بازاریابی نسل زد با درنظر گرفتن پیچیدگی ها و منحصر به فرد بودن این نسل به یکی از دغدغه های اصلی فروشگاه ها و کمپانی های بزرگ بدل گشته است؛ اگرچه تا 6 یا 7 سال پیش، جامعه هدف بسیاری از کسب و کارها تنها متولدین دهه های 60 و 70 بودند اکنون با ایجاد تغییرات گسترده در جمعیت و ورود متولدین دهه 80 به بازار، تناسب گذشته از بین رفته است و پیرو همین امر می بایست تمهیداتی در راستای جلب نظر این گروه از مخاطبین اندیشیده شود. در ادامه این مقاله به بررسی تفاوت های میان انواع جوامع هدف در بازاریابی نوین و همچنین شاخصه های نسل زد خواهیم پرداخت.
در نظر گرفتن علایق گروه هدف در امر بازاریابی همواره جزء اولویت ها بوده است؛ به عبارت دیگر شناخت صحیح و درک درست از موقعیت هایی که می تواند برای مخاطب جذاب باشد کمک بسزایی در امر فروش خواهد نمود. اگرچه وجوه اشتراکی بین نسل های گوناگون وجود دارد اما بازاریابی صحیح زمانی اتفاق می افتد که فرد با شناخت ویژگی های به خصوص مخاطب، محصول خود را در مسیر هموارتر و در زمان کوتاه تری به فروش برساند. برای مثال هم اکنون نسل هزاره با قدم نهادن به 40 سالگی کمتر در اندیشه خرید اقلام خرد هستند و اغلب در پی یافتن مسکن و خودروی مناسب خواهند بود؛ این درحالی است که نسل زد یا متولدین بین سال های 1376 تا 1390 هم اکنون 31% از جمعیت کشور را تشکیل می دهند و می توانند به عنوان گروه مخاطب بسیاری از کسب و کارها انتخاب شوند. در مقوله بازاریابی اما اگرچه هر دو نسل ذکر شده دارای وابستگی مفرط به اینترنت هستند اما یقینا نحوه جلب نظر آنان در امر تبلیغات متفاوت خواهد بود.
نسل زد را "نوزادان دیجیتال" می نامند و بدیهی است که علت این نامگذاری آشنایی این نسل از بدو تولد با اینترنت و تکنولوژی های مدرنی چون انواع انواع موبایل و تبلت می باشد؛ با توجه به همین امر می توان پیشبینی نمود که با ذکاوتی که در نسل زد دیده می شود، فروش محصول به آن ها در مقایسه با سایر نسل ها سخت تر بوده و نیازمند استراتژی های بدیع است. طبق بررسی های صورت گرفته بیش از 80% اعضای نسل زد به طور فعال از پلتفرم YouTube استفاده می کنند؛ این امر نشانگر این است که صاحبان کسب و کار می توانند از این پلتفرم به عنوان فضایی مناسب جهت معرفی محصولات خود بهره گیرند. اما متقاعد کردن نسل زد نیازمند تلاش بیشتری است؛ صرف انتشار تبلیغات در پلتفرم ها و شبکه های اجتماعی برای جلب نظر این گروه کافی نخواهد بود. طبق تحقیقات صورت گرفته 12 ثانیه فرصت برای جلب نظر نسل هزاره بهه محتوا وجود دارد و این درحالی است که این زمان برای نسل زد تنها 8 ثانیه است؛ بنابراین برخورداری از مهارت کافی برای جلب توجه این نسل و همچنین توجه به جزئیات از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
برای شناخت عمیق تر ویژگی های نسل زد، می توان نگاهی اجمالی به تفاوت های این نسل و نسل هزاره داشت؛ متولدین سال های 1359 الی 1375 در نسل هزاره جای می گیرند که اغلب در دوره توسعه و ترقی اقتصاد رشد یافته اند و طبق بررسی ها قریب به 79% آن ها افرادی ایده آل گرا هستند. در سوی دیگر اما نسل زد در دوره رکود اقتصادی رشد یافته و اکثر جمعیت این نسل واقعیت گرا هستند. این تفاوت بدان معناست که نسل زد ترجیح میدهد سود و نفع خود را به طور مستقیم از فروشنده کالا جویا شود و زمان کمتری برای شنیدن تبلیغات شگفت انگیز صرف می کند. همچنین نسل زد توجه بیشتری به حس نامشهودی که از خرید کالا نصیبش می شود دارد؛ به عبارت دیگر شناخت فرهنگ و خلأ های موجود در جامعه هدف می تواند به طور شگفت آوری نتیجه بخش باشد. برای مثال با توجه به جایگاه ویژه سلبریتی ها و اینفلوئنسرهای عصر حاضر در ذهن نسل زد، تبلیغات محصول از طریق همکاری با اینفلوئنسرها می تواند به رشد صعودی نمودار میزان فروش کسب و کار شما کمک کند.
اینستاگرام و اسنپ چت در کنار یوتیوب پلتفرم هایی هستند که نسل زد بیشترین زمان را برای آن ها می گذارد؛ این درحالی است که فیسبوک و بیلبوردهای تبلیغاتی این نقش را برای نسل هزاره ایفا می کرد. نتایج نظرسنجی های بیانگر این اصل است که ویدیوهای کوتاه و جذاب بیشترین تاثیر را بر نسل زد دارند. استراتژی ای که می بایست در ویدیوهای مربوط به بازاریابی نسل زد اتخاذ شود، تعامل و حقیقی جلوه دادن تمام جزئیات است. به بیان دیگر پس از ارائه محصول و تبلیغات صورت گرفته، نسل زد خواهان پاسخگویی درخور و حاضر در صحنه است و در این صورت است که نیاز به احترام برای این نسل مرتفع می گردد. همچنین در زمان تولید محتوا با توجه به واقع نگر بودن نسل زد، بسیار اهمیت دارد که تمام لحظات همانطور که هست در تصاویر و ویدئو نمایش داده شده و از نظم دروغین و فیلترهای متعدد پرهیز شود.
نسل زد را شاید بتوان اولین نسلی دانست که خرید اینترنتی را بر خرید حضوری ترجیح می دهد. به صورت میانگین اعضای نسل زد در طول شبانه روز 9 ساعت آنلاین هستند و بیش از 60 ویدئو در پلت فرم های گوناگون در طول روز تماشا می کنند؛ طبق تحقیقات سال 2019 در آمریکا 79% از افراد 16 الی 24 سال به صورت آنلاین خریدهای خود را انجام می دهند و این درحالی است که این رقم برای گروه سنی 35 الی 54 سال 34% می باشد. با توجه به این ارقام می توان دریافت که ارزش نهادن به شبکه های اجتماعی و تبلیغات از طریق اینترنت رویکرد بسیار کارآمدی جهت جلب اعتماد نسل زد به حساب می آید. همچنین باید توجه داشت که رعایت اصولی نظیر دادن آزادی بیان به این نسل، ارائه طیف گسترده ای از محصولات با تنوع بالا و حفظ حریم شخصی افراد کمک شایانی به توسعه کسب و کار و تحت تاثیر قرار دادن نسل زد خواهد کرد.
