همه کسانی که به نوعی خدماتشان را بر بستر وب یا اپلیکیشن ارایه می‌دهند. در نقطه‌ای مشخص و برای بهبود فرآیند توسعه ترافیک خود به این سوال می‌رسند که آیا بهتر است محصول آنها برای همه کاربرانشان یک شکل باشد؟ یا بهینه این است که محصول برای هر کاربر نمایش یکتا و بر اساس رفتار آن کاربر داشته باشد.
خوشبختانه الان و به لطف داده مشخص شده که شخصی سازی و دقت به جزییات محصول برای نمایش به یک کاربر خاص می‌تواند رمز موفقیت شما باشد. هر اطلاعاتی از کاربر در این حالت برای ما ارزشمند است اگر بدانیم از کدام منطقه آمده، سوابق خرید او، جنسیت یا حتی علایقش چیست می‌توانیم او را بیشتر بفهمیم و این درک بیشتر به ما کمک می‌کند که محصولی شخصی‌سازی شده برای آن کاربر خاص شکل بگیرد.
چرا باید شخصی سازی یا (Customization) را انجام داد؟
در یک کلمه برای «فروش» بیشتر یا افزایش نرخ تبدیل به هر شکلی! ما شخصی سازی می‌کنیم تا کاربر در محصول ما رها و گم نباشد، اما تضاد اینجاست که در شخصی سازی برای هر کاربر یک راه یکتا شکل خواهد گرفت.
شخصی سازی یک هدف دارد و آن هم هدف نهایی کسب و کار شماست اگر چیزی می‌فروشید باید سیستم را طوری بچینید تا کاربر در راحت‌ترین حالت به چرخه خرید شما هدایت شود. کسب و کارها از فاکتورهای مختلف و مهم تا کوچک‌ترین سلایق کاربر برای شخصی سازی محصولشان استفاده می‌کنند. کوتاه کردن چرخه فروش و افزایش وفاداری کاربر دیگر دلایل برند‌ها برای شخصی سازی هستند.
شخصی سازی محصول طراحی یک پروسه و تجربه یکتا برای هر یک از کاربران شما است. این پروسه می‌تواند بر اساس علایق، داده‌های گذاشته و یا اطلاعات دموگرافی شده باشد. چه تغییراتی می‌توانید ایجاد کنید؟ ایجاد یک سیستم پیشنهاددهی بر اساس رفتارهای گذشته کاربر و اضافه کردن بخش مثل «برای تو» به ویترین محصولاتتان ایده خوبی است. بعدی؟ کاربران خود را بر اساس رفتارشان دسته بندی کنید، با آمار بسنجید که هر دسته چقدر زمان طلایی برای خرید به شما می‌دهد، هر کدام را در مسیری به همان وسعت قرار دهید و یک راهبر (Account Manager) برای او اختصاص دهید.
دقت کنید که شخصی سازی هوشمند سیستم شما با تغییراتی که کاربر می‌تواند برای خودش روی محصول ایجاد کند متفاوت هستند. بسیاری از اپلیکیشن‌ها به شما این قابلیت را می‌دهند تا رنگ تم یا حتی زبان آنها را تغییر دهید. این یک قابلیت خوب است و تجربه کاربر را خوش آیند می‌کند اما یک تجربه مشترک بین بسیاری از کاربران شماست و ما در شخصی سازی هوشمند محصول به دنبال ساخت تجربه یکتا هستیم.
اگر هنوز رفتار شما با کاربر تازه وارد و کاربر وفادار قدیمی شما یکی است باید به فکر تغییر باشید. شما این فرصت را دارید که رفتاری جاری (Dynamic) با کاربر داشته باشید، ممکن است محصولی که شما برای کاربران ارایه می‌دهید یکسان باشد اما رفتار آنها برای رسیدن به آن یکسان نیست. با روش‌های مختلفی جذب شده‌اند، اطمینان آنها جذب شده و حتی نگهداری شدند. اگر بیشترین فروش را از آنها می‌خواهید این محصول یکسان را با یک روش یکتا به آنها نفروشید بلکه به تعداد کاربرانتان راه طراحی کنید و طی یک تجربه یکتا و شخصی سازی شده پیشنهادتان را ارايه دهید.
در آخر شخصی سازی یک عملیات دا‌ئمی داده کاوی، جستجو و توسعه تجربه کاربری است و اگر خدمات شخصی سازی شده خوبی از برندی دریافت می‌کنید تیمی قوی از این تخصص‌ها پشت آن حضور دارند.
