🎉امیر عزیز
۱۰۰هزار تومان تخفیف دارتیل ویژه خرید اول شما
کد:DR37Z6
کف سبد ۲۰۰
💨🏍️ ارسال زیر ۲ساعت
تا ۳روز
https://drtl.bz/za
از ماه‌های قبل که این تبلیغات و تخفیفات شروع شد به شدت دنبال بهونه‌ای برای خرید گشتم، اما هنوز موفق به اقناع خودم برای خرید نشدم.
در نگاه اول تخفیف جذابی هست، اما وقتی وارد فروشگاه دارتیل میشم، محصولات از تنوع کم و قیمت بالایی برخوردار هستند که عملا تاکتیک افزایش فروش از طریق ارائه incentive رو بی‌اثر می‌کنه.
بعد از خبر پیوست دارتیل به تپسی Startup360 مبنی بر پیوستن دارتیل به سوپراپ tapsi با ری‌برندینگ تپسی‌شاپ، کنجکاوی‌م نسبت به دارتیل بیشتر شد. بنابراین همونطور که کرم بررسی سلر دیجیکالا و اسنپ شاپ رو داشتم، داخل دارتیل هم به عنوان سلر ثبت نام کردم.
اما اغاز ماجرا اینجاست:
نقاط ضعف مهمی رو داخل دارتیل مشاهده کردم و برآنم کرد تا به امروز، علی‌رغم ارسال پیام به لینکدین دارتیل (بی‌پاسخ ماند) و تما‌س‌های تلفنی مکرر با پشتیبانی دارتیل در هفته‌های گذشته (درخواست کردم که با مدیر توسعه کسب‌وکار یا مدیرعامل دارتیل از طریق لینکدین یا هرطور دیگه‌ای که امکان‌پذیر هست، کانکت بشم، که ناموفق بود)، پیامم رو اینطور به تپسی و دارتیل برسونم که هنوز کارهای زیادی برای انجام وجود داره تا دارتیل روی سوپراپ تپسی بالا بیاد.
اما دلایل چیا هستند؟
- به عنوان سلر داخل دارتیل ثبت نام کردم و رفت برای تایید؛ تا اینجا مشکلی نبود، بعد از ۵-۶ روز یک نفر اپراتور اختصاصی به عنوان پشتیبان سلر در نظر گرفتند.
چرا اختصاص اپراتور به این شکل اشتباه هست؟
۱- اولا به شخصه هماهنگی با اپراتور برام سخت بود، چون عدم ناهماهنگی پیش اومد (مثلا قرارشد داخل واتساپ پیام بدن و یه سری اطلاعات دریافت بکنند که فراموش کردند و مجبور شدم خودم پیگیری بکنم یا مثلا تماس گرفتند من نتونستم پاسخگو باشم و بعدا مجبور شدم خودم تماس بگیرم و از همکارشون درخواست کنم که باهام تماس بگیرن!)
مشکلات دیگه از بابت اختصاص اپراتور به هر سلر این هست که:
۲- دوما سوالی که پیش میاد اینه که به صورت دستی مگه چه تعداد سلر رو میشه این مدلی ساپورت کرد؟ (تصور مخاطبین گوشی اپراتور برام سخته😁) n تا کارمند باید استخدام بشه.
۳- سوما وضایف به جای ورتیکال، به صورت هوریزونتال محول شده که این مدل تخصیص وظایف باعث کاهش بهره‌وری اپراتورها خواهد شد.
۴- چهارما دارتیل باید به صورت تصاعدی رشد بکنه که بیشتر از این جا نمونه؛ در حالیکه این مدل ….
۵- پنجما این فرایند دستی و طولانی، باعث کاهش رغبت ثبت نام و فعالیت سلر در دارتیل و نهایتا کاهش تنوع و افزایش قیمت خواهد شد. ثبت نام، تایید و انتشار محصولات من به عنوان سلر از ۲۹ خرداد تا ۱۶ تیر (۱۹ روز!) زمان برد. زمان ثبت نام، تایید و انتشار محصولات در اسنپ شاپ ۵ روز بود.
