در دنیای کسب و کارهای مختلف تکنیک‌های مختلفی برای جلب نظر مشتریان وجود دارد. اینکه یک مشتری به شما وفادار باشد، مهم‌تر از جذب مشتریان جدید است. همین موضوع مسئله وفاداری سازی را به چالش مهمی در دنیای تجارت تبدیل کرده است. اما چگونه می‌توان از این چالش مهم سربلند و با موفقیت بیرون آمد؟
مقاله زیر از گروه هدایای تبلیغاتی دقیقا برای پاسخ به این پرسش حیاتی نوشته شده است. در ادامه ابتدا با مفهوم اساسی وفاداری مشتریان، انواع و مزایای آن خواهیم پرداخت. پس از آن با بررسی تکنیک یک مرحله‌ای طلایی در وفاداری مشتریان، از تکنیک های چند مرحله‌ای پر هزینه بی نیاز خواهید شد.
بررسی مفهوم وفاداری سازی مشتری
وفاداری سازی مشتریان یا همان Customer Loyalty از مفاهیم مهم در سودرسانی‌های کلان به کسب و کارهای مختلف است. بیایید با بیان یک مثال به بررسی آن بپردازیم. شما تصور کنید از کسب و کاری کالا یا خدمتی را خریداری می‌کنید. اینکه آیا در دفعات بعدی خرید خود به همان فروشنده مراجعه خواهید کرد یا خیر، بیشتر بستگی به تجربه شما از خرید قبلی دارد. اگر در خرید پیشین خود محصولاتی با کیفیت، در زمان مناسب و با ویژگی‌های مورد نظر خود دریافت کرده باشید، مجدد نیز به همان فروشگاه یا ارئه کننده خدمت مراجعه خواهید کرد.
به این موضوع که ناشی از تجربیات خوب شما از یک خرید است، اصطلاحا وفاداری مشتری نامیده می‌شود. در دنیای کسب و کارهای آنلاین که تنوع و رقابت بسیار بالا است نیز این مسئله صدق می‌کند. شاید با خود فکرد کنید مشتری که هربار از شما خرید می‌کند اما با مبالغ کم چه سودی برای کسب و کار شما خواهد داشت؟ باید اشاره کنیم که این موضوع تاثیر خود را در طولانی مدت بیشتر نشان خواهد داد. زمانی که هر مشتری وفادار تعدادی از اقوام و آشنایان خود را نیز با فروشگاه شما آشنا نماید.
به این ترتیب این زنجیره وفاداری مشتریان ادامه یافته و سودهای مناسبی کسب شما خواهد شد. خود این مفهوم که ظاهرا ساده به نظر می‌رسد انواع مختلفی دارد که در پاراگراف بعدی به بررسی آن خواهیم پرداخت.
انواع مختلف وفاداری مشتری
در مثالی که در بالا ارائه کردیم، مشخص نیست مشتری به برند شما وفادار است یا محصولات و یا سایر موارد همانند قیمت. بنابراین مفهوم وفاداری مشتری را می‌توان از جوانب مختلف سنجید. شما می‌توانید از رفتار مشتریان خود در خرید و دریافت خدمات شما، به نوع وفاداری آنان پی ببرید.
برای بررسی بهتر انواع مختلف وفاداری مشتری، آن را در 4 دسته گروه بندی کرده‌ایم که عبارت‌اند از:
این نوع از وفاداری مشتریان از رایج‌ترین انواع آن است. برای مثال به هر دلیلی ممکن است شما علاقمند باشید فقط از برند یا فروشگاه x خریدهای خود را انجام دهید. این وفاداری می‌توانید در ارتباط با گسترش و ارائه خدمات بهتر برند x در میان سایر برندها باشد و یا به علت تبلیغات مثبت آن اتفاق افتاده باشد.
در وفاداری به برند x حتی اگر محصول مورد نیاز شما را موجود نداشته باشد، شما صبر خواهید کرد تا آن را برای شما تهیه کنند و حاضر به خرید از سایر برندهای نخواهید بود.
