در چند سال اخير كه اينستاگرام به مهم ترين ويترين كسب و كارها تبديل شده، شغل هاي جديدي هم به وجود آمده اند. يكي از اين شغل ها دایرکتر اينستاگرام است؛ يعني كسي كه مسئول مديريت كامل دایرکت هاي يك صفحه كاري يا شخصي است. اين فرد فقط جواب چند پيام ساده را نميدهد، بلكه نقش خط مقدم ارتباط با مشتري، فروش و پشتيباني را بر عهده دارد. بسياري از فروش ها در اينستاگرام اصلا از همين دایرکت شروع ميشود، براي همين دایرکتر حرفه اي ميتواند براي يك برند مثل طلا باشد.
در ادامه به صورت كامل توضيح ميدهيم دایرکتر اينستاگرام دقيقا چه كاري انجام ميدهد، چه مهارت هايي لازم دارد، چقدر ميتواند درآمد داشته باشد و چطور ميتوانيد خودتان وارد اين شغل شويد.
مهم ترين وظيفه دایرکتر، مديريت صندوق دایرکت اينستاگرام است؛ اما اين فقط ظاهر ماجرا است. پشت اين عنوان ساده چند كار مهم قرار دارد:
پاسخ به پيام هاي مشتريان
هر كسي كه وارد دایرکت ميشود، معمولا يك سوال، ابهام يا نياز دارد. دایرکتر بايد بتواند سريع، محترمانه و كامل جواب بدهد؛ طوري كه هم اطلاعات كامل منتقل شود هم حس اعتماد و صميميت در مخاطب ايجاد شود.
تبديل پيام به فروش
در بسياري از كسب و كارها، مشتري قبل از خريد وارد دایرکت ميشود تا قيمت، موجودي، شرايط ارسال يا ضمانت را بپرسد. اينجا هنر دایرکتر مشخص ميشود. او بايد بتواند با پرسيدن سوال هاي درست، رفع ابهام و پيشنهاد مناسب، مخاطب را به خريد تشويق كند.
پشتيباني بعد از خريد
كار دایرکتر فقط تا زمان خريد نيست. خريدار ممكن است درباره وضعيت ارسال، نحوه استفاده از محصول، مشكلات احتمالي يا تعويض كالا سوال داشته باشد. پاسخ گويي خوب در اين مرحله ميتواند مشتري را به يك مشتري وفادار تبديل كند.
دسته بندي و نظم دادن به پيام ها
وقتي تعداد پيام ها زياد ميشود، اگر نظم وجود نداشته باشد خيلي زود دایرکت به هم ميريزد. دایرکتر حرفه اي با استفاده از ابزارهاي اينستاگرام (مثل فلتر كردن، پين كردن و پاسخ هاي ذخيره شده) و گاهي فايل هاي اكسل يا سيستم هاي CRM، پيام ها را دسته بندي و مديريت ميكند.
گزارش دادن به مدير يا صاحب كسب و كار
دایرکتر فقط جواب نميدهد، بلكه بايد نتيجه كارش را هم گزارش كند؛ مثلا تعداد پيام هاي روزانه، تعداد فروش از دایرکت، سوال هاي تكراري مشتريان، مشكلات رايج يا پيشنهادهاي بهبود. اين گزارش ها به رشد خود كسب و كار كمك زيادي ميكند.
خيلي ها فكر ميكنند هر كسي كه با اينستاگرام كار ميكند ادمين است؛ در حالي كه در بسياري از كسب و كارها، نقش ها جدا شده اند. ادمين محتوا بيشتر مسئول توليد پست، استوري، كپشن و برنامه ريزي محتوا است. اما دایرکتر تمركزش بر روي مكالمه با مخاطب و فروش در دایرکت است.
البته در صفحات كوچك تر ممكن است يك نفر هر دو نقش را انجام دهد، اما در صفحات حرفه اي و فروش بالا، معمولا دایرکتر به صورت اختصاصي كار ميكند و همين تخصصي شدن باعث افزايش كيفيت پاسخ گويي و فروش ميشود.
براي اينكه در شغل دایرکتر اينستاگرام موفق شويد، لازم نيست حتما مدرك دانشگاهي خاصي داشته باشيد، اما به چند مهارت كليدي نياز داريد:
فن بيان و نوشتار قوي
شما به جاي برند صحبت ميكنيد. پس بايد بلد باشيد محترمانه، روان، بدون غلط املائي و در عين حال دوستانه بنويسيد. لحن شما نبايد خشك اداري باشد و نه آن قدر خودماني كه از شأن برند كم كند. پيدا كردن اين تعادل، هنر يك دایرکتر خوب است.
آشنايي با اصول فروش و متقاعد سازي
وقتي مخاطب فقط قيمت ميپرسد، يعني آماده خريد است اما هنوز يك چيزي در ذهنش حل نشده. دایرکتر بايد ياد بگيرد چطور به جاي جواب هاي كوتاه و خشك، مكالمه را ادامه بدهد، نياز مشتري را كشف كند و پيشنهاد مناسب بدهد. عباراتي مثل اگر دوست داريد عكس هاي بيشتر برايتان بفرستم يا اگر بخواهيد ميتوانم چند مدل مشابه هم معرفي كنم ميتواند فروش را بالا ببرد.
صبر و توانايي كنترل احساسات
در دایرکت هميشه با مخاطبان خوش اخلاق طرف نيستيد. گاهي كسي عصباني است، گاهي بي حوصله يا بي ادبي ميكند. دایرکتر بايد بتواند احساسات خود را كنترل كند و به شكل حرفه اي پاسخ بدهد؛ چون هر جواب تند ميتواند اعتبار برند را زير سوال ببرد.
