صنعت خرده‌فروشی دستخوش دریایی از تغییرات است – تغییراتی که برخی خرده‌فروشان کوچک آجر و ملات به دنبال جلیقه‌های نجات خود هستند. چگونه یک خرده فروش کوچک می تواند در آب های متلاطم فزاینده رقابت کند؟
در زیر نگاه دقیق‌تری به مواردی که فکر می‌کنم بیشتر مربوط به صاحبان خرده‌فروشی‌های کوچک است، اشاره شده است.
رشد خرده فروشی کند خواهد بود
اگرچه اقتصاد در حال بهبود است، اما بیکاری هنوز نسبتاً بالا است و اعتماد مصرف کننده متوسط پایین است. در حالی که بسیاری از پیش بینی های صنعت رشد خرده فروشی ایالات متحده را 3 تا 4 درصد در سال برای 5 سال آینده پیش بینی می کنند (بسیار کمتر از میانگین رشد سالانه 5 تا 7 درصدی قبل از سال 2008)، مک کینزی معتقد است رشد آهسته خرده فروشی فراتر از پنج سال خواهد بود تا به "جدید" تبدیل شود. معمولی."
مصرف کنندگان انتظارات بالاتری دارند
رشد تجارت الکترونیک و معرفی تجارت سیار (M-Commerce) خطرات را افزایش داده است. مشتریان انتظار دارند خرید و بازگرداندن اقلام سریع، آسان و بدون درز باشد - مهم نیست در کجا این کار را انجام می دهند.
خطوط بین بخش های خرده فروشی محو شده است
نحوه اضافه کردن اقلام غذایی تازه توسط فروشگاه‌های بزرگ و راحت تنها نمونه‌ای از این است که چگونه خرده‌فروشان ناهار یکدیگر را با فروش محصولاتی که قبلاً در جایگاه‌هایشان یافت نمی‌شد می‌خورند.
خرده فروشان کوچک چگونه زنده می مانند؟
مک کینزی سه بازار کلیدی را برای خرده فروشان شناسایی می کند:
مصرف کنندگان هزاره
سنین 13 تا 30 سال فقط 15 درصد از مصرف کنندگان را تشکیل می دهند، اما انتظار می رود که تا سال 2020 تقریباً یک سوم کل هزینه های خرده فروشی را به خود اختصاص خواهند داد
چگونه می توانید این خریداران خرده فروشی کلیدی را جذب کنید؟
سه تا از استراتژی هایی که مک کینزی پیشنهاد می کند را امتحان کنید:
بازاریابی خود را شخصی سازی کنید
تحقیقات مک کینزی نشان داد که برای یک مصرف کننده معمولی، توصیه های همتایان 10 برابر وزن بیشتری نسبت به توصیه یک فروشنده دارد.
بازاریابی کسب و کار خرده فروشی خود در رسانه های اجتماعی شروع خوبی است، اما مطمئن شوید که مشتریان را تشویق می کنید تا فروشگاه شما را در سایت های بررسی و رتبه بندی بررسی کنند و خریدهای خود را در فیس بوک یا سایر کانال های رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.
با ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس رفتارهای خرید گذشته، با مشتریان تماس بگیرید، یا پیشنهادهایی را به دنبال‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی که محصولی را در رسانه‌های اجتماعی پسندیده یا به اشتراک گذاشته‌اند، هدف قرار دهید. علی رغم داده های مک کینزی، قدرت فروشندگان آگاه و مفید را نادیده نگیرید. به ویژه خریداران مسن تر دوست دارند از افراد واقعی کمک حضوری دریافت کنند. فروشندگانی که آنها را به خاطر می‌آورند، آنچه را که دوست دارند به یاد می‌آورند و وقتی کالای جدیدی وارد می‌شود که ممکن است به آن علاقه‌مند شوند، به آنها هشدار می‌دهند.
همه اینها باعث ایجاد وفاداری مشتری می شود.
کوچک فکر کن
مک‌کینزی می‌گوید ردپای متوسط فروشگاه‌های خرده‌فروشی در دهه آینده کاهش خواهد یافت، زیرا خرده‌فروشان بزرگ بیشتر بر تجارت الکترونیک تمرکز می‌کنند. خرده فروشان کوچک نیز می توانند از این مزیت بهره مند شوند.
احتمال موفقیت یک فروشگاه کوچکتر، اما با دقت بیشتر و ویرایش شده بیشتر از یک مکان متوسط با اقلام زیادی است. هرمتر مربع از فضا را تا جایی که می توانید سودآور کنید. کیوسک‌های خرده‌فروشی یا مکان‌های کوچک «پاپ‌آپ» (موقت) را به‌عنوان راه‌هایی برای آزمایش خطوط یا مفاهیم جدید محصول در نظر بگیرید.
یک تجربه ایجاد کنید، نه فقط یک فروشگاه
مک کینزی خاطرنشان می کند که محیط خرده فروشی به طور فزاینده ای "تجربه ای" می شود. برای هر سه گروه جمعیتی ذکر شده در بالا، خرید با آجر و ملات یک فعالیت اجتماعی است.
اگر می‌خواهید کسب‌وکار خرده‌فروشی شما از مجموعه‌های بزرگ متمایز شود، محصولات منحصربه‌فرد، دانش عمیق محصولات خود و تجربه‌ای لذت‌بخش و به یاد ماندنی را ارائه دهید. چه با افزودن یک میله نوشیدنی به فروشگاه خود، ارائه خیاطی لباس در فروشگاه یا برگزاری کلاس‌هایی برای آموزش استفاده از دوربین‌هایی که می‌فروشید به مشتریان، فراتر رفتن از فروش، کلید موفقیت خرده‌فروشی در سال‌های آینده خواهد بود.