2. وفاداری به محصولات
دومین نوع از وفاداری در ارتباط با محصولات است. در این صورت مشتری یک محصول به خصوص را همیشه از شما خریداری خواهد کرد، هر چند که شاید رغبتی به خریداری سایر محصولات شما نداشته باشد. علت این نوع از وفاداری مشتریان ممکن است مربوط به کیفیت و یا بولد شدن محصولات خاصی از یک برند باشد.
3. وفاداری به قیمت‌ها
این نوع از وفاداری بدون در نظر گرفتن برند و محصولات صرفا به علت قیمت آن است. یک مشتری ممکن است به این علت که شما محصولات فرهنگی با قیمت پایین ارائه می‌کنید همیشه از شما خریداری کرده و به شما وفادار باشد اما به محض اینکه فروشنده دیگری ببیند که همان محصولات را با قیمت پایین‌تر ارائه می‌کند به سمت آن روانه خواهد شد.
مشتریانی که از نظر قیمتی به شما وفادر هستند در هنگام افزایش قیمت محصولات توسط شما، فروشنگان دیگری را انتخاب خواهند کرد. این مورد در دو نوع از وفاداری‌های قبلی صدق نمی‌کند. بنابراین در حین تغییرات قیمتی باید به این دسته از مشتریان نیز توجه داشته باشید.
4. وفاداری به محل کسب و کار شما و توزیع آن
این نوع از وفاداری مشتریان از سست‌ترین موارد است. برای مثال ممکن است فروشگاه لباس شما در خیابان x نمایندگی داشته باشد. مشتریانی به علت نزدیکی این فروشگاه به محل زندگی خود ممکن است شما را انتخاب نمایند اما به محض نقل مکان شما و آمدن فروشکاه لباس دیگری در آن محل شما را فراموش نمایند.
توجه داشته باشید که این 4 نوع از وفاداری‌های مشتریان ممکن است تک به تک اتفاق نیافتد. برای مثال یک مشتری هم از نظر قیمتی به شما وفادار باشد و هم از نظر محصولات و در صورت ایجاد هر گونه تغییر در یکی از این دو مورد شما را با فروشنده دیگری جایگزین نماید.
بنابراین وفادارسازی مشتریان تا حدود زیادی سخت به نظر می‌رسد، اما یک تکنیک طلایی وجود دارد که با دانستن آن تا حدود زیادی در امر وفاداری مشتری موفق خواهید بود. پس بیایید بدون معطلی به این تکنیک طلایی بپردازیم.
حالا که تعریف جامع و کاملی از وفادارسازی مشتری و انواع آن را بیان کردیم، می‌توانیم به اصلی‌ترین نقطه این مقاله بپردازیم. نکته طلایی و بسیار مهم در وفادارسازی در عین حیاتی بودن چندان کار سختی نیست. به شرط اینکه با رعایت کامل اصول و نکات مهم جانبی دیگر ایجاد شود.
این نکته طلایی چیزی نیست جز هدیه دادن، این هدیه می‌تواند هدیه تبلیغاتی و نمایشگاهی و یا هدیه سازمانی باشد. تهیه هدیه برای مشتریان شاید ساده به نظر برسد اما باید موارد و نکات مهم اعم از بودجه تبلیغاتی سازمان، حیطه فعالیت کسب و کار و هاداف خود را از انتخاب هدیه به طور کامل مشخص نمایید.
برای مثال تصور کنید کسب و کار شما در یک نمایشگاه غرفه‌ی به خصوصی دارد و شما مشغول تبلیغات و توضیح کالا‌ها و خدمات خود به انواع مشتریان هستید. تعدادی از این افراد ممکن است از سالیان قبل از مشتریان شما باشند و نسبت به برند و یا یکی از محصولات شما وفادار باشند. در کنار این گروه افراد دیگری نیز برای اولین بار در نمایشگاه با برند شما آشنا خواهند شد.
