مشتریان ما فقط بخشی از سفر نیستند، بلکه خود سفر هستند

در حوزه تفکر طراحی ناب، مشتری عین ستاره قطبی میمونه. مشتری در هسته هر پروژه ای که ما انجام میدیم قرار داده میشه . در جلسات بررسی نیازمندی ها و طراحی ویژگی ها نه تنها باید برای "ایجاد" یک محصول یا خدمات بلکه در "ساخت" تجربه "وجد آور" هم بازخورد های مشتری رو در نظر بگیریم نه ویژگی های جذابی که ممکنه منظور مخاطب نباشه . بازخورد صرفاً یک عمل لوکس و تزئینی نیست بلکه بنظرم رگ حیاتی توسعه پروژه ما ست. هر بخش از بازخورد مشتری یه بلیط طلاییه ، یک پله برای پیشرفت بعدی ما.

از طریق فرآیند مستمر ایده ‌پردازی، نمونه‌سازی اولیه، آزمایش و اصلاح بر اساس بازخورد دنیای واقعیه که می‌تونیم راه‌ حل‌هایی ایجاد کنیم که واقعا نیازهای مشتریان مون رو برآورده کنه.به همین دلیل بسیاری از مدیران محصول خودشون رو غرق در محیط مشتریان هدف خود میکنند تا قبل از چسبیدن به یک راه‌حل خاص، شناخت شخصی ‌تر و دست‌ اول ‌تری نسبت به نیازها و تمایلات شون به‌دست بیارن. برخی تا حدی در این مسیر پیش می‌روند که وارد شغلی که مشتریان دارن میشن یا تقاضا میدن که کنار شون فعالیت کنن تا هر چیزی رو که به کار شون مربوطه رو یاد بگیرند و چالش‌ها، راه‌حل‌های موجود و کمبودهاشون رو بشناسند.

پرسش سوالات صحیح و توجه به پس زمینه فکری مخاطب به ما بازخورد روشن و عملی می ده که میتونیم از افتادن در دام خواسته های غیر واقعی و تمیز دادن شون از نیاز واقعی ، که باید به ساده ترین شکل پیاده سازی کرد ، در امان باشیم .

مسئله درک، یادگیری و ارائه راه حل واقعی مشکلات برای مشتریان هست.

بله ،   مشتریان ما فقط بخشی از سفر نیستند، بلکه خود سفر هستند.

hashtag#تفکر_طراحی hashtag#مشتری_محوری hashtag#نوآوری