امیر تقی آبادی
امیر تقی آبادی
خواندن ۳ دقیقه·۶ سال پیش

شناخت خطاهای شناختی در تجربه کاربری - بخش 1

خطای دید - Optimal illusion
خطای دید - Optimal illusion
خلاصه: تا این لحظه بیش از 180 خطای شناختی یا Cognitive Bias کشف شده است که بر قضاوت، احساسات و نحوه‌ی تصمیم‌گیری ما تاثیرگذار است. هر چند شناخت این خطاهای شناختی تاثیر گذار است اما در بسیاری موارد به مانند Bias کامپیوتر غیر قابل تغییر و اجتناب است. در این مقاله با دو خطای The Scarcity Effect و Social Proof آشنا خواهیم شد.

در تصویر بالا تمامی دایره‌ها سفید هستند و تنها بر اساس نقطه توجه ما مابقی دایره‌ها تیره به نظر می‌رسند. جالب است که علارقم اطلاع از این انحراف از واقعیت باز هم چشم ما اطلاعات نادرستی منتقل می‌کند.

فقط موضوع بینایی است بلکه این انحراف از واقعیت در مثال‌های بسیاری نیز وجود دارد.

علارقم اینکه بسیاری از ما می‌دانیم بختک چیست و چرا در زمان بیدار شدن ناگهانی از خواب، احساس ترس‌آور فلج بودن را داریم و به اجنه و امثالهم هم اعتقادی نداریم، همچنان ترس لحظه‌ی بختک یا Night hag از ما جدا نمی‌شود.

اگرنمونه‌هایدیگریازاینموارددیدیددرکامنت‌هامعرفیکنید.https://www.zoomit.ir/2015/8/12/6422/%D8%A7%D9%86%D8%B3%D8%A7%D9%86-%D8%B5%D8%AF%D8%A7%DB%8C-%D8%B6%D8%A8%D8%B7-%D8%B4%D8%AF%D9%87/


همه‌ی ما از صدای ضبط شده‌ی خود متنفریم. با وجود اینکه بسیاری از ما دلیل علمی این موضوع را می‌دانیم باز هم تعریف‌ و تمجیدهای دیگران بر قضاوت ما تاثیری ندارد.

در نتیجه متاسفانه برای کاربران و خوشبختانه برای کسب‌وکارها صرف آگاهی از این موارد کاربران را نسبت به استفاده‌ی تجاری از این خطاهای شناختی مصون نمی‌کند.

در ادامه 2 نمونه‌ی مهم در طراحی تجربه کاربری را خواهیم دید.

اثر کمیاب بودن محصول - The Scarcity Effect

بر اساس تحقیقات افراد در مواجهه با این دو شیشه برای بیسکویت‌های کمتر ارزش بیشتری قائل‌اند. این موضوع می‌تواند به دلیل تاثیر اثر تایید اجتماعی هم باشد
بر اساس تحقیقات افراد در مواجهه با این دو شیشه برای بیسکویت‌های کمتر ارزش بیشتری قائل‌اند. این موضوع می‌تواند به دلیل تاثیر اثر تایید اجتماعی هم باشد


کمیاب بودن محصول به طور کلی از دو جهت باعث افزایش ارزش محصول می‌شود.

نخست اینکه کلا هر منبعی که تعداد محدودی از آن وجود داشته باشد قیمت بالایی خواهد داشت مثل طلا، نقره و ... و موضوع دوم هم اینکه به صورت ناخودآگاه این حس را منتقل می‌کند که حتما خوب بوده است که تعداد زیادی از آنها فروش رفته است.

سایت‌های ایرانی زیادی از این موضوع با هدف تعجیل در تصمیم گیری مخاطبان استفاده کرده‌اند.

بلیط زودهنگام - سایت ایوند
بلیط زودهنگام - سایت ایوند

یکی از قابلیت‌های خوب ایوند تعریف بلیط زودهنگام است که به دلیل تعداد کم بلیط از این دست با قیمت کم‌تر در ذهن کاربر از دست دادن شانس خرید با تخفیف را القا می‌کند.

تعداد صندلی باقی‌مانده - سایت علی‌بابا
تعداد صندلی باقی‌مانده - سایت علی‌بابا
پیشنهاد مدت‌دار - سایت دیجیکالا
پیشنهاد مدت‌دار - سایت دیجیکالا
آخرین شانس رو به اتمام - سایت ایران هتل آنلاین
آخرین شانس رو به اتمام - سایت ایران هتل آنلاین
آخرین صندلی‌های آماده خرید - سایت تیوال
آخرین صندلی‌های آماده خرید - سایت تیوال

هر چند این مدل طراحی تیوال و مشابه آن سینما تیکت یکی دیگر از مفاهیم تجربه کاربری یعنی MATCH BETWEEN SYSTEM AND THE REAL WORLD را نیز شامل می‌شود اما با نمایش تنها گزینه‌های موجود احتمال خرید را نیز بالا می‌برد.

اثر تایید اجتماعی - Social Proof

هر بار که از جلو یک رستوران شلوغ رد می‌شویم ناخودآگاه احساس می کنیم که حتما رستوران خوبی است که این تعداد مشتری دارد و چه بسیار رستوران‌هایی که با استفاده از سیاه‌لشگرها، ما را به خرید از آنها ترقیب کرده‌اند.

اما این موضوع تنها به دنیای واقعی تعلق ندارد و در فضای اینترنت هم بسیاری از سایت‎ها از این روش برای ترغیب خرید استفاده می‌کنند.

درصد توصیه شده سایر کاربران - سایت هتل‌یار
درصد توصیه شده سایر کاربران - سایت هتل‌یار
داستان‌های موفق کاهش وزن - سایت دکتر کرمانی
داستان‌های موفق کاهش وزن - سایت دکتر کرمانی
تعداد افراد پیشنهاد دهنده محصول - سایت دیجیکالا
تعداد افراد پیشنهاد دهنده محصول - سایت دیجیکالا
لوگو و نظریات مشتریان - سایت رایچت
لوگو و نظریات مشتریان - سایت رایچت
سایر خریدهای خریداران این کتاب - سایت فیدیبو
سایر خریدهای خریداران این کتاب - سایت فیدیبو

استفاده‌ی فیدیبو از این موضوع بسیار به جا بوده است چون می‌توان بر اساس افراد هم سلیقه‌، کتاب بعدی برای خرید را انتخاب کرد.

غذاهای محبوب و نظریات افراد - سایت فیدیلیو
غذاهای محبوب و نظریات افراد - سایت فیدیلیو
محصولات پرطرفدار و نظریات رستوران - سایت اسنپ‌فود
محصولات پرطرفدار و نظریات رستوران - سایت اسنپ‌فود


اگر نمونه‌های دیگری از این موارد دیدید در کامنت‌ها معرفی کنید.


خطاهای شناختیتجربه کاربریuxCognitive biasSocial Proof
راوی تجربه کاربری در #ویرگول و مدرس در #یوتیوب https://www.youtube.com/c/AmirTaqiabadi
شاید از این پست‌ها خوشتان بیاید