مقایسه عملکرد محصولات یا فرآیندهای یک سازمان با محصولات رقبا یا یک رهبر شناخته شده جهان، معمولاً در یک صنعت دیگر؛ اقدامات عملکردی شامل هزینه ها ، بهره وری ، ضایعات فرآیند و زمان پردازش سفارش است. امير ذكريا #اميرذكريا