سرعت عمل و تمركز
مخصوصا در صفحات پرمخاطب، پيام ها پشت سر هم مي آيند. اگر كند باشيد، پاسخ گويي عقب ميماند و مخاطب ممكن است به رقبا برود. در عين حال نمیشود عجولانه و بدون دقت جواب داد. تلفيق سرعت و دقت، يكي از چالش هاي اصلي اين شغل است.
آشنايي با محصول يا خدمات
دایرکتر بايد تمام جزئيات محصولات، قيمت ها، شرايط ارسال، مرجوعی، گارانتي و... را بداند. اگر هر بار مجبور شود از مدير سوال كند، هم وقت خودش گرفته ميشود هم تجربه مشتري خراب ميشود. براي همين قبل از شروع كار، يك دوره آشنايي با محصولات ضروري است.
مثل هر شغل ديگري، اين كار هم هم زمان مزايا و چالش هاي خودش را دارد.
از مهم ترين مزايا ميتوان به اين موارد اشاره كرد:
امكان كار به صورت دوركار و در خانه
نياز نداشتن به سرمايه اوليه
قابليت يادگيري در زمان كوتاه
امكان رشد شغلي به سمت مدير فروش اينستاگرام يا مسئول پشتيباني آنلاين
اما در عوض، چالش هايي هم وجود دارد:
شيفت هاي كاري گاهي طولاني، مخصوصا در فروشگاه هاي پرمشتري
فشار روحي به خاطر پاسخ گويي به تعداد زياد پيام و مشتريان ناراضي
نياز به هميشه در دسترس بودن در بعضي كسب و كارها
تكراري شدن سوال هاي روزمره و نياز به صبر بالا
اگر از كار با مردم، چت كردن و حل مشكل لذت ميبريد، احتمالا اين چالش ها براي شما قابل تحمل تر خواهد بود.
ميزان درآمد دایرکتر به چند عامل بستگي دارد: نوع كسب و كار، تعداد ساعت كاري، حجم پيام ها، تجربه فرد و گاهي درصد فروش. بعضي صفحات مبلغ ثابت ماهانه ميپردازند و بعضي ديگر، يك حقوق پايه به همراه درصد از فروش دایرکت در نظر ميگيرند.
هرچه توانايي شما در فروش و جلب اعتماد مشتري بالاتر باشد، شانس دريافت حقوق بهتر و بستن همكاري هاي حرفه اي تر بيشتر ميشود. بسياري از دایرکتر ها بعد از مدتي، هم زمان با چند صفحه كار ميكنند و درآمد خود را چند برابر ميكنند.
اگر اين شغل براي شما جذاب است، ميتوانيد با چند قدم عملي وارد اين حوزه شويد:
مهارت نوشتن خود را تقويت كنيد
چند صفحه اينستاگرامي كه دوست داريد را دنبال كنيد و دایركت هاي فرضي براي خودتان بسازيد؛ يعني تصور كنيد مشتري چه ميپرسد و شما چه جوابي ميدهيد. اين تمرين ساده به شما كمك ميكند لحن مناسبي براي پاسخ گويي پيدا كنيد.
كمي درباره فروش و ارتباط با مشتري بخوانيد
مطالبي درباره اصول فروش، روانشناسي خريد و نحوه برخورد با مشتري ناراضي مطالعه كنيد. اين اطلاعات در عمل بسيار به دردتان ميخورد.
از صفحات كوچك شروع كنيد
لازم نيست از اول دنبال برندهاي بزرگ باشيد. ميتوانيد به كسب و كارهاي كوچك اطراف خودتان، دوستان يا فروشگاه هاي اينستاگرامي تازه كار پيشنهاد همكاري بدهيد. اين تجربه هاي اوليه رزومه شما را ميسازد.
براي خودتان نمونه كار آماده كنيد
يك فايل يا صفحه درست كنيد و در آن نمونه مكالمات فرضي، شيوه پاسخ گويي، ايده هايي براي افزايش فروش در دایرکت و توضيحاتي درباره مهارت هاي خودتان را قرار دهيد. اين كار باعث ميشود كارفرماي احتمالي بهتر به شما اعتماد كند.
نظم و مسئوليت پذيري را جدي بگيريد
شايد مهم ترين ويژگي يك دایرکتر موفق، قابل اعتماد بودن او باشد. اگر تعهد بدهيد چند ساعت مشخص در روز پاسخ گو باشيد، بايد واقعا به آن پايبند بمانيد. بي نظمي، بزرگ ترين دليلي است كه كسب و كارها همكاري با يك دایرکتر را قطع ميكنند.
شغل دایرکتر اينستاگرام يكي از شغل هاي جديد دنياي ديجيتال است كه با رشد فروش اينستاگرامي روز به روز مهم تر ميشود. اين شغل براي كساني كه از ارتباط با مردم، چت كردن، حل مشكل و قانع كردن ديگران لذت ميبرند، ميتواند يك مسير كاري جذاب و پردرآمد باشد.
اگر به دنبال شروع يك كار انعطاف پذير، بدون نياز به سرمايه و قابل انجام در خانه هستيد، بد نيست از امروز مهارت هاي لازم براي تبديل شدن به يك دایرکتر حرفه اي را تمرين كنيد. شايد همين شغل ساده در نگاه اول، در آينده دروازه ورود شما به دنياي حرفه اي ماركتينگ و مديريت فروش آنلاين باشد.
