یکی از مهمترین چالش های استارتاپ ما این است که نقشه راهی برای مشتری آماده کنیم تا مشتری در محصول ما گم نشود و به سوی هدفمون برویم. موفقیت کسب و کار ما در گرو طراحی مناسب نقشه راه مشتری است.
نقشه راه مشتری چیست؟
هر کاربر با این هدف که یکی از نیازهایش را برطرف کند محصول ما را تهیه میکند. با توجه به اینکه کی؟ و کجا؟ به آن نیازش آگاه میشود ما محصولمان را در زمان مناسب و جای درست به وی معرفی میکنیم. از اولین نقطه تماس ما با کاربر لازم است نقشه راهی برای وی آماده کرده باشیم تا کاربر در مسیر درستی قرار گرفته و او را از نقطه A به نقطه B هدایت کنیم.
۱. کاربر جذب و درگیر محصول می گردد و جهت رفع نیازش مرتب از آن استفاده میکند.
۲. مشتری در مسیر درست قرار میگیرد و کمتر نیاز به پشتیبانی و راهنمایی خواهد داشت.
۳. میتوانیم در طول مسیر دوربین هایی(KPI) درنظر بگیریم تا به رفتار کاربر نظارت داشته باشم.
۱. موارد زیر را مشخص کنید:
۲. مرتب نظرسنجی برگزار کنید و فرضیات و حدس و گمان هایتان را به یقین تبدیل کنید. برای مثال سوالات زیر برای ابتدای کار جهت شناخت مخاطب بسیار کارآمد است:
۳. نقاط تماس محصول با پرسونای اصلی تان را بنویسید
۴. خودتان را بجای کاربر بگذارید!
همان طور که کاربر بدون اینکه در جریان امکانات و خدمات شما باشد وارد نقشه شما میگردد سعی کنید شما هم جای او تصمیم بگیرید و در نقشه ای که خودتان آماده کردید قدم بگذارید. حال مرتب خودتان را نقد کنید و اصلاحات لازم را انجام دهید.
۵. از دوستانتان بخواید مسیر را طی کنند!
از افرادی که نزدیک به مشخصات پرسونای شما هستند بخواهید تا از مسیری که برای محصولتان آماده کردید عبور کنند و بدون آنکه آنها را راهنمایی کنید رفتارشان را نظارت کنید. در انتها نیز از آن ها بخواهید محصولتان را نقد کنند.
۶. مشخص نمودن دوربین ها (KPI)
کاربر در هر نقطه تماسی که قرار میگیرد میتواند توسط تعداد زیادی شاخص یا دوربین کنترل گردد. برای مثال میزان زمانی که در هفته از محصول ما استفاده میکنند و یا نسبت تعداد افرادی بر روی دکمه ثبت نام کلیک کردند به تعداد افراد بازدید کننده صفحه اول سایت.
بدین شکل می توانیم نظاره گر این باشیم که چقدر نقشه ای که برای کاربر آماده کردیم درست کار میکند و گلوگاه های آن را کشف کنیم تا مسیر را برای کاربرمان هموار کنیم.
۷. مستندسازی کنید
کلیه اطلاعاتی که از رفتار کاربران بدست می آورید ارزشمند هستند و موجب میشود برای توسعه دقیق تر تصمیم گیری کنید. موارد زیر را در مستند سازی خود در نظر بگیرید:
جهت دانلود تمپلیت های نقشه راه مشتری به کانال تلگرام مراجعه کنید(اینجا کلیک کنید)
۸. طراحی نقشه راه مشتری لازم است مرتب توسعه داده شود
مرتب با توجه به دادهای بدست آمده گلوگاه ها را پیدا کنید برای آن استراتژی های جدید داشته باشید و نقشه راه مشتری را اصلاح کنید.
امیرعلی حسینخان
۱۶ مرداد ۹۹
ویدیو نقشه راه مشتری:
