اکانت منیجر کیست و چه وظایفی دارد؟ + مهارت های آن
در دنیای دیجیتال، مدیریت ارتباطات و پروژه‌ها اهمیت زیادی دارد. یکی از نقش‌های کلیدی در این حوزه، اکانت منیجر (Account Manager) است. این فرد مسئول ایجاد، حفظ و تقویت ارتباط بین یک برند و مشتریان یا شرکای تجاری آن است.
اکانت منیجر فردی است که واسطه‌ای بین شرکت و مشتریان آن محسوب می‌شود. وظیفه اصلی او اطمینان از رضایت مشتریان، مدیریت پروژه‌ها و هماهنگی بین تیم‌های مختلف برای ارائه بهترین نتیجه ممکن است.
اکانت منیجرها معمولاً وظایف زیر را بر عهده دارند:
- مدیریت ارتباط با مشتری – برقراری تعامل مؤثر با مشتریان برای درک نیازهای آن‌ها و ارائه راهکارهای مناسب.
- برنامه‌ریزی و استراتژی – تدوین برنامه‌های بازاریابی و تبلیغاتی بر اساس اهداف برند و نیازهای مشتری.
- نظارت بر پروژه‌ها – اطمینان از اجرای صحیح کمپین‌ها و پروژه‌ها با هماهنگی تیم‌های مرتبط.
- تحلیل و گزارش‌دهی – بررسی عملکرد پروژه‌ها و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیران و مشتریان.
- مدیریت تیم‌های داخلی – ارتباط با تیم‌های تولید محتوا، طراحی و تبلیغات برای اجرای بهینه پروژه‌ها.
- حل مشکلات و چالش‌ها – رسیدگی به مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب.
در حوزه دیجیتال مارکتینگ، اکانت منیجرها نقش پررنگ‌تری دارند. آن‌ها باید تسلط کافی بر پلتفرم‌های تبلیغاتی، شبکه‌های اجتماعی و تحلیل داده‌ها داشته باشند تا بتوانند عملکرد کمپین‌ها را بهینه کنند.
- توانایی برقراری ارتباط مؤثر
- مهارت‌های مذاکره و متقاعدسازی
- مدیریت زمان و پروژه
- تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی
- آشنایی با ابزارهای دیجیتال مارکتینگ
