام کرده اید بخواهید تا از رقیبان شما نیز خرید کنند و تمامی مسیر را یادداشت کرده و در اختیار شما قرار دهند. از این طریق شما قادر خواهید بود تا به راحتی خدمات و مسیر مشتری خود را با رقبایتان بسنجید و نقاط قوت و ضعف خود و رقبا را در یابید.
