یکی از چیزهایی که من را عاشق دیجیتال مارکتینگ کرد، این بود که رسیدن به اهداف و موفق کردن یک برند، دیگر فقط به یک مغز خلاق و قدرتمند مثل انیشتین نیاز نداشت! حالا ما به عنوان یک برند این امکان را داریم که اگر اشتباهی هم در بازاریابی و تبلیغاتمون سر زد، با استفاده از ابزارهای گزارشگیری و بررسی نتایج سوشال مدیا مارکتینگ و ...، آن را جبران کنیم.
شبکه‌های اجتماعی که امروزه سوشال مدیا مارکتینگ را شکل می‌دهند، یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان و مخاطبان هدف ما هستند و دستمان را در شناسایی نیازشان، برطرف کردن آنها، جلب رضایت و در نهایت کسب وفاداری‌شان بسیار بازتر میکند.
دو ابزار ایرانی زلکا (Zelka) و نیوزباکس (Newsbox) پلتفرم‌های موفق ایرانی هستند که در زمینه پایش و Monitoring شبکه‌های اجتماعی و کانالهای ارتباطی آنلاین فعالیت می‌کنند؛ یعنی به ما کمک می‌کنند تا بدانیم دیگران درباره کلمات مدنظر یا کیووردهای مدنظر ما چه گفته اند؟ کجا آن حرف را زده اند؟ و اصلا خود آنها چه کسانی هستند؟
خیلی از افراد تا زمانی که به قدرت شبکه‌های اجتماعی ایمان نیاورده اند، تاثیر یک فعالیت کوچک مثل یک کامنت مثبت یا منفی یا یک استوری درباره شما و تصویری که از برند شما ایجاد میشود را درک نمیکنند.
یک نمونه‌اش رستوران‌های شناخته شده و دارای پیج اینستاگرام فعال هستند. این رستوران‌ها که برای مشتریانی که برایشان کامنت میگذارند ارزش بالایی قائل هستند، اگر یک کامنت منفی از سوی آنها منتشر شود، آن رستوران شاید حتی چندین غذای مختلف را رایگان برای او ارسال کند تا شخص را مجاب به اظهار رضایت در شبکه‌های اجتماعی کند.
از این رو کسب و کارها باید حسابی مراقب باشند تا دیگران که مشتریان احتمالی آنها هستند، چه دیدگاهی درباره محصولات آنها در وب سایت ها و شبکه‌های مختلف به اشتراک میگذارند.
بعلاوه با این روش، مدیران مجموعه می‌توانند نیاز بازار و تمایلات آن را تشخیص دهند و خودشان را برای فرصت‌های احتمالی آینده، حسابی آماده کنند.
نیوزباکس اولین پلتفرم ایرانی این پست است و به کسب و کارها و همچنین فعالان عرصه دیجیتال مارکتینگ، این امکان را میدهد تا شبکه های اجتماعی و وب سایت های خبری را تحت نظر داشته باشند. اینکار توسط موتورهای جستجوی خود نیوزباکس انجام میشود.
در نیوزباکس شما میتوانید کیووردهای مختلف را برای برنامه تعریف کنید و پس از آن، تمامی اخبار و پست‌‌های منتشر شده در آن زمینه را به همراه نام پلتفرم، نام و آیدی اکانت و اطلاعات پست یا کامنت را در اختیار شما قرار میدهد.
به عنوان مثال شما میتوانید از نام محصول، خدمات یا نام برند خود استفاده کنید تا میزان محبوبیت و موضوعات مربوط به آن را در شبکه های مختلف زیر بررسی نمایید:
با اینکار، مدیران کسب و کار، دیجیتال مارکترها، متخصصین سئو، تولید محتوا و ... می‌توانند یک دید از بالا به پایینبه موضوعات مربوط به خودشان داشته باشند و به نوعی، یک قدم از مخاطبان و رقبای خود جلو بیافتند.
نیوزباکس ابزار مفیدی است و همچنین تیم خدمات پس از فروش و پشتیبانی خوبی دارد که آماده پاسخگویی به مشکلات کاربرانشان هستند.
طی بررسی های کوتاهی که از ویدیوها و اطلاعات موجود در سایشتان داشتم، به نظرم نیوزباکس توانسته در موارد زیر، عالی کار کند:
1. امکان اتصال به پیام رسانها از جمله تلگرام که برای مدیران کانال‌ها واقعا عالی است؛
2. وب اپ و نسخه آنلاین، برای کسانی که مایل به دانلود اپلیکیشن نیستند؛
3. امکان گزارش گیری از هشتگ‌ها با نمودار، شناسایی ترندها، هشتگ سازی و مدیریت محتوا و بازخوردهای هشتگ از امکانات مهم آن است؛
4. سه شبکه اصلی و پرکاربرد کشور شامل اینستاگرام، توییتر و تلگرام را ساپورت میکند؛
5. برای شناسایی نیازهای بازار و همچنین شبکه سازی امکانات بسیار خوبی دارد؛
6. محیط کاربری آسان و کاربری پسند دارد که برای افراد مبتدی مناسب است؛
7. آخرین و مهم ترین مزیت این نرم افزار، قابلیت استفاده رایگان 7 روزه از آن است.
