8 نکته برای ارتباط موثر با مشتریان
مشتریان شما همان چیزی هستند که کسب و کار شما را موفق می کند. در اینجا 7 نکته مهم برای برقراری ارتباط موثر با آنها آورده شده است.
مشتریان شما نان و کره شما هستند. شما می توانید یک محصول فوق العاده، یک تیم رهبری تاثیرگذار و کارمندان عالی داشته باشید، و اگر هیچ مشتری نداشته باشید، باز هم چیزی نخواهید داشت. ارتباط موثر با مشتری بهترین راه برای اطمینان از موفقیت شما در آینده است.
سالنامه آریس ، چاپ آریس ، سررسید و سالنامه 1402 ، تقویم رو میزی 1402
باور نمی کنی؟ برآوردها ادعا می کنند که هزینه ارتباطات ضعیف با مشتری برای مشاغل در ایالات متحده به تنهایی نزدیک به 4 میلیارد دلار در سال است. علاوه بر تأثیرات مالی، ارتباط مؤثر با مشتریان شما به طرق دیگر در سراسر شرکت شما بازتاب دارد:
ایجاد نقاط تماس کمتر: با ارتباط موثر با مشتری، تعاملات کمتری با تیم شما لازم است تا مشتری به آنچه می‌خواهد برسد.
افزایش تبدیل‌های خود:وقتی به طور مؤثر با مشتریان در زمان واقعی ارتباط برقرار می‌کنید، میتوانید فروش را سریعتر ببندید.
افزایش وفاداری مشتری:داشتن مکالمات معنادار باعث ایجاد اعتماد و وفاداری در بین مشتریان شما می شود.
سالنامه آریس ، چاپ آریس ، سررسید و سالنامه 1402 ، تقویم رو میزی 1402
ارائه پشتیبانی سریعتر:گفتگو با مشتریان به شما بینشی در مورد مشکلات مشتری می دهد، بنابراین می توانید در آینده سریعتر آنها را حل کنید.
ارتباط با مشتری چیزی است که همه ما باید برای انجام بهتر آن تلاش کنیم. در اینجا 7 نکته وجود دارد که می توانید از آنها برای برتری در این شایستگی حیاتی استفاده کنید.
سالنامه آریس ، چاپ آریس ، سررسید و سالنامه 1402 ، تقویم رو میزی 1402
1. از ابزارهایی برای سهولت در کار مشتری خود استفاده کنید
عدم سرعت یکی از سه دلیل اصلی ناامیدی از پشتیبانی مشتری است. هرچه بیشتر طول بکشد تا مشتری شما مشکل خود را توضیح دهد، تیم شما مدت بیشتری طول می کشد تا آن را حل کند.
هر ماه برخی از فناوری‌های جدید به بازار می‌آیند که کمک به مشتریان را آسان‌تر می‌کند. استفاده از ابزارهایی مانند مرور مشترک یا اشکال زدایی چت زنده می تواند توضیح مشکلات مشتریان شما را بسیار آسان تر کند. همچنین رسیدن به وضوح را بسیار سریعتر می کند. اگر مشتری شما فقط می تواند مشکل را به شما نشان دهد به جای اینکه مجبور شود به شما بگوید (با زبانی که ممکن است نداشته باشد)، هم برای تیم خود و هم برای شخصی که تماس می گیرد آسان تر می کنید.
سالنامه آریس ، چاپ آریس ، سررسید و سالنامه 1402 ، تقویم رو میزی 1402
2. مثبت باشید و از زبانی استفاده کنید که منعکس کننده آن باشد.
کدوم صدا بهتره؟ "من تا ماه آینده نمی توانم در این مورد به شما کمک کنم. ما با مشکلات زنجیره تامین روبرو هستیم و در حال حاضر در دسترس نیست." یا "آن محصول ماه آینده آماده خواهد شد. من می توانم سفارشی را برای شما دریافت کنم و مطمئن شوم که در اسرع وقت ارسال می شود."
دومی، درسته؟
استفاده از زبان مثبت، درک و پذیرش اخبار سخت را آسان‌تر می‌کند. حتی اگر چیزی می‌گویید که معمولاً خبر بدی است، بسیار واضح‌تر است که آن را مثبت بسازید یا آن را باز نگه دارید.
3. از قطع صحبت خودداری کنید
مک‌کینزی گزارش می‌دهد که ۷۰ درصد از سفر مشتری به احساس مشتری بستگی دارد. آیا کسی زنده است که از قطع شدن در وسط یک فکر لذت ببرد؟ هنگامی که با مشتری صحبت می کنید، صحبت را قطع نکنید.
سالنامه آریس ، چاپ آریس ، سررسید و سالنامه 1402 ، تقویم رو میزی 1402
با این حال، هنگام برقراری ارتباط از طریق متن کمی پیچیده تر است. سعی کنید سوالات متعددی را بدون اینکه فرصتی برای پاسخگویی به مشتریان بدهید به آنها نپرسید. از ارسال پاسخ‌های ذخیره‌شده از پیش نوشته‌شده غول‌پیکر سریعتر از آنچه مشتریانتان می‌توانند بخوانند، خودداری کنید. حتی زمانی که از الگوهای پیام استفاده می کنید، با همان سرعتی که یک انسان می خواهد بنویسید و ارتباط برقرار کنید. وقتی بیش از حد به پاسخ های ذخیره شده خود تکیه می کنید، در نهایت مانند یک ربات مزخرف به نظر می رسید.
