تصمیم گرفتم امروز مرور منتقدانه ای به یکی از نام آورترین فروشگاه های اینترنتی در ایران یعنی دیجی کالا داشته باشم!
اینکه چند نفر انگشت شمار تونستند یک فروشگاه اینترنتی رو خیلی سریع رونق بدن بطوری که طی یه مدت اولین مرجع خرید بشه می تونه موفقیت بزرگی باشه و اون چند نفر تبدیل بشن به چند صد نفر با تیم های تخصصی و قوی! جای تبریک داره!
با این حال شنیدن برخی نظرات مشتریان جالبه! چند نکته که خودم بهشون برخوردم رو میگم!
خریدی رو انجام دادم که اگر خرید حضوری داشتم خیلی ارزانتر از دیجی کالا بود! پس در خریدهای بعدی مطمئن میشم که چیزی که می خام بخرم رو اطراف خودم پیدا نمیکنم و مجبور به خرید با قیمت بالاترم.
بیاد دارم که قبل از اینکه خریدی از دیجی کالا داشته باشم از کسی شنیدم که سراغ تخفیفات دیجی کالا رفته و با ذوق خرید کرده و بعد دیده در بازار با همون قیمت تخفیف خورده فروش رفته! یکم بی انصافی نیست؟ به اسم تخفیف و فروش با قیمت واقعی؟
هدیه ای دریافت کردم، یه لباس که همون دفعه اول بدون اینکه حتی استفاده بشه، پاره شد! حدسم اینه که اینقدر در انبار مونده که به پوسیدگی رسیده!
جدیدا ساعتی خرید کردم که به اصل بودنش شک دارم! یعنی ممکنه پول اصل بدی و فیک تحویل بگیری!
منِ عشق کتاب کلی از تخفیفات شگفتانه کتاب دیجی کالا استقبال کردم! اما با پر شدن سبد خرید، میدیدم که بعضی سفارشها کنسل شده، برگشت خورده و من تا اخرین لحظه متوجه نشدم.
نکته هیجان انگیز اینجاست که بعد از یک خرید و یک هفته انتظار برای اینکه بدستم برسه دقیقا روز قبلش پیام میرسه که آنا عزیز شرمنده، کنسله بفرمایید از اول سفارش بدید!!!
یه سری کالاها هم محدودیت در تعداد سفارش داره! یعنی چند بار سفارش و چند بار هزینه ارسال !
اگر هم چیزی که خریدم با چیزی که بدستم برسه متفاوت باشه و برگشت بزنم هم که دو هفته ای باید منتظر برگشت به حساب کاربریم باشم!
خلاصه اینکه به نظر من اعتماد مشتری شرط اصلی موفقیت یک فروشگاه می تونه باشه. هر چند اون فروشگاه بزرگ باشه! چون ممکنه همینطوری یکی یکی خیلی از مشتری ها از دست بره و به سمت رقیبای جدید و تازه نفس برن!