علاوه بر اینها، طی نظراتی که در سایت نیوزباکس منتشر شده بود ظاهرا اگر کاربری شما را بلاک هم کرده باشد، اما درباره کلمات شما صحبتی کرده باشد، میتوانید آن را مشاهده کنید.
با این حال از بخش خوب ماجرا که گذر کنیم، نیوزباکس مثل هر اپلیکیشن دیگری نقاط منفی هم دارد:
1. اول از همه قیمت آن است که در بهار 1402 حدودا از 800 هزار تومان شروع میشود که ممکن است در طولانی مدت، برای برخی کسب و کارها به صرفه نباشد؛
2. طبیعتا درصورتی که یک اکانت پرایوت (Private) باشد، امکان دسترسی به آن وجود ندارد؛
3. از شبکه یوتیوب که یک شبکه اجتماعی درحال گسترش در کشور ماست، پشتیبانی نمیکند؛
4. لینکدین یکی از پراستفاده‌ترین شبکه‌های اجتماعی کسب و کارهاست که در سایت این پلتفرم به آن اشاره نشده است.
درکل میتوان نیوزباکس ابزار با کیفیتی است که در حوزه بررسی و نظارت بر شبکه‌های اجتماعی میتواند تا حد زیادی به کسب و کارها کمک کند، اگرچه هنوز جای پیشرفت و گسترش خدمات وجود دارد.
زلکا یکی دیگر از پلتفرم‌های فعال در حوزه رصد و پایش شبکه‌های اجتماعی است که در سال 96 فعالیت خود را آغاز کرده است.
زلکا عملکرد مشابهی با نیوزباکس دارد، اگرچه امکانات آن کمی وسیع تر از صرفا رصد و پایش شبکه‌های اجتماعی و وب سایت های خبری است و همچنین از شبکه‌های یوتیوب و فیسبوک هم پشتیبانی میکند.
همچنین امکان فعالیت در چند زبان ترکی، عربی و انگلیسی، ترجمه پست‌ها و متون، مدیریت تیم و تقویم اجرایی در کنار پاسخ مستقیم به مخاطبان از جمله امکانات کلی این پلتفرم می‌باشد.
اما از اینها گذشته زلکا یکسری امکانات برای رصد و پایش کانال های آفلاین مثل روزنامه ها، کانال های تلویزیونی و حتی شبکه‌های ماهواره‌ای دارد!
امکانات پایش روزنامه شامل:
همچنین در خصوص کانالهای تلویزیونی، ماهواره و رادیو، زلکا به شما امکان رصد شبکه‌ها در کنار خلاصه متنی و هشتگ‌ها، علاوه بر سنجش جهت گیری و رویکرد آنها را در اختیارتان قرار خواهد داد.
هردو پلتفرم عملکرد قابل قبولی در رصد و مانیتورینگ شبکه‌ها و کانالهای ارتباطی ارائه می‌کنند، با این تفاوت که نیوزباکس تصمیم گرفته رویکرد اختصاصی تری در رابطه با شبکه های اجتماعی و آنلاین داشته باشد.
از طرف دیگر زلکا ابزاری است که حوزه فعالیت خود را از نقاط دسترسی آنلاین فراتر برده است و کانالهای آفلاین را هم پوشش میدهد.
اگرچه به نظر نیوزباکس محیط کاربری آسان و کاربرپسند تری دارد، اما زلکا امکانات وسیع تری دارد، اگرچه عکس های زیادی از محیط نرم افزار منتشر نکرده است، درحالی که نیوزباکس ویدیو استفاده از پلتفرم را در ابتدای صفحه اصلی خود قرار داده است.
شخصا اگر قصد استفاده از یک ابزار، صرفا برای پایش شبکه‌های اجتماعی را داشته باشم نیوزباکس را انتخاب می‌کنم. چرا؟
تجربه شخصی من در مدیریت تیم پشتیبانی و تست کاربردی نرم افزارهای CRM، نشان داده که ما ایرانی‌ها علاقه خاصی به ساخت نرم افزارهای تکمیل و همه کاره داریم! برای مثال نرم افزارهای پیام رسان را با اپلیکیشن های بانکی ترکیب میکنیم! یا بجای ساخت یک باشگاه مشتریان با کیفیت، یک نرم افزار همه کاره شامل CRM و حسابداری و نرم افزار فروش و ... تولید میکنیم.
به نظرم تقریبا چنین اتفاقی در زلکا هم افتاده است و کاربرد تخصصی خود را از روی شبکه های اجتماعی کاهش داده و با گسترش کاربردهای خود، سعی در ساخت یک پلتفرم همه کاره دارد.
همین مسئله در بسیاری از اوقات باعث میشود کیفیت عملکرد نرم افزارها از جانب سرعت پلتفرم، محیط کاربرپسند، خلاقیت در طراحی و ... تا حدی کاهش پیدا کند.
با این حال انتخاب با شماست، خوشحال میشم اگر تجربه‌ای در استفاده از این پلتفرم‌ها دارید، با من در میان بگذارید.