۶- پس از ۲ سال از راه‌اندازی این فروشگاه، اینکه سیستم ارتباط با سلر غیرقابل ارزیابی و غیرقابل رصد و از طریق واتساپ هست میتونه باعث بروز رفتار سلیقه‌ای و غیرآگاهانه ساپورت با سلر بشه.
- در دارتیل فرایند تایید دستی ایجاد موجودی و ایجاد محصول (اگه قصد اضافه کردن محصول داشته باشید باید به اپراتور داخل واتساپ پیام بدید!) هست. در حالیکه در رقبا صرفا برای ایجاد یک محصول جدید، فرایند به صورت دستی طی میشه(که دیجیکالا، برخلاف اسنپ و تپسی این مورد رو با هوش مصنوعی میبره جلو)
- مشکل دیگه توی دارتیل این بود که اجازه فعالسازی فروشگاه دارای کمتر از ۱۰ محصول وجود نداره. دیجیکالا و اسنپ شاپ این قانون رو نداشتند.
عموما باتوجه به تنوع کم محصولات، تایید محصولات فروشگاه نیازمند بررسی و تایید به صورت دستی (توسط اپراتور) بود (برخلاف دیجیکالا و اسنپ شاپ که صرفا ایجاد محصول جدید نیاز به تایید اپراتور داره. در صورتیکه محصول مورد نظر سلر توی دیتابیس باشه، سلر میتونه موجودی اضافه بکنه و به صورت خودکار فروش رو اغاز بکنه.)
کار خوبی که اسنپ شاپ به عنوان رقیب دارتیل انجام داده، ایمپورت دیتابیس محصولات دیجیکالا بود که سلر میتونه سریع‌تر موجودی اضافه بکنه و زمان کمتری از اپراتور برای تایید محصول بگیره.
ابهام بعدی این هست که فروشگاه دارتیل که فاقد سیستم CRM یکپارچه (تلفنی-تیکت و …) هست، در آینده (با نام تپسی‌شاپ)، چطور میخواد با ۲۰ میلیون یوزر و هزاران سفارش، از مشتریان پشتیبانی بکنه؟ (تجربه پشتیبانی نسبتا ضعیف اکالا از بابت فقدان CRM یکپارچه برای پیگیری و ادامه هیستوری پشتیبانی رو تجربه کردم)
سیستم پشتیبانی تلفنی دارتیل حتی فاقد ابتدایی‌ترین مورد برای ارزیابی کیفیت عملکرد ساپورت یعنی سیستم امتیازدهی در پایان مکالمه هست.
۱- کیفیت پایین تصاویر محصولات (و بعضا لود نشدن تصاویر!)
۲- سرعت پایین لود شدن صفحات
۳- تعداد بالای روش‌های پرداخت
۴- عدم امکان تکمیل سفارش همزمان چند محصول از چند از فروشنده
به غیر از رفع مشکلات ذکر شده در بالا، اضافه کردن سیستم لجستیک تپسی پک و باکسیت (اپراتور پست متعلق به تپسی) به دارتیل (تپسی‌شاپ) یکی از راهکارهای افزایش تنوع محصولاتِ قابل انتخاب و خرید برای کاربران هست. اینطوری سراسر ایران (البته با گسترش خدمات‌دهی باکسیت) به تمامی فروشندگان و محصولات دارتیل، چه در تهران و چه خارج از تهران دسترسی خواهند داشت.
همچنین به کمک تپسی پک هزینه ارسال مشتریان هم کمتر خواهد بود و به توامان به رشد تعداد اوردرهای دارتیل و تپسی‌پک هم کمک خواهد کرد.
به اینصورت کاربران به فروشندگان و محصولات بیشتر، قیمت مناسب‌تر دست پیدا، و نهایتا دارتیل بهبود KPI تعداد خرید رو تجربه خواهد کرد.
سرویس تپسی مدرسه در گذشته بدنامی حاصل از آغاز بد رو ایجاد کرد و تکرار این اشتباه در سگمنت و مارکت بزرگ‌تر میتونه دردناک‌تر باشه. دارتیل باید به مانند سرویس‌های اسنپ به اندازه کافی بزرگ بشه و روی پای خودش بایسته که نهایتا لایق حضور در سوپراپ تپسی بشه.
این تحلیل میتونه به کمک شما اصلاح یا تکمیل بشه.
