نکته شماره 3: راهنمایی های موردی و سوالات رایج!
اپلیکیشن شما هر چقدر هم که از نظر تجربه کاربری عالی باشد، باز هم به راهنما و سوالات متداول نیازمند است!
کاربران شما از سطوح و اقشار مختلفی هستند و حتی کارهایی می کنند که اپلیکیشن شما برای آن طراحی نشده است!
پس از ورود کاربر به اپلیکیشن راهنمای موردی(ShowCaseView) و سوالات متداول می تواند فرایند پشتیبانی را بهبود بخشد.
در ادامه نحوه استفاده از راهنما و سوالات متداول را در چند اپلیکیشن می بینیم .
پی نوشت : در اپلیکیشن دیجی کالا پس از مراجعه به صفحه راهنما با کلیک بر روی راهنمای ثبت نام به صفحه ای هدایت می شویم که وجود خارجی ندارد! از دیجی کالا انتظار نمی رفت ....
ما رو در اینستاگرام دنبال کنید : صفحه ما در اینستاگرام