4. مفروضات خود را دوباره بررسی کنید
هر زمان که می توانید، از مشتری بخواهید تا تأیید کند که مفروضات شما درست است. برخی از عبارات مفید برای استفاده عبارتند از:
• اگر درست است به من اطلاع دهید!
• به نظر من شبیه…
•می توانید تایید کنید…
• آیا من خارج از پایگاه هستم؟
• وقتی می گویید [x]، به[y] اشاره می کنید؟
قبل از حرکت رو به جلو در تعامل با مشتری، درخواست اطلاعات بیشتر ضرری ندارد.
سالنامه آریس ، چاپ آریس ، سررسید و سالنامه 1402 ، تقویم رو میزی 1402
5. به سبک های مختلف یادگیری بپردازید
سبک های یادگیری مختلفی وجود دارد، و هیچ تضمینی وجود ندارد که همه مشتریان شما در یک سطل قرار گیرند.
سعی کنید تا جایی که می توانید از منابعی استفاده کنید که به انواع سبک های یادگیری بپردازند. به عنوان مثال، میتوانید از ترکیبی از وبینارهای ویدیویی، اسناد نوشتاری، گردش‌های کاری درون برنامه‌ای یا حتی اینفوگرافیک استفاده کنید. هرچه مواد آموزشی بیشتری برای سبک های مختلف یادگیری ایجاد کنید، انتقال آن اطلاعات به مشتریانی که به آن نیاز دارند آسان تر خواهد بود.
سالنامه آریس ، چاپ آریس ، سررسید و سالنامه 1402 ، تقویم رو میزی 1402
6 هر تعاملی را با یک دعوت پایان دهید
هر مکالمه‌ای را با این جمله به پایان برسانید: «اگر چیز دیگری وجود دارد که می‌توانم به آن کمک کنم، به من اطلاع بده!» به مشتری این امکان را می دهد که بداند شما مایل به کمک هستید و در صورت نیاز راه بیشتری را طی کنید.
به جای پایان دادن به آن، شاید حتی در نظر بگیرید که چه اطلاعات اضافی می توانید ارائه دهید. اسناد اضافی ارائه دهید، مشتری را به منبع دیگری ارجاع دهید، یا در صورت افزایش، مراحل بعدی را برای مشتری بیان کنید. تمایل نشان داده شده شما به فراتر رفتن تاثیر بسیار خوبی خواهد داشت.
7. سوالات بیشتری بپرسید
از مشتریان خود بپرسید که چه احساسی دارند. اگر آنها بینشی به شما ارائه کردند، مطمئن شوید که زمینه اطراف آن را درک کرده اید. همیشه بیشتر بخواهید.
بینش مشتری در سنجش موفقیت عملکرد محصول شما ضروری است. مایکروسافت دریافت که 52 درصد از مصرف کنندگان فکر می کنند که شرکت ها باید نسبت به بازخورد ارائه شده توسط مشتریان خود اقدام بهتری انجام دهند. اولین قدم را با اطمینان از اینکه دقیقاً خواسته آنها را درک کرده اید بردارید.
سالنامه آریس ، چاپ آریس ، سررسید و سالنامه 1402 ، تقویم رو میزی 1402
8 انسان باشید!
مشتریان ممکن است ناامید کننده باشند، اما آنها انسان هستند - درست مانند تیم پشتیبانی شما. اگر آنها را در انسانیتشان ملاقات کنید، نیمی از راه عالی ارتباط با مشتری را طی کرده اید. به یاد داشته باشید که مشتریان به این دلیل به شما مراجعه می کنند که به کمک شما نیاز دارند. صبر داشته باشید و از آنها سؤال بپرسید تا مطمئن شوید که نیازهای آنها را درک می کنید. در پاسخ خود فراتر از آن بروید. سعی کنید مشکلات یا نیازهایی که ممکن است در آینده داشته باشند را پیش بینی کنید و به طور فعال آنها را تامین کنید. بپذیرید که همه ما منحصر به فرد هستیم و برخی از مشتریان ممکن است متفاوت از دیگران یاد بگیرند. اگر به فهرست‌های متنی طولانی پاسخ نمی‌دهند، به جای آن سعی کنید از طریق یک وبینار ارسال کنید.
وقتی صادقانه و شفاف به یک تعامل می رسید، روابط بهتری ایجاد می کنید، کمک بهتری ارائه می دهید و به پرورش اعتماد در آینده ادامه می دهید.
سالنامه آریس ، چاپ آریس ، سررسید و سالنامه 1402 ، تقویم رو میزی 1402
سررسید ، سالنامه یا تقویم های رومیزی می تواند کمک بسیاری به پیشبرد اهداف شما داشته باشد. شما با یادداشت قرارهای مهم ، موعد اهداف و یا شرح آن در تقویم یا سالنامه و قراردادن آن روی میز کار، میتوانید به صورت روز مره و سریع به برنامه ریزی خود دسترسی داشته باشید.
سالنامه آریس با طراحی و تولید سالنامه های نفیس، تقویم های رو میزی و سررسید های عمومی و اختصاصی در کنار شماست.