راه حل طلایی برای ادامه دادن به وفاداری مشتریان قبلی و وفادارسازی مشتریان جدیدی که به تازگی از شما خرید کرده‌اند، ارائه هدیه‌های تبلیغاتی نمایشگاهی است. اما شاید این سوال برای شما نیز پیش بیاید که این هدیه‌های را از کجا باید تهیه کرد یا چه نوع هدیه‌هایی باید خرید. کافی است در پاراگراف بعدی با ما همراه باشید.
وبسایت‌ها و فروشگاه‌های مختلفی وجود دارند که در زمینه فروش انواع بسته‌های هدیه تبلیغاتی فعالیت می‌کنند. یکی از این وبسایت‌های موفق سایت آراهنر است. علت خوش نامی و موفقیت آراهنر در این زمینه را می‌توان به هدیه‌های متنوع آن، استفاده از هنر و صنایع دستی ایرانی و ارائه حصولات با رنج‌های قیمتی مختلف دانست.
همان‌طور که پیش‌تر نیز اشاره شد، بودجه تبلیغاتی شما از عوامل تعیین کننده در خرید هدیه برای وفادارسازی مشتریان است. برای این منظور شما می‌توانید هدیه تبلیغاتی ارزان، برای مشتریان عمومی خود و هدیه‌هایی لوکس و فاخر برای مشتریان خاص خود تهیه کنید. این ترفند با ایجاد خاطره خوب و ماندگار در ذهن مشتریان، وفاداری آنان به شما را تضمین خواهد کرد.
تهیه بهترین هدیه‌ها برای استفاده از نکته طلایی وفادارسازی
برای بررسی بهتر هدیه‌ها را به دو دسته ارزان قیمت و خاص دسته‌بندی خواهیم کرد.
هدیه‌های دکوری با ابعاد کوچک که در محیطی مانند نمایشگاه قابل حمل باشند و در عین حال توجه مشتریان را به خود جلب کنند، می‌توانند از گزینه‌های مناسب برای وفادارسازی مشتریان باشند. برای مثال می‌توانید از گلدان‌ها و ظروف سفالی آراهنر که قیمت مناسبی دارند استفاده کنید. از جمله آن‌ها می‌توان به بسته گلدان سفالی گل گندم و قلمدان میناکاری روی سفال اشاره کرد. همین‌طور پرنده دکوراتیو بسته طیران نیز می‌تواند مناسب باشد.
هدیه‌هایی مانند ماگ و لیوان از گزینه‌های مناسب هستند. همین‌طور می‌توانید موارد خلاقانه‌تری مانند عود و یا اسانس سوز نیز تهیه کنید که علاوه بر قیمت مناسب کاربردی نیز هستند. بد نیست سری به بسته پرتا (اسانس سوز) آراهنر بزنید. علاوه بر این می‌توانید از لوازم اداری مانند خودکار و دفترچه‌های یادداشت نیز استفاده نمایید.
هدیه‌های لوکس برای مشتریان خاص
برای این دسته‌بندی می‌توانید از هدیه‌های گران قیمت‌تری استفاده نمایید. برای مثال اگر در زمینه پوشاک فعالیت داشته باید ارائه شال و روسری به بانوان می‌تواند مناسب باشد. اگر در زمینه‌های دیگری فعالیت کنید، هدیه‌های دکوری فاخر همیشه جذاب هستند.
برای مثال ظروف قلمکاری یا مس و پرداز از صنایع دستی ایرانی. اگر مایل به تهیه هدیه‌های لوکس برای وفادارسازی تاثیرگذارترین مشتریان خود هستید، پیشنهاد می‌کنیم سری به بسته‌های ترکیبی آراهنر مانند بسته گلدان بشقاب قلم‌تراش به همراه رومیزی ترمه ابریشمی بیندازید. بی‌شک این هدیه خاص و منحصر بفرد در ذهن مشتریان خاص شما خاطره بسیار خوشی خواهد شد.
