این مدل از تحقیق بیشتر توسط طراحان محصول و بخصوص افرادی که در زمینه طراحی UX محصول فعالیت دارند استفاده می شود. طی این مدل از تحقیق، افرادی که نماینده مخاطب هدف محصول ما هستند را پیدا می کنیم، و از آنها میخواهیم از محصول ما استفاده کنند. سپس فرد مصاحبه کننده باید رفتار کاربر را به دقت بررسی کند و ببیند در کدام قسمت ها کاربر با مشکل و سوال مواجه می شود. فرد مصاحبه کننده همچنین می تواند برای کاربر تسک های مشخصی تعیین کند، مثلا از وی بخواهد در سایت عکس کاربری خود را تغییر دهد یا یک خرید انجام دهد. تعیین این مدل تسک ها به طراح محصول کمک می کند تا مشکلاتی که در طراحی سفر مشتری اتفاق افتاده اند را پیدا کند و در صدد رفع آنها عمل کند.
