سوشال مدیا مانیتورینگ

بازار

این متد با نام های Social Listening و یا Social Monitoring شناخته می شود که با استفاده از برخی سرویس های آنلاین به راحتی قابل انجام خواهد بود. اهمیت شبکه های اجتماعی بر هیچ بازاریابی پوشیده نیست. امروزه اکثر مشتریان در رابطه با تجربه خود از محصولات و برند های مختلف در شبکه های اجتماعی سخن می گویند. شما با رصد شبکه های اجتماعی می توانید از نظرات افراد در رابطه با برند خود و رقبایتان آگاه شوید. برخی از ابزار مناسب رصد شبکه های اجتماعی ایرانی، مثل زلکا، کاوان و نیوز باکس به شما این امکان را می دهند تا با تعریف نام برند خود و رقبایتان به صورت real time از اتفاقاتی که در شبکه های اجتماعی می افتد با خبر شوید. برخی از این ابزار با استفاده از NLP به بررسی احساسات کاربران می پردازند. اما در نظر داشته باشید این تکنولوژی در زبان فارسی هنوز به صورت خیلی کامل درست عمل نمی کند، اما تحلیل احساسات به شما کمک می کند تا ببینید کاربران چه احساسی نسبت به برند شما و رقبایتان دارند. یا از بروز مشکلات و فاجعه های روابط انسانی جلوگیری کنید. برای مثال ممکن است ببینید که در شهر اصفهان تعداد پست های با احساس عصبانی در رابطه با برند شما به شدت افزایش یافته است. بعد از بررسی متوجه می شوید که یکی از فروشندگان در این شهر رفتار خیلی بدی با مشتریان شما داشته است، پس اقدام به رفع این مشکل می کنید. ابزار های خارجی بسیار پیشرفته ای در این زمینه همچون Mention, Brand24, Awario و ... وجود دارند. همچنین برای رصد توییتر می توانید از سرویس Tweetdeck که به صورت رایگان در اختیار شما قرار می گیرد استفاده کنید. در فضای بلاگ ها و سایت های خبری نیز می توانید با استفاده از Google Alerts به صورت رایگان رصد خود را انجام دهید.