فروش اجتماعی، هنر بهره بردن از شبکه های اجتماعی برای شناسایی، ارتباط، درک و پرورش چشم اندازهای فروش است.
بهتر است تعریف فروش اجتماعی را با چیزی که نیست آغاز کنیم: در واقع فروش اجتماعی به این معنا نیست که ما افراد را با پیام های شخصی یا توئیت های زیاد بمباران کنیم، این پیام ها را با عنوان اسپم در دنیای مارکتینگ میشناسیم.در واقع فروش اجتماعی صرفا به معنای دست یافتن به مشتری نیست بلکه به معنای ساختن ارتباط موثر با مشتریان، گوش دادن موثر و به موقع و وارد شدن به مکالمه با آنها در زمان صحیح و پرزنت خودتان است.
خیلی از فروشنده ها فروش اجتماعی را جایگزین عمل مخوف تماس سرد یا کولد کالینگ برای معرفی میکنند که البته موثر تر نیز هست چون شما در زمان درست در مکان درست حضور خواهید داشت.
نکته مهم: هدف این است که ما به عنوان برطرف کننده نیاز افراد برای رسیدن آنها به زندگی راحت تر درکنار آنها حضور داشته باشیم نه یک فروشگاه آنلاین مزاحم که معمولا آن را نادیده میگیرند.
بیاید با دو حقیقت روبرو شویم: حقیقت نخست اینکه هیچکسی cold calling را دوست ندارد!( البته به خاطر داشته باشیم که تماس سرد با مذاکره تلفنی متفاوت است) و حقیقت دوم اینکه در هرصورت این نوع بازاریابی دیگر موثر هم نیست! 90 درصد تصمیم گیرنده ها اعلام میکنند که هرگز به تماس های سرد توجهی نمیکنند! واقعیت هم همین است شما به عنوان یک تصمیم گیرنده تا زمانی که احساس نیاز نکنید به سمت خرید محصول یا خدمت نمیروید. اما با استفاده از ابزارهای فروش اجتماعی شما قادر خواهید بود افرادی را که درحال صحبت یا کسب اطلاع درباره شما، رقابایتان یا صنعتی که در آن فعالیت میکنید هستند را پیداکنید و با دادن اطلاعات صحیح به آنها، به آرامی ارتباط خود را با آنها بنا کنید تا زمان درست آن فرا برسد.
خرید اجتماعی یعنی همانطور که شما از ابزارهای فروش اجتماعی برای دست یافتن به مشتریان و برقراری ارتباط با آنها استفاده میکنید؛ افراد هم در دنیای آنلاین به دنبال فروشنده ها یا تامین کننده ها بوده و در واقع همانند شما درحال استفاده از این ابزارها برای گوش دادن هستند تا پیش از اینکه با هیچکدام از فروشنده ها تماسی حاصل کنند، بهترینِ آنها را تشخیص دهند. طبق آمار CEB هفتادو پنج درصد از خریداران B2B و 84 درصد از مدیران اجرایی از ارتباطات و اطلاعات در شبکه های اجتماعی خود به عنوان یک بخش از زنجیره خرید خود بهره میبرند.
بیشتر متخصصان فروش یا برترین فروشنده ها در حال استفاده از این روش برای فروش هستند، به خصوص فروشنده های جوان؛ به طوری که برخی از آنها استفاده از این ابزارها را برای فروش ضروری و به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از روند فروش موفق خود میدانند. اگر شما هنوز از فروش اجتماعی اسفاده نمیکنند بدانید رسیدن شما به گرد پای رقبایتان به زودی برای شما به عنوان چالشی حیاتی در کسب و کارتان ظهور خواهد کرد.
1. 65 درصد از فروشندگانی که از شبکه های اجتمای برای فروش استفاده میکنند تمام بخش های پایپ لاین فروش را مطابق با اصول آن طی کرده و تکمیل میکنند.
2. 4 نفر از هر ده کارشناس فروش به لطف شبکه های اجتماعی بین 2 تا 5 معامله فروش منعقد کرده اند.
3. نیمی از درآمدها در 14 صنعت معمول شامل نرم افزار، سلامتی و بازاریابی و تبلیغات تحت تاثیر فروش اجتماعی است.
4. استفاده از ابزارهای فروش اجتماعی میتواند نرخ موفقیت و اندازه معامله را به ترتیب 5 و 35 درصد افزایش دهد.
