نوآوری خلق چیزی جدید یا بهتر و بهبود کالاها یا خدمات است. نوآوری موضوعی داغ در مجله‌های بازرگانی پیشرو و همچنین سایت‌های دارای تفکر آینده‌نگر است. این امر دلیل خوبی دارد. بازار جهانی در حال تنزل است. شرکت‌ها باید چابک باشند تا بتوانند راه‌هایی برای خدمت به مشتریانی بیابند که می‌تواندد ا منابع مختلف کالاهای مورد نیاز خود را بخرند. مشتریان به خرید کالاهایی با نوآوری زیاد عادت کرده‌اند و به سرعت به‌سمت کالاهای بهتر جذب می‌شوند. این امر بخش دولتی را نیز تحت تأثیر قرارداده است. شهروندان، خدماتی با کیفیت بالا و قابل خرید می‌خواهند، نه بروکراسی.
نوآوری سازمان به شکل سنتی به چند ذی‌نفع اندک محدود می‌شود: رهبری، متخصصان، مشاوران، مهندس‌ها و کارشناسان بازاریابی. تأکید در سازمان‌ها غالباً معطوف به کالاهای جدید، حق ثبت و حق مالکیت‌های فکری است. این حالت "نوآوری از بالا به پایین" است که از سوی مدیریت ارشد هدایت می‌شود. این رویه زمانی که شرکت‌ها سرعت حرکت کمتری داشتند (عصر قبل از شبکه) مصداق داشت؛ امروزه تکنولوژی جهان را تحت تأثیر قرار داده است. سازمان‌های جدید باید چابک و چالاک باشند. توجه به چند کارشناس محدود باعث می‌شود تا تصمیمات گرفته شده در رابطه با نیزهای مشتریان بسیار طولانی شده و شانس از دست رفتن موقعیت‌ها افزایش یابد. شما به رویکردهایی نیاز دارید که به سرعت نیازهای مشتریان را شناسایی و امکان تطبیق با آنها را فراهم کند.
باید ایده‌ها را از همه کارکنان، نه فقط از یک گروه نخبه از کارشناسان، دریافت کنید. ایده‌های مطرح شده از سوی پایین‌ترین سطوح سازمان شما را مجدداً به مشتریان، کالاها و خدمات مورد نیاز آنها مرتبط می‌سازد. این رویه، "نوآوری از پایین به بالا" خوانده می‌شود. در این حالت، داده‌ها و نظرات از افراد سطح عملیاتی به‌دست می‌آید و دیگر تکیه شما برای ترمیم آینده سازمان صرفاً به چند کارشناس محدود نمی‌شود. برای خدمت‌رسانی بهتر به مشتریان، باید نوآوری از پایین به بالا را با نوآوری سنتی از بالا به پایین درهم آمیخته و رویکردی جامع و کل گرا داشته باشید.
