راهنمای استفاده از یک محصول تازه
برای شما هم پیش آمده که یک محصول تازه بخرید و ندانید که دقیقاً چه‌طور از آن استفاده کنید؟
مثلاً یک بازی فکری، یک ماشین لباس‌شویی یا حتی یک بسته کود مغذی برای گلدان‌ها.
این‌جور وقت‌ها چه اتفاقی می‌افتد؟ خیلی وقت‌ها یک دفترچه‌ی راهنما کنار خرید تازه، به کمک ما می‌آید و راهنمایی‌مان می‌کند که چه‌طور از آن محصول استفاده کنیم. متن‌های این دفترچه همان یوایکس‌رایتینگ (UX Writing) است؛ یعنی متن‌هایی که کاربر را راهنمایی می‌کند تا از یک محصول تازه، استفاده کند.
یوایکس‌رایتینگ چیست؟
یوایکس‌رایتینگ در هر محصول رسالتی مخصوص به خود دارد و بسته به نوع محصول، ساختار متفاوتی خواهد داشت.
مثلاً راهنمای کود شیمیایی باید بگوید که چه حجمی از کود با چه حجمی از آب مخلوط شود و چه زمانی از روز پای گلدان ریخته شود. حتی شاید لازم باشد هشدار بدهد که از دستکش یا وسایل مراقبتی دیگر استفاده شود که به پوست آسیبی نرسد.
دفترچه‌ی راهنمای بازی فکری و ماشین لباس‌شویی هم کارکرد خودشان را دارند و نقطه مشترک همه‌ی این‌ها، راهنمایی است. یک نفر نشسته و با خودش فکر کرده که اگر مخاطب ما برای اولین‌بار با این محصول مواجه شود، چه پرسش‌هایی برایش مطرح می‌شود؟ این پرسش‌ها را دسته‌بندی کرده و یک متن راهنما نوشته که مخاطب بتواند با خیال راحت از محصول تازه‌اش استفاده کند.
اما این راهنمایی‌ها تنها مختص محصولات فیزیکی نیست. ممکن است شما یک سایت را برای اولین‌بار باز کنید یا یک اپلیکیشن را برای اولین‌بار نصب کنید. در این‌صورت چه‌طور از آن استفاده می‌کنید؟
یوایکس‌رایتینگ در محصول دیجیتال
روزی را تصور کنید که برای اولین‌بار اپلیکیشن اسنپ را نصب کردید. احتمالاً به شما گفته بودند که از این به بعد می‌توانی به‌جای تاکسی تلفنی با این اپلیکیشن تاکسی بگیری اما هنوز به‌درستی نمی‌دانستید که این اتفاق چه‌طور می‌افتد؟
پس اسنپ را باز کردید و با جمله‌هایی مواجه شدید که توضیح می‌داد با این برنامه می‌توانید آدرستان را روی نقشه مشخص کنید، مبلغ سفر را ببینید و اگر مناسب بود، تاکسی بگیرید. خب چه چیزی بهتر از این ؟
بعد اسنپ از شما خواست که:
· نام و شماره‌تان را وارد کنید
· مبدأ و مقصدتان را مشخص کنید
· دکمه‌ی «درخواست خودرو» را بزنید
در این مرحله هم متن‌هایی روی صفحه به شما می‌گفت که اسنپ دارد دنبال خودرو می‌گردد؛ پس می‌دانستید که فرایند را درست انجام دادید و بی‌دغدغه منتظر ماندید.
درواقع تمام این متن‌ها، یوایکس‌رایتینگ محصول دیجیتالی به نام اسنپ است که همراه با تصویر، شما را راهنمایی کرد تا تجربه‌ی خوبی از اولین سفرتان داشته باشید. هر سایت یا اپلیکیشنی که تا امروز از آن استفاده کرده‌اید یا بعد از این استفاده می‌کنید، چنین متن‌های راهنمایی دارد وگرنه استفاده از آن خیلی سخت خواهد بود.
به همین دلیل است که فکر می‌کنم یوایکس‌رایتینگ در جهان دیجیتالی امروز ما بسیار مهم است و بهتر دیدم که یادداشتی بنویسم و بگویم وقتی از آن حرف می‌زنیم، دقیقاً از چه حرف می‌زنیم؟
